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Esquemas VIP e a pr¨¢tica do jogo respons¨¢vel
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O esquema VIP, que oferece tratamento especial a quem aposta grandes quantias, ¨¦ uma das estrat¨¦gias mais eficazes para atrair usu¨¢rios no setor de iGaming. Quando o jogador tem condi??es financeiras para isso, o envolvimento com esse tipo de programa n?o necessariamente representa um risco ¨C como comprovado pelo Parlamento do Reino Unido. Em um , analistas conclu¨ªram que, ao se considerar os esquemas VIP, a disponibilidade de jogos de alto valor ¨¦ um fator essencial.
Conor Grant, ex-CEO da Flutter, comentou sobre o tema:
¡°N?o gosto de usar o termo ¡°VIP¡±. Esse conceito nem existe mais na nossa empresa: n¨®s os chamamos de contas-chave. A verdade ¨¦ que h¨¢ pessoas que podem gastar mais com jogos. Assim como em qualquer outro neg¨®cio, esses clientes esperam um n¨ªvel de servi?o diferenciado. E n¨®s oferecemos isso.¡±
Rela??o entre contas VIP e dep¨®sitos
A Comiss?o de Jogos do Reino Unido comparou o desempenho de nove operadores online, considerando os dep¨®sitos feitos por jogadores de alto poder aquisitivo. A an¨¢lise entre a porcentagem de clientes VIP e regulares, e o volume de dep¨®sitos de cada grupo, revela claramente a import?ncia dos jogadores VIP:
Fonte: Comiss?o de Jogos.
Os dados foram extra¨ªdos de um estudo conduzido pela pr¨®pria Comiss?o, que destaca que os n¨²meros n?o necessariamente representam o panorama de toda a ind¨²stria online. Ainda assim, o levantamento mostra que os clientes VIP s?o um grupo bastante reduzido: em um dos operadores, representavam apenas 0,004% do total de usu¨¢rios (provavelmente um n¨²mero de apenas um d¨ªgito); em nenhum dos casos esse percentual passou de 5%. Mesmo assim, esses 5% de jogadores foram respons¨¢veis por 58% dos dep¨®sitos do Operador 3. Nos casos de tr¨ºs operadores, 3% dos clientes geraram, respectivamente, 34%, 36% e 48% dos dep¨®sitos; e no caso do Operador 4, 2% dos jogadores representaram 83% dos dep¨®sitos. Entre a amostra de 47 mil jogadores VIP online, 8% foram identificados como jogadores problem¨¢ticos.
Resposta do setor
Para completar o quadro, os analistas coletaram opini?es sobre os esquemas VIP junto a representantes dos cinco maiores operadores. O foco principal foi o uso de incentivos ¨C como o pagamento de b?nus para atrair mais clientes ou estimular apostas maiores. ? ¨¦poca em que os coment¨¢rios foram registrados, entre essas cinco empresas, a William Hill contava com funcion¨¢rios cuja performance era avaliada com base na receita gerada, e a GVC possu¨ªa gerentes VIP que recebiam incentivos extras. A Comiss?o levantou d¨²vidas sobre como incentivos salariais ou b?nus n?o acabariam incentivando funcion¨¢rios a promover apostas elevadas, colocando em segundo plano a seguran?a dos clientes.
Diante disso, em janeiro de 2020, alguns dos maiores operadores do Reino Unido criaram grupos de trabalho em parceria com a Comiss?o de Jogos, com o objetivo de acelerar medidas para proteger os consumidores dos danos associados ao jogo. Os grupos foram formados por executivos de alto escal?o do setor e focaram em tr¨ºs ¨¢reas principais: uso de incentivos VIP, publicidade online mais segura e design respons¨¢vel de produtos. Mais de 30 operadores participaram da iniciativa sob a coordena??o da Comiss?o.
Como tornar o esquema VIP mais respons¨¢vel
A Comiss?o de Jogos, junto com representantes da ind¨²stria, definiu alguns crit¨¦rios de seguran?a para recompensas VIP:
- Limitar a participa??o a clientes com 25 anos ou mais;
- Realizar verifica??o obrigat¨®ria e minuciosa dos clientes quanto ¨¤ capacidade financeira e ¨¤ pr¨¢tica segura de jogos;
- Manter registros de auditoria que detalhem a tomada de decis?es dos jogadores, com supervis?o e responsabiliza??o da alta gest?o.
Al¨¦m disso, a Comiss?o prop?s que uma das online seja a proibi??o de vincular sal¨¢rios e b?nus de funcion¨¢rios ao tempo ou frequ¨ºncia com que um cliente aposta, ao valor gasto ou perdido, ou ao lucro gerado por esse cliente.
Independentemente do termo usado, esses clientes continuam sendo, de fato, muito importantes para a ind¨²stria, j¨¢ que representam uma fatia significativa dos dep¨®sitos e lucros dos operadores. Por outro lado, a pr¨¢tica de incentivar esses jogadores a apostar mais pode contrariar os princ¨ªpios do jogo respons¨¢vel. No entanto, estudos como este permitem que os operadores organizem suas estrat¨¦gias de motiva??o de maneira ¨¦tica e em conformidade com os regulamentos.
Este artigo foi publicado originalmente em russo no dia 2 de maio de 2025.
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