Решение проблемы вовлечения игроков в современном мире

June 17, 2025

Теги:

Решение проблемы вовлечения игроков в современном мире

По мере того как расширяются и усложняются предложения онлайн-букмекеров, должен развиваться и опыт игроков. Трансформация стратегий привлечения игроков с помощью данных в реальном времени, прогнозных моделей и предоставления персонализированного контента для повышения качества обслуживания стала ключевой темой онлайн-конференции Kambi’s Festival of Sportsbook 2025.

В частности, сессия “Решение проблемы вовлечения игроков” посвящена вечной теме баланса между объемом приобретения и долгосрочной ценностью игрока. Участниками дискуссии стали Джо Планкетт, руководитель отдела спортивной персонализации Vaix; Рэй Пратт-Кларк, менеджер по работе с партнерами Kambi; Ульрик Ресторп, SVP Product Shape Games; Адам Уилсон, основатель и CEO Splash Tech; Робби Секстон, директор по партнерству и iGaming Xtremepush.

Эксперты и практики обсуждали аналитику поведенческих данных и персонализацию на основе ИИ, ротацию игрового контента в зависимости от предпочтений игроков и другие инновации, которые становятся базой. «Мы снова и снова убеждаемся в том, что чем более персонализированный опыт в режиме реального времени мы можем предоставить, тем больше это будет способствовать удержанию и лояльности игроков», – начал разговор Секстон.

Ценность персонализированных уведомлений

Некоторые операторы могут быть ограничены унаследованными технологическими стеками, говорит Секстон. Они могут быть «заложниками» устаревших систем или даже «жертвами собственного успеха» – быстро масштабироваться, но строить на неустойчивом фундаменте. Это может ограничивать их стратегическую гибкость и качество опыта, который они могут предложить игрокам. Укрепление этого фундамента крайне важно; как только он будет создан, операторы смогут применять более динамичный подход к процессу взаимодействия с игроками.

Когда речь идет о регистрации, цель состоит в том, чтобы сделать этот процесс как можно более гладким. Но если игрок отходит – скажем, в период между созданием аккаунта и первым депозитом, – очень важно быстро принять меры. Персонализированное уведомление в течение пяти минут может иметь большое значение.

В частности, было проведено сравнение между сложным процессом KYC на регулируемых букмекерских рынках и мгновенным процессом регистрации на таких платформах, как Spotify и Netflix. Развлекательные платформы подбирают контент в зависимости от предпочтений пользователя, а букмекерская индустрия только стремится это воспроизвести в рамках нормативных ограничений.

На ранних этапах взаимодействия необходимо понять игрока и четко донести до него уникальные преимущества оператора, продолжает эксперт. Также важно в этот момент оценить потенциальную ценность игрока. «Ключевую роль здесь играет предиктивное ИИ-моделирование, помогающее операторам выявлять высокоценных пользователей на ранних стадиях и соответствующим образом адаптировать свой опыт», – заключает Секстон.

Роль UI в удержании игроков

Вынуждение пользователей выходить из приложения спортбука для проверки статистики создает значительный риск отсева. Если эта статистика и анализ ставок интегрированы в одно приложение, это дает огромное преимущество для удержания и привлечения игроков, согласились эксперты.

Секстон подчеркнул важность уведомлений, например, о результатах, статистике или обновлении ставок, которые доставляются прямо на экран телефона пользователя. «Эти маленькие штрихи в реальном времени могут заставить игроков возвращаться к вашему приложению, а не уходить к конкурентам», – отмечает Секстон.

В ходе дискуссии также были затронуты вопросы пользовательского опыта. «Дело не только в том, чтобы интерфейс хорошо выглядел – он должен хорошо работать, особенно на рынках, где пользователи часто используют Android-устройства среднего класса и низкоскоростное соединение. Плохая работа приложений, долгие экраны загрузки или сбои создают возможности для других операторов», – поясняет Вилсон.

Поведенческие данные в основе лояльности

Затем разговор перешел на тему «прилипания», то есть удержания пользователей в лояльности и вовлеченности надолго. По словам Планкетта, поведенческие данные в режиме реального времени лежат в основе таких отношений. Анализируя поведение, спортбуки могут предлагать динамичный, индивидуальный опыт, который будет актуальным для пользователя.

Участники дискуссии единогласны в том, что создание персонализированного, высокопроизводительного и насыщенного контентом приложения играет центральную роль в формировании лояльности и долгосрочной ценности игрока.

Два стратегических направления для букмекеров

Говоря о будущем, участники обсуждения выделили два стратегических направления для операторов. Первое – это внедрение динамической программы лояльности, которая позволяет операторам полностью управлять и настраивать свои системы поощрения. Второе – разработка гибкой фронт-энд платформы, созданной с учетом модульности, которая может адаптировать пользовательский интерфейс к каждому отдельному игроку на основе рекомендаций и данных о поведении.

Такой индивидуализированный подход соответствует более широким тенденциям, особенно среди молодых игроков. Новое поколение бетторов ожидает упрощенного и очень индивидуального опыта. Как отметил Ресторп, типовоя воронка продаж больше не подходит игроку, чья позиция звучит так: «Если вы не дадите мне уникальный опыт, я пойду в другое место».

Участники дискуссии пришли к выводу, что вовлечение игроков больше не является отдельной функцией – это целостная система мышления. Преуспеют те операторы, которые продолжат внедрять инновации, сотрудничать и строить свою работу с учетом потребностей и поведения игроков.

Читайте главные новости индустрии iGaming и еженедельный дайджест от SiGMA. Будьте в курсе событий и пользуйтесь специальными предложениями для подписчиков нашей email-рассылки. Подписывайтесь .