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[WATCH] Como a cultura e o conte¨²do impactam o com¨¦rcio eletr?nico
![[WATCH] Como a cultura e o conte¨²do impactam o com¨¦rcio eletr?nico](https://images.yaoshengyi1.com/How-culture-and-content-impact-eCommerce.jpg)
Michelle Held, fundadora da Metrony, nos deu a honra de falar durante o SiGMA Summit em Dubai. Durante sua palestra, Held abordou o tema cultura e conte¨²do e o impacto de ambos no e-commerce
Michelle Held trabalha com sites globais de com¨¦rcio eletr?nico. Com cerca de 156 escrit¨®rios, a Metrony ajuda os clientes a construir e expandir um neg¨®cio online com todos os recursos, treinamento e suporte necess¨¢rios para administrar o neg¨®cio online dos seus sonhos. Trabalhando com as regi?es da Subsaariana, ?frica do Sul, L¨¢cio e do Extremo Oriente da ?sia, a Metrony lida principalmente com o impacto da cultura e do conte¨²do nas vendas.
Held se aprofunda em como o conte¨²do ¨¦ entregue aos usu¨¢rios, levando em considera??o o formato em que est¨¢, o tipo de dispositivo em que o usu¨¢rio est¨¢ trabalhando, onde os usu¨¢rios est?o e o que os atrai. Tudo isso ¨¦ feito para aumentar o p¨²blico do cliente e atingir todo o seu potencial globalmente, ao mesmo tempo em que aumenta as vendas.
Deixar seu texto apenas em ingl¨ºs n?o ¨¦ suficiente, diz ela. ¡°Por que levar em considera??o a cultura-alvo em seu conte¨²do?¡±
Quebrar a etiqueta local e entregar conte¨²do que o usu¨¢rio n?o est¨¢ acostumado a ver pode simplesmente desligar os clientes e tamb¨¦m pode causar muitos problemas, pois seria ilegal.
Traduzir para um idioma importante como ingl¨ºs, espanhol, mandarim e chin¨ºs ajudar¨¢ voc¨º a alcan?ar um p¨²blico mais amplo, mas simplesmente n?o ¨¦ suficiente. Atrav¨¦s da tradu??o para o ingl¨ºs, s¨® ¨¦ poss¨ªvel atingir cerca de 20% do p¨²blico-alvo em um formato que seja confort¨¢vel para eles.
Por que falar a l¨ªngua do comprador?
Pessoas, cliques em sites e p¨¢ginas rapidamente, ¨¦ por isso que o checkout em uma etapa ¨¦ um aspecto muito famoso e amado em sites de compras, porque quanto mais cliques voc¨º envia a um usu¨¢rio, mais a desist¨ºncia aumenta. ¡°As pessoas tendem a querer comprar em seu idioma local e n?o queremos faz¨º-las clicar.¡±
¡°Atendendo a 156 escrit¨®rios, ministro workshops em e-commerce sobre conte¨²do e a cultura em que se deve entregar esse conte¨²do. Determinar onde o p¨²blico-alvo est¨¢ morando ¨¦ essencial. P¨²blicos diferentes ter?o miss?es diferentes.¡±
O p¨²blico-alvo ¨¦ segmentado com base em seus comportamentos, interesses, idiomas e antecedentes. O objetivo ¨¦ entregar conte¨²do que pare?a ser de casa, ela explica.
Assista aqui ao discurso de abertura:
Fornecendo localiza??o de conte¨²do de pagamento:
Os pagamentos podem ser um grande desafio. ? preciso ter em mente que voc¨º, como provedor de conte¨²do, precisa fornecer uma p¨¢gina de destino para a qual seu p¨²blico-alvo possa enviar dinheiro. Para que eles possam comprar um produto, voc¨º tem que ser capaz de entregar o m¨¦todo para faz¨º-lo. Os clientes tendem a se sentir mais ¨¤ vontade para pagar em uma moeda que funcione para eles e, como provedor, voc¨º deve procurar um m¨¦todo que n?o seja muito caro para converter o dinheiro.
Ingl¨ºs brit?nico vs ingl¨ºs americano – precisamos localizar?
Escrever em ingl¨ºs tamb¨¦m requer localiza??o. Uma simples altera??o na ortografia informa automaticamente ao usu¨¢rio que um site pode diferir de outro. Uma escolha de palavras, como escolher entre banheiro ou banheiro, pode ser um pouco grosseira ou ofensiva, ou a op??o de usar a palavra flat versus apartamento, que n?o faz muito sentido, a menos que voc¨º seja multicultural, tamb¨¦m pode parecer confuso. Pequenas dicas como essa fazem uma enorme diferen?a para o comprador.
Uso de cores no design e conte¨²do do site:
A maioria dos julgamentos feitos no site s?o baseados apenas na cor. Cores diferentes podem ser associadas ¨¤ morte ou ¨¤ sorte. Algo que ¨¦ preto pode ser considerado sinistro ou s¨¦rio em v¨¢rias culturas, enquanto em outras traz sentimentos de tristeza e medo. Com base na sua experi¨ºncia, Michelle Held explica que os latino-americanos adoram as cores e os portugueses tamb¨¦m. Clientes da ?frica Subsaariana, como Uganda e Gana, tamb¨¦m tendem a optar por um fundo de site colorido e ¨¦ uma batalha que ela diz para americanos como ela, o preto ¨¦ considerado mais s¨¦rio ao projetar um layout de p¨¢gina.
Regra dos 15 segundos:
Held diz que os usu¨¢rios tendem a deixar seu site em 15 segundos se estiverem confusos. ¡°Um dos principais pontos vitais da Web ¨¦ que seus usu¨¢rios simplesmente sair?o se ficarem desanimados ou confusos, portanto, o layout, o design, a cor usada e o conte¨²do localizado do site desempenham um papel importante para manter os usu¨¢rios no site.¡±
Sua navega??o por si s¨® ¨¦ uma cultura para o seu site porque pode indicar o que est¨¢ dispon¨ªvel l¨¢. Ela d¨¢ o exemplo de usu¨¢rios navegando em um site de comida e as palavras usadas para retratar os produtos l¨¢, acrescentando ainda que se na navega??o superior tiver um produto org?nico, n?o transg¨ºnico ou vegano, o usu¨¢rio pensar¨¢ automaticamente que esses produtos provavelmente s?o caros e podem ir embora, pois n?o ¨¦ isso que eles querem.
Mantendo-se no topo de onde seu p¨²blico est¨¢:
Em 2022, vimos o Google ultrapassar o Tik Tok como o site mais visitado online. Isso ocorre porque o Tik Tok se adaptou de um site de dan?a e culin¨¢ria para um site mais educativo e informativo. O conte¨²do alvo pretendido deve refletir o estilo de vida e as escolhas determinadas de seus usu¨¢rios.
Com¨¦rcio Social:
A COVID acelerou a tecnologia de pagamentos m¨®veis em cerca de tr¨ºs anos, n?o tanto nos estados, mas em todos os outros lugares. O conceito de com¨¦rcio social tamb¨¦m ¨¦ bastante novo. Aqui estamos vendo as pessoas entrarem em um bate-papo do WhatsApp e em uma conta comercial e concluem a venda l¨¢, e n?o no pr¨®prio site. Espera-se que isso dobre at¨¦ 2025. Pode ser tratado um pouco com bots, mas sua equipe de atendimento ao cliente precisa estar bem equipada para execut¨¢-lo bem.
Layout de conte¨²do e problemas de confian?a:
O layout e o design do site desempenham um papel muito importante na confian?a do usu¨¢rio. Um simples logotipo para um cart?o de pagamento pode ser o motivo de mandar algu¨¦m embora achando que o site n?o ¨¦ confi¨¢vel.
Concluindo, trabalhar com a moeda nativa em que seu usu¨¢rio pode pagar, converter o trabalho com uma pessoa local para tradu??es de idiomas para verificar o conte¨²do real, respeitar as cores no layout e design do site e trabalhar em um idioma local s?o a chave para o sucesso e satisfa??o do cliente.
Junte-se a n¨®s para SiGMA Am¨¦ricas ¨C Toronto:
Toronto ¨¦ o centro perfeito para o crescimento da SiGMA na Am¨¦rica do Norte, tornando-se um nexo de networking e desenvolvimento de neg¨®cios na regi?o em rela??o a terrestres, iGaming, apostas esportivas e muito mais. Sediando uma enorme ind¨²stria de iGaming, Toronto ser¨¢ o lar da iniciativa do SiGMA Group de unir os pioneiros da ind¨²stria do continente por 3 dias de networking, workshops e pr¨ºmios. Para saber mais sobre oportunidades de patroc¨ªnio e palestras ou para saber como participar do evento, entre em contato com Sophie no [email protected].
