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A operadora brasileira NossaBet est¨¢ no mercado desde o in¨ªcio de 2024. De acordo com seu diretor de Marketing, Jo?o Alves, eles est?o ansiosos para o dia 1? de janeiro, quando o mercado de jogos on-line ser¨¢ finalmente regulamentado. Alves conversou com a SiGMA News sobre a transi??o para o mercado regulamentado, jogo respons¨¢vel, estrat¨¦gias de marketing, experi¨ºncia do cliente e mais.
A NossaBet faz parte do grupo Vision Medias, tamb¨¦m 100% brasileiro, e sua opera??o come?ou no estado do Paran¨¢, expandindo para o mercado nacional. Inicialmente, come?ou com apostas esportivas e, depois, introduziu jogos de cassino on-line e bingo em sua plataforma Salsa.
“A NossaBet foi planejada para o mercado regulamentado desde o in¨ªcio. Temos muita expectativa e ansiedade para ver como ser¨¢ esse novo mercado, se o governo fiscalizar¨¢ intensamente os operadores”, disse Alves ¨¤ SiGMA News.
A operadora brasileira tamb¨¦m espera aumentar sua participa??o no mercado no pr¨®ximo ano. “Hoje, n?o temos uma participa??o significativa, mas com a regulamenta??o do mercado, esperamos ter uma fatia compat¨ªvel com o nosso tamanho. N?o posso comparar com os maiores operadores, mas com passos pequenos, agimos de acordo com as regulamenta??es e com a??es de jogo respons¨¢vel”, afirmou.
“Nossa marca est¨¢ apenas no come?o e acho que, independentemente do tamanho da empresa, no pr¨®ximo ano, com o mercado regulamentado, todos passar?o por uma curva de aprendizado igual. O Brasil tem uma cultura diferente e muitas microculturas dentro dele, ent?o as grandes empresas podem trazer sua experi¨ºncia de outros pa¨ªses, mas no final, ser¨¢ sobre criatividade, posicionamento e o que diferencia uma empresa das outras”, comentou.
Jogo respons¨¢vel
A operadora tem muitos projetos internos para alcan?ar m¨¢xima transpar¨ºncia e jogo respons¨¢vel. “Nosso objetivo ¨¦ o entretenimento, queremos entreter as pessoas e, para isso, precisamos ser respons¨¢veis. Sabemos que os apostadores n?o podem ficar jogando por muito tempo, pois seria prejudicial para eles socialmente e fisicamente”, explicou.
Alves afirmou que a empresa pensa na experi¨ºncia do usu¨¢rio e busca que o apostador consuma seus servi?os de maneira saud¨¢vel. “A vantagem competitiva do nosso operador ¨¦ um trabalho forte de CRM (gest?o de relacionamento com o cliente), em que conseguimos conhecer o comportamento do usu¨¢rio, que tipo de jogos eles jogam, a melhor forma de contat¨¢-los. Outra coisa que diferencia nosso operador ¨¦ o suporte ao cliente, temos uma intera??o humana de alta qualidade, nossos funcion¨¢rios s?o altamente treinados e alinhados com tudo o que est¨¢ acontecendo”, disse Alves.
No suporte ao cliente da NossaBet, o operador faz quest?o de chamar o usu¨¢rio para dar as boas-vindas e tentar faz¨º-lo sentir-se em casa, em um ambiente seguro para jogar. “Esse compromisso est¨¢ no nosso nome, NossaBet, e o jogo respons¨¢vel ¨¦ um valor central”, afirmou.
Estrat¨¦gias de marketing
A NossaBet adota uma abordagem de marketing multicanal, incluindo redes sociais, email marketing e parcerias com influenciadores. A empresa prioriza a experi¨ºncia do cliente e a personaliza??o, adaptando suas ofertas ¨¤s prefer¨ºncias individuais.
Os an¨²ncios t¨ºm um car¨¢ter mais gen¨¦rico e buscam apresentar os jogos de forma din?mica e l¨²dica. “Cerca de 40% de nossos an¨²ncios s?o imagens, os outros 60% s?o conte¨²do de texto, via email, para evitar que sejam marcados como spam. Tamb¨¦m trabalhamos com an¨²ncios em v¨ªdeo did¨¢ticos, n?o temos afiliados dizendo que voc¨º ficar¨¢ rico, far¨¢ dinheiro ou ter¨¢ uma renda extra. Trabalhamos com entretenimento, que ¨¦ nosso core business. Nossa mensagem ¨¦ se divertir junto, como se estivesse jogando videogame ou praticando um esporte como o t¨ºnis, em que voc¨º precisa comprar a raquete”, compara.
Os apostadores brasileiros
Alves afirmou que 95% dos operadores oferecem apostas esportivas, cassino on-line e bingo em suas plataformas. “A porta de entrada para os clientes s?o as apostas esportivas, e depois eles se aprofundam nos outros jogos, e o perfil come?a a mudar, entre esportes, bingo e cassino. A rentabilidade do cassino on-line ¨¦ muito maior do que a das apostas esportivas”, explicou o diretor.
Os brasileiros consomem muito esportes, especialmente o futebol. Na Am¨¦rica do Sul, cerca de 50% das apostas esportivas est?o no futebol. Depois, v¨ºm outros esportes, como v?lei, basquete, futebol americano, F¨®rmula 1 e esports ganhando for?a.
O mercado de apostas brasileiro ¨¦ caracterizado por uma base de jogadores diversificada. Os apostadores da NossaBet s?o principalmente das regi?es Sudeste e Sul do Brasil. H¨¢ cerca de 60% de apostadores homens, principalmente entre 25 e 55 anos, e 40% de apostadoras mulheres na NossaBet. “? quase um equil¨ªbrio, ¨¦ um erro pensar que o jogo ¨¦ focado em homens. N?o, as mulheres tamb¨¦m gostam de se entreter. N?o h¨¢ diferen?a no entretenimento”, afirmou. As mulheres come?aram a jogar mais cassino e bingo, mas est?o aumentando sua participa??o tamb¨¦m nas apostas esportivas.
? medida que 1? de janeiro se aproxima, os operadores de apostas on-line t¨ºm a chance de crescer com esta ind¨²stria emergente no Brasil. Ser¨¢ interessante observar como os operadores se adaptam ¨¤s prefer¨ºncias do consumidor e aos requisitos regulat¨®rios em evolu??o.
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