O poder das mensagens hologr��ficas: um divisor de ��guas para o marketing

SiGMA News se re��ne com Jennifer Riley, diretora de atendimento ao cliente da 2mee, para explorar ainda mais as estrat��gias de atendimento ao cliente

Voc�� pode explicar como as mensagens hologr��ficas s?o diferentes das formas tradicionais de comunica??o de marketing?

A HoloMessages oferece a conex?o humana que todos procuramos. Essa conex?o permite que as marcas se conectem com seus p��blicos em um n��vel emocional, o que, por sua vez, aumenta o engajamento. As HoloMessages tamb��m se destacam de maneiras que os banners e os an��ncios gr��ficos n?o, permitindo que eles capturem e convertam a aten??o em taxas muito al��m das formas tradicionais de comunica??o de marketing. Por exemplo, uma campanha que publicamos que entregou o Harry Redknapp diretamente aos consumidores no site da Racing TV alcan?ou um CTR de quase 30% em compara??o com an��ncios de banner padr?o que t��m uma CTR m��dia de cerca de 0,47%.

Estima-se que o marketing de influ��ncia valha ? 15 bilh?es e a 2mee est�� inovando na vanguarda deste mercado emergente, com um foco particular na web aberta. Ao enviar o influenciador como a mensagem de marketing, estamos interrompendo o mercado tradicional de an��ncios em banner.

Que benef��cios oferece a mensagem hologr��fica sobre m��todos convencionais do marketing?

Eles reduzem o ru��do, envolvem o p��blico e geram convers?es em escala. Os consumidores desligaram a maioria das formas de publicidade tradicional, mas a HoloMessage chama a aten??o e permite que as marcas o escondam. Al��m do mais, HoloMessage ou HoloAds entregues atrav��s da plataforma 2mee podem ser altamente direcionados �C nossos recursos de segmenta??o s?o incrivelmente granulares �C para que as marcas possam ter certeza de que est?o atingindo o p��blico-alvo todas as vezes. Eles tamb��m s?o incrivelmente econ?micos quando comparados a outros canais de marketing, especialmente considerando as taxas de engajamento muito mais altas e o ROI resultante que pode ser alcan?ado.

Como voc�� v�� o impacto das mensagens hologr��ficas no cen��rio de marketing atual?

Eles ser?o um divisor de ��guas para operadores e afiliados. Temos dois produtos hologr��ficos, HoloAd e HoloMessage. O HoloAd �� para aquisi??o e reconhecimento de marca/campanha e? permite aos operadores implantar mensagens hologr��ficas nos sites e aplicativos de seus parceiros afiliados. Claro, os afiliados podem trabalhar conosco para oferecer hologramas aos operadores tamb��m. O HoloMessage tem tudo a ver com mensagens e reten??o de clientes e permite que as marcas implantem hologramas em seus sites e aplicativos. Uma vez que uma marca lan?a uma campanha hologr��fica e v�� os resultados que eles podem entregar, a maioria garante que eles sejam uma parte permanente de seu mix de marketing.

Voc�� pode nos guiar atrav��s do processo de cria??o e entrega de uma mensagem hologr��fica para os consumidores?

A plataforma 2mee �� comprovada e extremamente f��cil de integrar aos fluxos de trabalho existentes. Ele foi constru��do em parceria com engenheiros da IBM e tem uma interface muito simples e intuitiva. Para criar uma mensagem, basta gravar a pessoa que entrega a comunica??o atrav��s do smartphone no bolso e de qualquer configura??o. Os algoritmos da 2mee reconhecem a forma humana e eliminam a desordem ao redor. A mensagem pode ent?o ser enviada instantaneamente para segmentos de audi��ncia ou sob demanda, tudo controlado a partir de nossa plataforma com relat��rios detalhados e an��lise em tempo real. Al��m das mensagens hologr��ficas, a plataforma tamb��m envia mensagens de texto “padr?o” e mensagens de m��dia avan?ada, portanto, se houver um desejo de economizar, n?o h�� necessidade de duelar com as plataformas. Ele tamb��m se integra perfeitamente com sistemas de CRM e com qualquer site ou aplicativo por meio de uma instala??o simples do SDK.

Como voc�� imagina a evolu??o das mensagens hologr��ficas no futuro e que papel voc�� v�� isso desempenhando no mundo do marketing?

Os casos de uso existentes para hologramas v?o al��m das mensagens de marketing diretas, ent?o, por exemplo, o HoloMessage pode ser implantado para garantir uma mudan?a positiva nas respostas KYC e nas mensagens de jogo respons��vel. Como a tecnologia que o alimenta �� extremamente flex��vel, podemos trabalhar com operadoras e afiliadas para encontrar novas maneiras de maximizar o potencial que os hologramas oferecem. Recentemente, conversamos com um operador para discutir como eles poderiam ajudar na integra??o e, em particular, evitar que os clientes desistam durante o processo de inscri??o quando solicitados a fornecer informa??es adicionais. E ent?o, �� claro, temos o HoloAd, e prevemos que os hologramas se tornem um canal de marketing fundamental para todas as marcas, assim como os an��ncios em banner t��m dominado por tantos anos.

Como a empresa lidou com os desafios enfrentados pelas operadoras na implementa??o eficaz de mensagens hologr��ficas?

Como mencionado anteriormente, a plataforma 2mee �� extremamente f��cil de implantar e o processo de grava??o de mensagens �� direto. ? por isso que conseguimos entregar hologramas de maneira r��pida e f��cil para um n��mero crescente de operadoras e afiliadas, incluindo empresas como RacingTV, BetVictor, Heart Bingo e Sportsbet.io.

Como voc�� v�� as mensagens hologr��ficas mudando a maneira como os consumidores interagem com as marcas e recebem mensagens de marketing?

Os seres humanos s?o tribais e s?o naturalmente voltados para a intera??o face a face. Os hologramas exploram isso e permitem que as marcas envolvam o p��blico de forma aut��ntica. Estudos descobriram que 80% das pessoas se lembram do que veem, em compara??o com 20% que se lembram do que leem e apenas 10% do que ouvem. Coloque isso no contexto do marketing e da constru??o da marca e o poder dos hologramas quando se trata de impulsionar o engajamento e promover uma verdadeira conex?o entre o consumidor e a marca fica claro.

Como sua empresa planeja escalar sua tecnologia e servi?os para atender �� crescente demanda por mensagens hologr��ficas?

A plataforma foi projetada para escalar exponencialmente e o roteiro que temos �� nossa frente �� extremamente empolgante, permitindo-nos oferecer n��veis crescentes de engajamento em v��rios canais. No entanto, tamb��m estamos cientes de que somos uma empresa que fornece uma experi��ncia de atendimento ao cliente centrada no ser humano e estaremos aumentando nossa contrata??o para atender �� demanda nos pr��ximos 12 meses.

Voc�� pode compartilhar alguns estudos de caso de sucesso ou exemplos de marcas que efetivamente utilizaram mensagens hologr��ficas em suas campanhas de marketing?

Claro. Um operador usou seu pr��prio embaixador para gravar e entregar uma s��rie de mensagens que foram enviadas aos usu��rios do aplicativo do operador. As mensagens variavam de ofertas de inscri??o a assist��ncia com KYC. Os resultados falam por si �C um aumento de 37% no CTR, 27% no n��mero de login de contas de clientes e 7% na receita de contas de clientes durante a dura??o da campanha.

Em sua opini?o, qual �� o futuro das mensagens hologr��ficas e como isso moldar�� a maneira como as empresas se comunicam com os consumidores?

Se uma marca precisa chamar a aten??o de seu p��blico, ao mesmo tempo em que cria e mant��m n��veis de confian?a por meio de intera??es com influenciadores, os hologramas atendem. J�� provamos aumentos percentuais de tr��s d��gitos no engajamento quando comparados com posicionamentos de banners tradicionais para aquisi??o ou mensagens baseadas em texto para conformidade. Nosso roteiro futuro est�� repleto de novos canais empolgantes e recursos associados que permitir?o ��s marcas construir um relacionamento emp��tico ainda mais profundo e significativo com seu p��blico.