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Multa da Merkur Slots exp?e falhas crescentes na prote??o a jogadores com problemas
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Uma recente multa imposta ¨¤ Merkur Slots UK Limited colocou novamente os holofotes sobre a ind¨²stria de jogos de azar e como ela lida com os jogadores com problemas. A Merkur Slots faz parte do grupo alem?o Gauselmann e opera uma cadeia de centros de jogos no Reino Unido, oferecendo m¨¢quinas ca?a-n¨ªqueis de baixo valor e outros servi?os de jogos. O Grupo Gauselmann est¨¢ envolvido na ind¨²stria de jogos desde 1957 e tem uma presen?a significativa no Reino Unido atrav¨¦s de seus locais de marca Merkur.
A Comiss?o de Jogos do Reino Unido imp?s uma multa de ? 95.450 (€ 114.540) ¨¤ operadora depois que um cliente em Stockport perdeu ? 1.981 (€ 2.377) em apenas tr¨ºs dias, em novembro de 2023. A equipe do centro de jogos para adultos n?o interveio, apesar das longas sess?es de jogo do cliente, violando as rigorosas regras de responsabilidade social.
Autoridade de jogos aperta o cerco aos operadores?
As investiga??es revelaram que a operadora falhou em interagir com o cliente quando ele jogou das 13h50 ¨¤s 18h43 no dia 1? de novembro e entre 13h28 do dia 2 de novembro e 00h57 do dia 3 de novembro.
Esse cen¨¢rio levanta preocupa??es mais amplas sobre o treinamento de funcion¨¢rios nos locais. Isso vai al¨¦m de um simples trabalho. As empresas devem investir em pessoas que, por sua vez, investir?o em seus clientes e far?o a coisa certa. Para opera??es online, as empresas n?o devem apenas treinar suas equipes, mas tamb¨¦m investir em melhor tecnologia e intelig¨ºncia artificial (IA) como uma rede de seguran?a adicional. Os grandes operadores est?o adotando ferramentas para prever comportamentos problem¨¢ticos e direcionar jogadores para pausas, al¨¦m de outros recursos ou apoio. No entanto, essas solu??es devem ser acess¨ªveis e acess¨ªveis para toda a ind¨²stria.
Empresas do Reino Unido enfrentam press?o crescente para proteger os jogadores
O caso da Merkur n?o ¨¦ um incidente isolado. ? o mais recente em uma s¨¦rie de a??es de fiscaliza??o de reguladores no Reino Unido e al¨¦m, ¨¤ medida que as autoridades intensificam o cerco aos operadores que n?o protegem jogadores vulner¨¢veis.
Os operadores do Reino Unido est?o sob press?o para melhorar suas pr¨¢ticas de responsabilidade social. Em janeiro de 2025, a Greentube Alderney Limited, operando como Admiral Casino, foi multada em ?1 milh?o (€ 1,17 milh?o) depois que a Comiss?o descobriu falhas nas pr¨¢ticas de responsabilidade social e anti-lavagem de dinheiro. No ano passado, a 888 UK Limited enfrentou uma multa de ? 6 milh?es (€ 7,04 milh?es) por problemas semelhantes. Em abril de 2024, a Bet365 foi multada em ? 582.120 (€ 698.544).
Reguladores globais adotam postura rigorosa contra o jogo problem¨¢tico
Do outro lado do Atl?ntico, os reguladores tamb¨¦m n?o hesitaram. Em janeiro de 2025, a Comiss?o de Controle de Jogos da Pensilv?nia multou a BetMGM em US$ 260.905 (€ 241.500) por 152 viola??es relacionadas ao programa de autoexclus?o do estado. Jogadores autoexclu¨ªdos tiveram acesso aos servi?os de jogos, o que levantou preocupa??es sobre as salvaguardas do operador.
A DraftKings tamb¨¦m enfrentou problemas em 2023 quando a Comiss?o de Controle de Cassinos de Ohio multou o operador em US$ 500.000 (€ 463.000) por falhas no jogo respons¨¢vel. As infra??es inclu¨ªram permitir que clientes autoexclu¨ªdos jogassem e a promo??o para menores de idade.
Em mar?o de 2024, as autoridades europeias multaram a Norsk Tipping, de propriedade do Estado noruegu¨ºs, em NOK 25 milh?es (cerca de € 2,16 milh?es) por pagar ganhos excessivos a um jogador problem¨¢tico. Isso violou as leis de jogos, que foram estabelecidas para evitar danos.
Enquanto isso, a Austr¨¢lia vivenciou sua pr¨®pria s¨¦rie de penalidades. A Crown Melbourne pagou AUD 120 milh?es (€ 72,75 milh?es) em multas em 2022 por n?o proteger os clientes contra danos causados pelo jogo ao longo de v¨¢rios anos. Mais san??es seguiram-se, incluindo uma multa de AUD 2 milh?es (€ 1,25 milh?es) em outubro de 2024, depois que 242 pessoas autoexclu¨ªdas conseguiram entrar no cassino.
O treinamento de funcion¨¢rios ¨¦ a resposta ou apenas parte do problema?
A investiga??o da Merkur Slots revelou como os locais f¨ªsicos tamb¨¦m est?o sujeitos ¨¤ fiscaliza??o regulat¨®ria, frequentemente associada ao jogo online. , deixou isso claro:
¡°Este foi um caso claro de um operador falhando em seguir as regras destinadas a manter os consumidores seguros de danos. Os operadores de jogos f¨ªsicos tamb¨¦m precisam garantir que est?o minimizando o risco de danos aos clientes que est?o enfrentando problemas com o jogo.¡±
Rhodes tamb¨¦m destacou a import?ncia do treinamento de funcion¨¢rios:
¡°Todos os operadores devem garantir que n?o apenas tenham pol¨ªticas e procedimentos para prevenir danos, mas tamb¨¦m que os funcion¨¢rios sejam devidamente treinados para segui-los e implement¨¢-los.¡±?
Essa movimenta??o ocorre enquanto a Comiss?o de Jogos do Reino Unido (UKGC) lan?ou recentemente uma consulta sobre novas regras propostas, com o objetivo de tornar o jogo no Reino Unido mais seguro e justo, conforme recomendado pelo White Paper da Revis?o da Lei de Jogos.
Isso ¨¦ algo que soa ¨®bvio, mas a responsabilidade social vai al¨¦m do treinamento. Devemos tamb¨¦m considerar como os empregadores e gestores tratam os funcion¨¢rios. Eles s?o apoiados ou h¨¢ press?o para priorizar os lucros em detrimento da prote??o? Al¨¦m disso, o treinamento ¨¦ uma solu??o ¨²nica para todo o Reino Unido? Cada ¨¢rea, como Stockport, tem suas pr¨®prias din?micas sociais e econ?micas. Os funcion¨¢rios podem enfrentar desafios ¨²nicos dependendo da comunidade local, e uma abordagem mais personalizada para o treinamento poderia prepar¨¢-los melhor para lidar com situa??es reais. Embora a responsabilidade pelo jogo respons¨¢vel e garantir que a ind¨²stria fa?a a coisa certa para os seus clientes recaia sempre sobre os operadores, os funcion¨¢rios t¨ºm as ferramentas e o apoio adequados?
Multas sozinhas n?o resolvem
O caso da Merkur mostrou que a equipe local falhou em implementar pol¨ªticas existentes. Apesar da coopera??o e das a??es corretivas da empresa, ficou claro que a equipe n?o aplicou as salvaguardas necess¨¢rias para proteger os clientes vulner¨¢veis quando mais importava.
As a??es regulat¨®rias at¨¦ o momento abrem discuss?es sobre uma quest?o mais profunda: pol¨ªticas e procedimentos insuficientes. Os operadores devem equipar e motivar suas equipes da linha de frente para responder a sinais de alerta.
A ind¨²stria deve priorizar a a??o em vez das pol¨ªticas
As organiza??es de caridade contra os danos do jogo argumentam que as multas, embora necess¨¢rias, n?o abordam a raiz do problema. Matt Zarb-Cousin, da Clean Up Gambling, observou anteriormente que ¡°as multas se tornaram o custo de fazer neg¨®cios¡± para alguns operadores. Os defensores pedem medidas de responsabilidade pessoal que responsabilizem executivos seniores por falhas sist¨ºmicas.
A mensagem dos reguladores ¨¦ clara: eles n?o tolerar?o complac¨ºncia. Os operadores devem corresponder ¨¤ sua documenta??o de conformidade com vigil?ncia no mundo real para proteger os clientes.
