在 SiGMA 亚洲暱会期间，Optimove 的解决方案工程师 Alec Gehlot 分享了对于该公司如何助力亚洲 iGaming 运营商以战略性精准管理客户关系的重要见解。Gehlot 强调了玩家建模、AI 驱动的个性化以及实时数据编排在优化营销活动和加深用户互动方面所发挥的关键作用。
Optimove 方法的核心在于对本地化的高度重视。Gehlot 表示：“我们必须按照每个国家来细分。”这句话道出了亚洲地区极具多样性的现实。通过玩家建模，Optimove 能够追踪用户在生命周期各阶段的行为，从首次游戏到流失，从而帮助运营商识别并应对具有当地市场特征的行为趋势。这些洞察随后会以基准数据形式发布，使运营商可以将自己的表现与区域竞争对手进行对比。
这种方法为 CRM 团队提供了基于数据的依据，以理解玩家意图、有意义地细分用户并执行基于用户旅程的策略。最终构建起的 CRM 引擎不再依赖臆测，而是建立在有据可依的决策基础之上。
应对大爲模个性婊挑战
在亚洲市场，iGaming 品牌面临的一个核心运营挑战就是如何实现大规模的个性化。当多个营销活动同时进行时，相关性很容易被稀释。Gehlot 指出：“如果没有优先排序，你就会收到大量垃圾信息和无关内容。”Optimove 正是通过智能筛选每位用户最相关的活动，有效减少信息疲劳，提升转化潜力，来解决这一痛点。
此外，许多运营商在合作 Optimove 之前，缺乏评估 CRM 表现的可视化工具。Gehlot 指出，Optimove 平台能提供营销活动表现的透明视角，加之智能优先排序，使 CRM 不再是运营负担，而是升级为一项战略工具。
数据编排成为战略基石
另一项重点讨论是数据编排——即如何组织、简化并激活数据以实现高级营销能力。对许多运营商来说，接入像 Optimove 这样高度复杂的平台意味着必须重新审视其数据结构。Gehlot 表示：“你可以看的数据非常多，但我想把焦点集中在最关键的用户旅程上。”他强调，关键在于聚焦关键用户路径，确保实时事件和核心数据能够支撑这些流程。
一个组织良好的数据基绾璐仅可以支撑实时营销，还能增强个性婊效果，确保每一次活动鍑依据最相关鍧最新的用户行为。
利用 AI 驱动营销表现
随后话题转向 AI 在 CRM 中的变革性作用。Optimove 的 AI 能力支持超个性化，不仅能自动完成用户细分，还能根据玩家偏好定制赌场大厅的视觉呈现。Gehlot 表示：“我们现在已经到了这样一个阶段，市场人员几乎可以坐下来，观看 AI 发挥作用。”
除了自动分层，Optimove 的 AI 还能分析活动执行后的表现，并提出战略性优化建议，实现持续改进，无需人工干预。
这种智能反馈机制确保市场人员不仅能发起更精准的营销活动，还能从每一个触点中汲取经验，逐步提升 CRM 整体表现。
以智能 CRM 工具赋能运营商
Optimove 将 AI、强大的数据基础设施以及细致入微的本地化洞察融合一体，使其成为 iGaming 行业客户留存与互动领域的引领者。对那些希望在亚洲多元化市场扩张的运营商来说，拥抱这类智能工具已不再是选择题，而是必选项。
