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Redefinindo o engajamento de jogadores com design centrado no ser humano
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No palco da SiGMA ?sia 2025, Jasper Vicencio, presidente da AB Leisure Exponent (ABLE), apresentou uma palestra inspiradora que desafiou a indstria a ir alm de algoritmos, b?nus e banners promocionais. Na poderosa palestra de encerramento intitulada A Nova Cincia (e Alma) por Trs do Engajamento dos Jogadores, Vicencio prop?s um novo modelo para estabelecer conex?es com os jogadores de forma mais humana, orientada por dados e emocionalmente inteligente.
Vicencio defendeu que o engajamento dos jogadores precisa evoluir de algo meramente transacional para uma experincia transformadora, fundamentada em empatia, consistncia omnicanal e um propsito de marca bem definido. Baseando-se na ampla experincia da ABLE, tanto em opera??es presenciais quanto digitais, ele destacou como um engajamento significativo combina a compreens?o do comportamento dos usurios com estratgias de marketing intuitivas, garantindo que cada intera??o seja percebida como relevante, respeitosa e autntica.
Alcance com relev?ncia
Abrindo a apresenta??o com uma imagem impactante, Vicencio exibiu o nmero 300 a quantidade mdia de metros que uma pessoa percorre rolando a tela do celular diariamente, aproximadamente a altura da Esttua da Liberdade. A aten??o extremamente curta, afirmou. Como podemos fazer para sermos mais relevantes? Segundo ele, essa deve ser a nova pergunta central no engajamento dos jogadores.
Em um mundo obcecado por KPIs e receita bruta de jogos, Vicencio incentivou os operadores a irem alm. N?o se trata de alcance, mas de relev?ncia. N?o de volume, mas de valor. N?o de mtricas, mas de impress?es emocionais. O que mantm os jogadores voltando n?o s?o apenas b?nus ou anncios chamativos, mas o sentimento de serem reconhecidos, lembrados e respeitados.
Momentos emocionais de grande impacto
Vicencio compartilhou uma histria de um dos eventos Bingo Mega Livestream da ABLE, em que jogadores, ao interagirem com os apresentadores, recebiam cumprimentos ao vivo. Uma participante descreveu esse momento como a melhor parte do seu dia. Um gesto simples, mas com grande impacto. ? sobre ser visto, sentido e reconhecido, disse Vicencio. Esses micromomentos criam depsitos emocionais; eles dizem: Ns vemos voc e voc importante.
Essa filosofia permeia todas as a??es da ABLE desde lembrar o aniversrio dos jogadores at acompanhar suas preferncias e celebrar suas conquistas , sempre com foco em construir lealdade a partir de conex?es genunas. O engajamento recorrente est fortemente correlacionado com esses micromomentos emocionais, at mais do que com recompensas, observou.
Design orientado pela cultura
Defendendo a verdadeira localiza??o, Vicencio alertou contra o design de jogos genrico e global. Queremos jogos que n?o sejam simplesmente traduzidos para os filipinos, mas que sejam desenhados para eles, afirmou. Para a ABLE, cultura n?o apenas esttica, mas tambm mec?nica.
Essa vis?o orienta desde a cria??o de mec?nicas de jogo simples e intuitivas at a integra??o de mltiplos canais de engajamento. Os aplicativos mveis s?o onde as tendncias come?am, e as transmiss?es ao vivo s?o onde a comunidade se constri, explicou. ? preciso combinar alcance digital com alcance cultural.
Vicencio cunhou o termo omni-feel n?o apenas presen?a omnicanal, mas consistncia emocional em todas as plataformas. Ele explicou que assim que as marcas conquistam um espa?o no cotidiano dos jogadores.
O jogo responsvel tambm esteve em destaque, mas sob uma perspectiva diferente. N?o acreditamos em prticas de jogo responsvel que interrompem a experincia, disse. Em vez disso, a ABLE integra ferramentas como limites autoimpostos, perodos de pausa e at programas de educa??o financeira para grandes vencedores. A personaliza??o se torna essencial quando percebemos que algum est jogando h muito tempo ou quando pode precisar apenas de um pequeno incentivo.
Construdo com propsito
Vicencio encerrou a palestra com um lembrete sobre o que realmente importa: Os jogadores n?o se lembram dos maiores jackpots, mas sim de como voc os fez sentir. Em um setor que evolui rapidamente, o modelo da ABLE sustentado por aprendizado contnuo, feedback da comunidade e inteligncia emocional.
Construam com cora??o, humildade e colocando os jogadores no centro do negcio, disse ele. Por trs de cada jogo, h um momento humano cabe a ns fazer esse momento realmente valer a pena. A principal li??o da mensagem de Vicencio foi que o futuro do engajamento n?o est em anncios mais barulhentos, mas em ouvir melhor. Ao alinhar cincia com alma, os operadores de jogos podem cultivar conex?es duradouras, transformando jogadores em comunidades leais.
Essa poderosa apresenta??o marcou a palestra final no palco da SiGMA ?sia 2025, encerrando uma semana din?mica de inova??o, insights e ideias que moldam a indstria. Acompanhe as principais novidades, os destaques dos palestrantes e os momentos mais importantes de todo o evento.
