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Desafios e oportunidades na It¨¢lia e no Brasil: um bate-papo com gerentes da Stake
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Em uma entrevista exclusiva ¨¤ SiGMA News, Fabio Bufalini (imagem principal, ¨¤ esquerda), Country Manager da Stake para a It¨¢lia, e Thomas Carvalhaes (imagem principal, ¨¤ direita), Country Manager da Stake para o Brasil, compartilharam suas perspectivas sobre a atua??o em mercados t?o distintos. A conversa abordou os desafios e oportunidades ¨²nicos presentes no mercado maduro da It¨¢lia em compara??o com o cen¨¢rio em desenvolvimento do Brasil.
O mercado consolidado da It¨¢lia
O mercado italiano de jogos de apostas est¨¢ regulamentado h¨¢ mais de 15 anos, come?ando com apostas esportivas e p?quer e, posteriormente, expandindo-se para cassinos. Como destaca Bufalini: ¡°O mercado ¨¦ enorme, com muitos operadores locais e internacionais j¨¢ consolidados.¡± Essa maturidade traz altas expectativas dos consumidores e pr¨¢ticas bem estabelecidas que moldam a forma como as empresas se conectam com os clientes.
Entretanto, a concorr¨ºncia ¨¦ acirrada. O objetivo da Stake na It¨¢lia vai al¨¦m de simplesmente conquistar participa??o de mercado; ¨¦ tamb¨¦m sobre construir credibilidade dentro de um ambiente regulamentado. ¡°Entrar em um mercado maduro como o da It¨¢lia nos proporciona uma base s¨®lida de credibilidade e nos permite criar uma presen?a mais forte em mercados regulamentados globalmente,¡± explica Bufalini.
O potencial do Brasil
Por outro lado, no Brasil, h¨¢ um espa?o significativo para desenvolvimento. Desde a legaliza??o das apostas esportivas e jogos de habilidade em 2018, o pa¨ªs est¨¢ avan?ando rumo a um mercado mais regulamentado. Carvalhaes faz quest?o de destacar que, mesmo no contexto das apostas, o Brasil n?o se resume apenas ao futebol: ¡°Existe uma certa ideia errada, porque amamos futebol.¡±
Olhando para seu colega italiano, ele comenta: ¡°Temos cinco t¨ªtulos da Copa do Mundo, mas isso n?o significa necessariamente que somos s¨® sobre apostas esportivas. Claro, as apostas esportivas abriram caminho para onde estamos agora em termos de regulamenta??o, mas a popula??o brasileira ¨¦ mais inclinada a jogos baseados em RNG (geradores de n¨²meros aleat¨®rios), apostando no acaso e na supersti??o acima de tudo. ? preciso entender o estilo de vida brasileiro e como a cultura ¨¦ supersticiosa, o jeito que os brasileiros se comportam, como sair da cama com o p¨¦ direito, n?o passar debaixo de escadas, coisas assim. E isso se reflete tamb¨¦m no comportamento de apostas deles.¡±
Essas nuances culturais brasileiras moldam as prefer¨ºncias dos consumidores, criando uma oportunidade ¨²nica para a Stake.
¡°O mercado ¨¦ promissor, e a penetra??o da web m¨®vel ¨¦ excepcionalmente alta, oferecendo um p¨²blico vasto para inova??es no setor de apostas,¡± acrescenta ele. Isso contrasta fortemente com a abordagem mais est¨¢vel e cautelosa necess¨¢ria na It¨¢lia.
Estabilidade regulat¨®ria na It¨¢lia
Atuar na It¨¢lia significa lidar com um quadro regulat¨®rio bem definido. No entanto, as regras podem ser restritivas, especialmente em rela??o ¨¤ publicidade, quando comparadas ao Brasil. ¡°Desde 2017, existe uma proibi??o total de publicidade de servi?os de jogos de apostas,¡± explica Bufalini. Com um toque de inveja, ele acrescenta: ¡°Se eu comparar com o Brasil, voc¨º pode sair por a¨ª com a marca e anunciar livremente. Ent?o isso pode ser uma grande oportunidade, dependendo de quanto voc¨º quer investir e competir.¡±
A proibi??o de publicidade de jogos de apostas na It¨¢lia for?a as empresas a serem mais criativas na promo??o de suas marcas. Bufalini observa que ¨¦ poss¨ªvel realizar campanhas de reconhecimento de marca, mas sem chamadas diretas para a??es relacionadas a jogos de apostas.
¡°Se eu comparar com o Brasil, l¨¢ voc¨º pode fazer o que quiser. Voc¨º pode sair por a¨ª com a marca e anunciar no mundo todo. Ent?o isso pode ser uma oportunidade enorme porque depende muito do quanto voc¨º quer investir e competir com os outros.¡±
Na It¨¢lia, as estrat¨¦gias se concentram em aumentar a visibilidade da marca por meo de patroc¨ªnios e parcerias, em vez de atividades de marketing direto.
¡°Contamos com parcerias de afiliados e estrat¨¦gias de branding inovadoras para criar uma presen?a no mercado,¡± diz ele.
A evolu??o regulat¨®ria no Brasil
O Brasil oferece uma mistura de incertezas e oportunidades. Como observa Carvalhaes, embora os operadores possam anunciar livremente, ¨¦ preciso estar preparado para poss¨ªveis mudan?as ¨¤ medida que a regulamenta??o amadurece.
¡°O mercado brasileiro exige uma vis?o de longo prazo,¡± ele enfatiza. ¡°Ser¨¢ uma maratona, n?o uma corrida de curta dist?ncia. Os operadores mais ousados ser?o aqueles que capitalizar?o o potencial de crescimento do mercado. N?o h¨¢ um ¨²nico mercado que tenha feito tudo absolutamente certo desde o in¨ªcio em termos de regulamenta??o. Sempre h¨¢ curvas de aprendizado. Cabe a n¨®s, operadores, trabalhar ao lado dos reguladores e do governo para garantir que estejamos alinhados e indo na mesma dire??o.¡±
Dada essa volatilidade, a Stake est¨¢ aproveitando t¨¦cnicas inovadoras de marketing e parcerias.
¡°Estamos animados para trabalhar de perto com os reguladores para moldar um ambiente de jogo respons¨¢vel que beneficie a todos,¡± afirma Carvalhaes. ¡°A ¨ºnfase na colabora??o com as autoridades, ao mesmo tempo em que se oferece uma experi¨ºncia s¨®lida para os jogadores, ser¨¢ essencial.¡±
A tradi??o de jogos de azar na It¨¢lia
O mercado italiano possui uma cultura de jogos de azar profundamente enraizada, moldada por tradi??es e uma forte ¨ºnfase em esportes, especialmente futebol e t¨ºnis. Bufalini destaca como essa familiaridade com o setor se traduz em altas expectativas de qualidade e entretenimento.
¡°H¨¢ um grande foco na autenticidade e na tradi??o. Precisamos garantir que nossas ofertas estejam alinhadas com as sensibilidades dos consumidores italianos.¡± Como exemplo, ele menciona o decl¨ªnio na popularidade do p?quer, que deu lugar a jogos de cassino e apostas esportivas. ¡°A taxa de crescimento dos jogos de cassino e apostas esportivas ¨¦ de cerca de 20% ao ano, refletindo as mudan?as nos h¨¢bitos dos jogadores¡±, explica.
Brasil: Uma cultura de supersti??o e sorte
No Brasil, o panorama cultural influencia significativamente o comportamento em rela??o aos jogos de azar. Carvalhaes observa: ¡°Os brasileiros s?o supersticiosos, o que se reflete diretamente em seus h¨¢bitos de apostas. Pequenos rituais e cren?as moldam a forma como eles se envolvem com jogos de sorte.¡±
Essa perspectiva sugere que as estrat¨¦gias de marketing precisam incorporar elementos de engajamento cultural que dialoguem com essas cren?as. Embora a paix?o pelo futebol continue forte, Carvalhaes ressalta que o mercado tamb¨¦m est¨¢ pronto para inova??es em jogos baseados em RNG (gerador de n¨²meros aleat¨®rios), que se conectem com os costumes locais.
¡°O desafio ¨¦ criar uma experi¨ºncia ¨²nica que respeite essas nuances culturais, ao mesmo tempo em que esteja em conformidade com as regulamenta??es em constante evolu??o¡±, ele afirma.
Foco na qualidade do produto e na experi¨ºncia do usu¨¢rio
A conversa inevitavelmente levou ¨¤ import?ncia da qualidade do produto para se manter competitivo. Bufalini enfatizou o papel cr¨ªtico do desenvolvimento e da integra??o de produtos, destacando: ¡°O produto ¨¦ crucial. ? o primeiro passo. Precisamos estar no n¨ªvel da concorr¨ºncia… n?o vamos lan?ar nada at¨¦ que isso esteja totalmente pronto.¡±
Ele detalhou a necessidade de uma integra??o minuciosa e de conformidade com as autoridades locais antes de lan?ar e comunicar o produto, afirmando que ¡°atender aos padr?es locais ¨¦ fundamental¡±. Para Bufalini, essa abordagem cuidadosa para a prontid?o do produto ¨¦ essencial em qualquer mercado, e os esfor?os de marketing devem seguir apenas quando houver um n¨ªvel competitivo de diferencia??o do produto.
Thomas Carvalhaes acrescentou que a experi¨ºncia do usu¨¢rio ¨¦ um elemento chave para a diferencia??o do produto. Ele mencionou as limita??es regulat¨®rias que influenciam o que pode ser oferecido, destacando: ¡°Para mim, uma das coisas principais ¨¦ a UX, a experi¨ºncia do usu¨¢rio final.¡±
Thomas tamb¨¦m apontou a import?ncia de oferecer op??es exclusivas, mas enfatizou que uma experi¨ºncia excepcional do usu¨¢rio e estrat¨¦gias de reten??o de clientes s?o o que realmente diferenciam os operadores. Ele observou: ¡°Embora no Brasil n?o possamos oferecer b?nus de boas-vindas no momento, h¨¢ muitas formas criativas de continuar atraindo o cliente de volta.¡± Ele concluiu que estrat¨¦gias inovadoras de engajamento do usu¨¢rio e atendimento ao cliente s?o fundamentais para manter a fidelidade do cliente e a competitividade em mercados com regulamenta??es r¨ªgidas.
Diferencia??o estrat¨¦gica para o sucesso
O di¨¢logo entre Fabio Bufalini e Thomas Carvalhaes ilustra como a It¨¢lia e o Brasil oferecem oportunidades diversas para o crescimento e a inova??o da Stake, apesar de suas caracter¨ªsticas distintas de mercado. A It¨¢lia, por um lado, ¨¦ um mercado maduro, com prefer¨ºncias de jogadores bem estabelecidas e regulamenta??es rigorosas, exigindo um compromisso firme com a fidelidade ¨¤ marca e uma abordagem criativa de marketing ¡ª especialmente diante das restri??es de publicidade.
O Brasil, por outro lado, repleto de nuances culturais e com um p¨²blico jovem e familiarizado com tecnologia, est¨¢ pronto para estrat¨¦gias flex¨ªveis e inovadoras ¡ª que abracem novas tend¨ºncias e t¨¦cnicas de marketing. Ambos os l¨ªderes reconheceram rapidamente a import?ncia de compreender os costumes locais e os marcos regulat¨®rios, que formam a base de suas estrat¨¦gias de mercado. No final, o sucesso reside na adaptabilidade, na colabora??o com os reguladores e em um profundo entendimento do comportamento do consumidor em ambos os contextos. Isso permite que os operadores enfrentem os desafios ¨¤ frente de maneira eficaz, ao mesmo tempo em que capitalizam as oportunidades apresentadas por esses mercados t?o diversos.
