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A Comiss?o de Jogos do Reino Unido revela fatores importante da confian?a do consumidor
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A Comiss?o de Jogos divulgou um novo relat¨®rio abrangente de pesquisa explorando os fatores que impulsionam a confian?a dos consumidores na ind¨²stria de jogos de azar. O estudo, realizado em parceria com a Yonder, examina as experi¨ºncias e perspectivas dos jogadores na Gr?-Bretanha, com o objetivo de orientar pol¨ªticas regulat¨®rias e pr¨¢ticas do setor.
Entre as conclus?es mais relevantes, a pesquisa destaca que a supervis?o regulat¨®ria ¨¦ fundamental. Uma presen?a regulat¨®ria s¨®lida ¨¦ um pilar essencial para a confian?a dos jogadores. Os consumidores valorizam a supervis?o e a responsabilidade proporcionadas por um ¨®rg?o regulador como a Comiss?o de Jogos. Um total de 63% dos entrevistados concordou que a ind¨²stria de jogos de azar ¨¦ supervisionada e responsabilizada por uma entidade reguladora.
A prote??o de grupos vulner¨¢veis tamb¨¦m ¨¦ essencial, sendo o segundo fator mais importante na pesquisa quantitativa. Para os consumidores, ¨¦ prioridade garantir a prote??o de jovens e indiv¨ªduos vulner¨¢veis. Eles esperam que a ind¨²stria de jogos de azar adote medidas proativas para evitar danos e promover o jogo respons¨¢vel. Segundo a pesquisa, 43% dos entrevistados consideram que a ind¨²stria est¨¢ desempenhando um bom papel na prote??o desses grupos, enquanto 21% discordaram.
A experi¨ºncia de jogo tamb¨¦m tem relev?ncia. A qualidade da experi¨ºncia, incluindo os tipos de jogos, interfaces de usu¨¢rio e a rapidez nos pagamentos aos vencedores, influencia significativamente a confian?a dos consumidores. Uma experi¨ºncia positiva e agrad¨¢vel ¨¦ crucial para a fideliza??o dos clientes. A pesquisa revelou que 69% dos entrevistados concordaram que ¡°as empresas de jogos oferecem aos clientes ferramentas de gest?o, como limites de dep¨®sito e tempo ou esquemas de autoexclus?o¡±, enquanto 68% afirmaram que ¡°¨¦ r¨¢pido e f¨¢cil sacar meus ganhos¡±.
Por fim, publicidade e marketing precisam ser equilibrados, pois desempenham um papel complexo na forma??o das percep??es dos consumidores. Embora alguns apreciem as atividades promocionais, outros manifestam preocupa??o com seu impacto potencial sobre indiv¨ªduos vulner¨¢veis. Em contrapartida, muitos consumidores aceitam a publicidade e as promo??es como parte natural do ecossistema de jogos e destacam a import?ncia de gerenciar suas pr¨®prias atividades de jogo de forma respons¨¢vel.
A pesquisa utilizou uma combina??o de metodologias quantitativas e qualitativas para obter insights de um grupo diversificado de consumidores. Isso incluiu question¨¢rios, comunidades on-line, grupos focais e di¨¢rios de vida. As descobertas ser?o integradas ao Gambling Survey for Great Britain (GSGB) para monitorar mudan?as na confian?a dos consumidores ao longo do tempo.
Objetivos da Comiss?o
A pretende utilizar esta pesquisa para: desenvolver novas m¨¦tricas de confian?a para o GSGB, acompanhar mudan?as na confian?a dos consumidores ao longo do tempo, medir o impacto das interven??es regulat¨®rias e oferecer recomenda??es para melhorias no setor.
A pesquisa da Comiss?o de Jogos destaca a import?ncia da confian?a na ind¨²stria de jogos de azar. Ao compreender os principais fatores que impulsionam essa confian?a, a Comiss?o pode trabalhar em parceria com as operadoras para criar um ambiente de jogo mais seguro e respons¨¢vel para todos.
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