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Educa??o do jogador deve ser prioridade para as marcas de apostas nos EUA: Jamie Shea
As casas de apostas nos Estados Unidos devem se concentrar em educar os apostadores sobre a disponibilidade e os benefcios das apostas ao vivo para um futuro lucrativo, de acordo com Jamie Shea, CMO da Strive Gaming.
Falando como convidado em uma prxima edi??o da srie de podcasts Experts in the Room da Xtremepush, Jamie Shea, ex-VP de Apostas Esportivas na DraftKings, destacou que as apostas ao vivo atingiram apenas uma fra??o de seu potencial no pas. Isso ocorre mesmo mais de cinco anos aps as primeiras apostas on-line legais nos EUA, fora de Nevada, terem sido feitas com a DraftKings em Nova Jersey. Jamie Shea destaca a import?ncia de focar na reten??o de jogadores adquiridos de maneira significativa para impulsionar a lucratividade, enfatizando que a personaliza??o intensificada mais vantajosa do que a concess?o de b?nus generalizados dispendiosos.
“A educa??o do jogador a melhor ferramenta de reten??o, pois ensina como jogar”, disse Shea ao apresentador do podcast, Will Hansen.
“Muitas vezes, os clientes simplesmente nem percebem que certas apostas existem. Uma das coisas que est me deixando louco agora na indstria dos EUA a aposta ao vivo. Por que isso n?o maior?”
70% das apostas deveriam ser ao vivo, como na Europa, porque divertido e proporciona gratifica??o instant?nea.
Jamie Shea
Eu adoraria ver isso acontecer nos EUA. Precisamos educar os jogadores sobre como funciona e onde podem encontrar isso em um aplicativo, e a que entram as notifica??es push. As marcas devem fazer todo o possvel para informar o cliente de que h essa aposta disponvel e que muito divertido.
Foco na educa??o do jogador
“Todas as vezes que me sentei com as pessoas e ensinei como funciona, elas adoram, e isso se torna a escolha deles.”
Shea tambm enfatizou que os or?amentos de aquisi??o dos operadores dos EUA precisam estar mais alinhados com os valores de vida do jogador, uma tendncia que j est em andamento.
“Aps a primeira aposta em 1? de agosto de 2018, em Nova Jersey, foi uma bagun?a”, acrescentou. “Ningum sabia o que deveria ser feito ou como deveria ser feito, apenas que queriam o maior nmero possvel de clientes ativos. E ent?o era um b?nus aqui, um b?nus ali.
“Infelizmente, como todos perceberam, isso criou uma expectativa irrealista para o cliente, porque essas ofertas n?o podem durar para sempre. Tambm criou muita promiscuidade entre as diferentes marcas atravs de ca?adores de promo??es” e come?ou a se tornar uma corrida para o fundo. Ningum era lucrativo.
“Ter a Strive Gaming e a Xtremepush no mercado dos EUA permite um marketing muito mais direcionado, para que os b?nus n?o sejam apenas lan?ados para todos. Isso nos permite ver o que ressoa com certos tipos de jogadores, de maneira direcionada e medida.”
Alinhada abordagem baseada em dados para ofertas personalizadas, Shea tambm destacou que detectar comportamentos problemticos dos jogadores de suma import?ncia para a Strive Gaming, provedora de plataforma focada nos EUA.
“Para mim, trata-se de um assunto muito pessoal”, afirmou. “Cresci testemunhando meu pai perder o negcio, o que ocorreu devido falta de regulamenta??o nos jogos. Em 1984, ningum lhe enviava mensagens perguntando como ele estava. Uma das grandes vantagens de termos todos esses dados disponveis a capacidade de verificar se algum mudou drasticamente seu comportamento.”
“Estou ciente das intera??es dos jogadores conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente extremamente bem treinada para perceber quando certas palavras-gatilho, por exemplo, sugerem que uma pessoa pode estar enfrentando um problema. N?o podemos ser seus terapeutas. N?o podemos saber tudo o que est?o pensando. O que podemos fazer fornecer as ferramentas certas para permitir que as pessoas continuem a desfrutar das apostas esportivas e do iGaming, de maneira muito responsvel que n?o v afetar suas vidas.”
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