Como a IA e a gamifica??o est?o redefinindo a reten??o de jogadores no mercado regulado de iGaming no Brasil

BiS SiGMA Am��ricas 2025 �C Palco Paulista | 8 de abril de 2025 | S?o Paulo, Brasil

? medida que o cen��rio de iGaming no Brasil segue evoluindo dentro de estruturas regulat��rias cada vez mais r��gidas, o foco do setor est�� se deslocando de t��ticas imediatistas de aquisi??o para modelos sustent��veis de reten??o. Durante o painel ��Al��m dos b?nus: estrat��gias de IA e gamifica??o para reten??o sustent��vel no Brasil��, realizado no BiS SiGMA Am��ricas 2025, l��deres do setor discutiram como tecnologias emergentes est?o transformando a forma de engajamento com os jogadores e redefinindo os limites da conformidade.

Com apoio da Fast Track, o painel reuniu algumas das principais figuras da Am��rica Latina nas ��reas de jogos e estrat��gia regulat��ria, cada uma trazendo uma perspectiva ��nica �� conversa. Entre os participantes estavam Helena do Couto, Diretora Jur��dica Regional da Eeze para a Am��rica Latina; Muriel Le Senechal, Gerente Comercial Regional da Fast Track para LATAM; Beatriz Melges, Diretora Regional da SoftConstruct no Brasil; e Jo?o Alves, Diretor de Marketing da NossaBet.

A discuss?o come?ou com um consenso claro: mecanismos tradicionais de reten??o, como b?nus de boas-vindas e promo??es de cashback, j�� n?o funcionam com a mesma efic��cia no mercado brasileiro, que est�� em plena matura??o. Com o cerco regulat��rio se fechando, as operadoras precisam adotar estrat��gias que equilibrem engajamento personalizado com os princ��pios do jogo respons��vel. O setor, ao que tudo indica, precisa superar os tradicionais ��remendos r��pidos�� e abra?ar modelos mais sustent��veis e conscientes.

IA como base para estrat��gias centradas no jogador

Muriel Le Senechal, da Fast Track, destacou o papel essencial da intelig��ncia artificial na constru??o de infraestruturas de engajamento ��geis e em tempo real. Segundo ela, a IA permite ��s operadoras compreenderem o comportamento do usu��rio em detalhes, oferecendo experi��ncias personalizadas que acompanham a jornada do jogador, em vez de interromp��-la. Ao utilizar segmenta??o baseada em IA e an��lises preditivas, �� poss��vel antecipar comportamentos de risco e quedas no engajamento, reduzindo a rotatividade sem ultrapassar os limites regulat��rios. Essa abordagem tecnol��gica abre caminho para estrat��gias de engajamento mais eficazes, alinhadas tanto aos objetivos comerciais quanto ��s exig��ncias legais.

Gamifica??o para promover valor de longo prazo

Do ponto de vista das operadoras, Jo?o Alves, da NossaBet, ressaltou a crescente import?ncia de ambientes gamificados como ferramentas para gerar lealdade. Ele explicou que gamifica??o n?o se resume �� adi??o de elementos superficiais para entreter, mas sim �� cria??o de valor em cada intera??o com o usu��rio. Recursos como trilhas de progress?o, conquistas e sistemas de recompensas ajudam a construir uma comunidade em torno da plataforma �� e n?o apenas uma rela??o transacional. Para Alves, a gamifica??o, quando bem aplicada, favorece o engajamento de longo prazo, transformando jogadores ocasionais em defensores fi��is da marca, sem depender exclusivamente de b?nus.

Beatriz Melges, da SoftConstruct, comentou como a gamifica??o pode transformar a experi��ncia do jogador ao adicionar camadas de interatividade e desafios envolventes. Essa abordagem, segundo ela, permite que as plataformas ultrapassem as mec?nicas b��sicas de jogo e se tornem verdadeiros centros de entretenimento imersivo. Ao oferecer uma viv��ncia mais atrativa e recompensadora, a gamifica??o fortalece a conex?o emocional com os usu��rios e estimula uma intera??o mais cont��nua �� tudo isso promovendo pr��ticas de jogo respons��vel. Para Melges, esse engajamento mais profundo �� essencial para fomentar a fideliza??o e garantir uma rela??o duradoura e significativa entre jogador e operadora.

Conformidade como impulsionador da inova??o

Helena do Couto, Diretora Jur��dica Regional da Eeze para a Am��rica Latina, trouxe um alerta importante sobre a necessidade de alinhar inova??o e conformidade. Embora o ambiente legal no Brasil esteja em constante transforma??o, do Couto enfatizou que as operadoras devem priorizar a ader��ncia regulat��ria para proteger tanto os seus neg��cios quanto os seus usu��rios. Em vez de enxergar a regula??o como um entrave, ela sugeriu que ela seja vista como uma oportunidade para inovar com intelig��ncia. Ao integrar IA e gamifica??o dentro de um arcabou?o de conformidade, as empresas podem oferecer experi��ncias mais ��ticas, transparentes e sofisticadas �� capazes de atender ��s normas e, ao mesmo tempo, manter o engajamento a longo prazo. As observa??es de do Couto refor?aram a import?ncia de equilibrar inova??o e responsabilidade, garantindo que as novas estrat��gias sejam eficazes e legalmente sustent��veis.

Do incentivo �� intelig��ncia

O painel se encerrou com uma mensagem contundente: a era dos b?nus gen��ricos est�� ficando para tr��s, e o futuro da reten??o est�� em modelos mais inteligentes e sustent��veis. A transi??o para insights baseados em IA e experi��ncias gamificadas representa um novo paradigma no engajamento com jogadores �� um que combina tecnologia e responsabilidade. ? medida que a regulamenta??o brasileira se consolida, as operadoras que souberem se adaptar a esse novo cen��rio estar?o mais bem posicionadas para construir rela??es duradouras com seus usu��rios. Em um mercado onde a sustentabilidade se sobrep?e �� escalabilidade, a IA e a gamifica??o oferecem as ferramentas necess��rias para criar conex?es duradouras e relevantes tanto para os jogadores quanto para os reguladores.

No Brasil, �� fundamental que as operadoras entendam que o futuro do iGaming n?o est�� mais em incentivos tempor��rios, mas na constru??o de estrat��gias inteligentes, centradas no jogador e que agreguem valor real. Com o apoio da intelig��ncia artificial e da gamifica??o, o setor pode navegar pelas complexidades regulat��rias sem abrir m?o de oferecer experi��ncias que sejam ao mesmo tempo emocionantes e respons��veis. ? medida que a ind��stria de iGaming continua a evoluir, quem abra?ar essas novas abordagens estar�� �� frente na constru??o de um futuro mais sustent��vel, inovador e em total conformidade com a legisla??o.

N?o perca pain��is como esse �� acompanhe a programa??o completa da confer��ncia!