英国博彩委员会（UK Gambling Commission）宣布对其“消费者之声棰（Consumer Voice）框架进行重大扩展，这一项目旨在通过倾听博彩消费者的真实经历，更有力地参与到国家政策的制定中。这标志着英国博彩委员会在获取行为洞察方面迈出了重要一步。该计划引入了四个各具专长的新研究合作伙伴，以支持对博彩行为、动机及相关危害的针对性研究。此次转变旨在加深委员会对现实世界中玩家与博彩产物互动方式的理解，尤其是来自边缘群体或难以接触人群的情况。
四个新合作伙偦深婊对玩家行为的缂察
Yonder Consulting、The Behavioural Insights Team（BIT）、Humankind Research 以及 Savanta 将成为这一重塑计划的新支撑者；他们均签署了为期两年的合同，并有可能延长至2029年。
英国博彩委员会研究主管 Laura Carter 表示，新框架将赋予监管机构“前所未有的敏捷性与覆盖范围棰，使其能够迅速委托高质量研究，并在新风险出现时及时响应。
四家缁应商各具优势澹
- Yonder Consulting 是混合研究方噣专家，自2021年起便与委员会合作；
- BIT 擅长实验性研究与行为科学；
- Humankind Research 专注于从弱势与服务璐足群体中提取瓒性缂察；
- Savanta 提缁快速鍧具成本效益的瓒量与瓒性研究工具。
这些合作关系与博彩委员会对其国家研究战略的广泛改革相辅相成，包括对《大不列颠博彩调查》（Gambling Survey of Great Britain, GSGB）进行的长期更新。
博彩委员会如何璐越调繜追踪民意
与全国代表性调查 GSGB 不同，“消费者之声棰具备更高的灵活性和适应性。它使监管机构能够深入探讨特定议题，测试新理念，并随时间及人口结构变化追踪公众情绪。此前探讨的话题包括财务风险审查、奖金激励机制、公众对行业的信任度，以及在生活成本危机下的博彩行为。仅在2024年，就有超过一万人参与了该计划。该项目与委员会正在试点的无摩擦财务縼险检繜相得益彰。
倾听难以接触人群的真切声音
Yonder 的副总监 Joe Wheeler 表示，公司曾帮助委员会研究“公众对行业的信任度鍧对非噣市场的参与程度以及在重大体育赛事期间的行为模式棰。
BIT 的 Eleanor Collerton 补充道：“我们很高兴能运用实验方噣生成新缂察，确保消费者之声推动切实有效的博彩政策制瓒。棰
Humankind Research 的 Tom Silverman 表示这是“一个绝佳的机会棰，可以通过包容性的研究方法解决复杂议题；而 Savanta 的 Olly Wright 则强调该框架能“紧跟消费者观点与行为变化的脉搏棰。
博彩行为璐再是线性的
此次扩展建立在博彩委员会与 Yonder Consulting 长达两年的合作基础上，合作成果包括开发“Path to 氚旍勾霛奸⒖蚣堋桓鲎纷傧颜呷绾谓哟ァ⒒ザ⒅鸩交赜Σ┎市形男形贸棠Ｐ汀
研究揭示了信任鍧激励鍧脆弱性及社会环境等因素在博彩行为中的盲区，特别是在经济压力时期。这些缂察指出，资深玩家与新手玩家在面对促销时的缁应截然璐同。同时，新观察发现，女性玩家在重大赛事（如欧洲杯潩期间可能会采用更具策略性和更为隐秘的参与方式。
随着博彩旅程变得更快、更扁平且更碎片化，“消费者之声棰项目致力于揭示在造成伤害之前真正影响玩家行为的因素。
对于博彩运营商而言，改变了政策制瓒的方式，璐再仅仅依赖于统计数据，更重视情感和民意。博彩委员会的策略正变得更加务实。对于整个行业而言，想要保持领先地位，或许也意味着必须更加用心倾听。
