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Europa: 21 milh?es de jogadores utilizam ferramentas de jogo seguro
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De acordo com um , 21 milh?es de clientes na Europa ativaram uma ou mais ferramentas de seguran?a em suas contas de jogos, representando um aumento de 14% em rela??o ao ano anterior. Isso representa 65% de todos os jogadores.
O Relat¨®rio de Sustentabilidade 2024 da EGBA, focado nos pa¨ªses da UE e no Reino Unido, revela que 65% dos clientes usam ferramentas de jogo mais seguro, totalizando 21 milh?es de clientes. Destes, 37% usam ferramentas de seguran?a voluntariamente, enquanto 28% usam ferramentas obrigat¨®rias devido a exig¨ºncias regulat¨®rias ou do operador.
Comparado a 2022, o n¨²mero de jogadores que utilizam ferramentas de seguran?a aumentou 14%. A parcela de jogadores que utilizam ferramentas volunt¨¢rias tamb¨¦m tem aumentado constantemente desde 2020: 33% em 2020, 25% em 2021, 30% em 2022 e 37% em 2023.
Tipos de ferramentas de seguran?a utilizadas
Entre as ferramentas usadas pelos jogadores, a mais frequente ¨¦ o limite de dep¨®sito (70% dos jogadores que usam uma ferramenta de seguran?a).
A porcentagem geral de clientes que voluntariamente estabelecem um limite de dep¨®sito em suas contas aumentou significativamente nos ¨²ltimos tr¨ºs anos: de 16% em 2021 para 23% em 2022, e para 27% em 2023.
Outras ferramentas de seguran?a incluem:
– Limites de tempo ou verifica??es de realidade, usados por 14% dos jogadores que usam ferramentas de seguran?a voluntariamente
– Autoexclus?o (13%)
– Bloqueios de produto (4%)
– Limite de perda e limite de aposta, usados voluntariamente por menos de 1% dos jogadores
No entanto, a autoexclus?o volunt¨¢ria por mais de seis meses diminuiu de 3% em 2021 para quase 0% em 2023.
Esfor?os aumentados de preven??o dos operadores
O n¨²mero total de mensagens enviadas aos clientes para promover um jogo mais seguro aumentou significativamente para 67,6 milh?es em 2023, marcando um aumento anual de 49%. 23,7 milh?es dessas mensagens foram personalizadas com base no comportamento real de jogo dos clientes.
Em 2023, 80% de todos os funcion¨¢rios passaram por treinamento especializado em jogo seguro. Esse treinamento foi fornecido n?o apenas ¨¤s equipes de jogo seguro e aos funcion¨¢rios que lidam com o cliente, como os de atendimento ao cliente, mas tamb¨¦m incluiu funcion¨¢rios em fun??es corporativas e aqueles que n?o interagem diretamente com os clientes.
Mensagens de seguran?a: elas funcionam?
Em 2023, 55% dos clientes que exibiam comportamentos potencialmente problem¨¢ticos melhoraram seu jogo ap¨®s receberem mensagens de seguran?a. A efic¨¢cia das mensagens de seguran?a ¨¦ avaliada comparando-se as perdas do cliente (o valor das apostas ganhas e perdidas), excluindo b?nus, em um per¨ªodo de 90 dias imediatamente antes e depois de receberem uma mensagem de seguran?a inicial.
Especificamente:
– 45% mostraram melhora
– 10% pararam de jogar
Para os clientes que n?o melhoraram, os membros da EGBA continuaram a se envolver com eles para incentivar um jogo mais seguro. Em alguns casos, ferramentas de seguran?a em suas contas foram ativadas ou refor?adas obrigatoriamente.
Ap¨®s receber uma mensagem, 25% dos apostadores problem¨¢ticos potenciais ativaram ou refor?aram uma ferramenta de seguran?a voluntariamente, e 7% optaram pela autoexclus?o, tamb¨¦m voluntariamente.
PR?XIMOS PASSOS: A Confer¨ºncia SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecer¨¢ em Budapeste de 2-4 de setembro de 2024.
