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Assistente de IA da BetHarmony estreia na SiGMA Europa
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A empresa Symphony Solutions, fundada por Valentina Synenka e seu marido, desenvolveu diversos produtos de TI para diferentes setores. Durante a competi??o de start-ups no evento SiGMA Europa, Valentina apresentou um novo produto voltado para o iGaming: o assistente de IA BetHarmony, que permite aos jogadores receberem ofertas personalizadas de operadores e plataformas de apostas, alm de suporte operacional.
Em entrevista SiGMA News, Synenka compartilhou detalhes sobre a ideia e os desafios enfrentados na cria??o do novo produto, logo aps sua apresenta??o aos investidores do jri do Start-up Pitch. Durante a conversa, tambm foram discutidos temas como a cultura de equipes multinacionais no desenvolvimento de produtos, servi?os do futuro e responsabilidade social.
Como surgiu a ideia do BetHarmony
A ideia para esse produto surgiu h pouco mais de um ano, quando a equipe identificou um problema, uma lacuna. J trabalhamos com desenvolvimento de IA h alguns anos e conseguimos criar um produto que foi adquirido pela Optimove. Com o boom do ChatGPT, a solu??o OptiX Hyper-Personalisation Engine ganhou uma nova perspectiva.
Gostamos de sonhar grande com a equipe. Um dia, pensamos: por que n?o criar um superchat que ajudasse os jogadores a encontrarem o que desejam em meio s inmeras ofertas dos operadores on-line?
Desafios na implementa??o
A prxima etapa foi a implementa??o. Com mais de 15 anos de experincia em desenvolvimento de software, sei que o desenvolvimento de IA caro e imprevisvel. ?s vezes, funcionalidades aparentemente complexas s?o simples de implementar, enquanto as mais simples se tornam as mais desafiadoras. A tecnologia de IA como um “gato na sacola”: voc n?o sabe exatamente o que encontrar.
Come?amos com um conceito, validando-o com potenciais clientes. Recebemos feedback e descobrimos que a implementa??o das novas op??es era muito mais desafiadora do que imaginvamos.
Meu marido e eu somos os principais investidores. Aps a primeira fase de desenvolvimento, percebemos que o projeto era muito maior do que nosso plano inicial. N?o podamos continuar sozinhos, o que nos levou ideia de atrair outros investidores. Embora tentemos manter 100% de propriedade das solu??es que criamos, desta vez estamos mais focados em oferecer oportunidades de desenvolvimento para este produto.
Ao desenvolver a arquitetura, confiamos totalmente em nossa equipe. Assim como na vida, a parte mais difcil lidar com o desconhecido.
Escolhendo a SiGMA para a primeira apresenta??o
O timing do evento foi perfeito para ns. Havamos concludo nosso principal lan?amento, que foi a fase mais desafiadora. Quando se cria algo novo, o resultado sempre incerto. J em projetos repetitivos, o resultado mais previsvel, mas a competi??o maior. Ficamos felizes por ter superado esse desafio.
Aplica??o do BetHarmony no iGaming
Nosso produto integrado a um operador especfico. O BetHarmony n?o uma aplica??o independente, embora essa possibilidade tenha sido considerada. Os operadores podem adicionar nosso servi?o ao site para maior conforto dos jogadores. Em vez de uma vasta sele??o, eles ter?o um chat prtico onde podem discutir suas preferncias de apostas e encontrar as melhores ofertas. Por exemplo, se eu n?o sei em qual jogo de futebol apostar, um agente pode recomendar a partida mais prxima. As recomenda??es se aplicam a todos os tipos de apostas e jogos de cassino.
Inicialmente, o produto pode ser comercializado para provedores de solu??es White Label. O custo do servi?o depender do nmero de usurios por ms, tornando-o acessvel para operadores de diferentes nveis.
Planejamento de investimentos
Vemos uma clara necessidade deste produto no mercado. Com investimentos adicionais, expandiremos as capacidades da plataforma. Planejamos incluir reconhecimento de voz, especialmente para mercados como ?frica e Amrica do Sul, onde esse recurso mais demandado e preferido por muitos usurios que n?o gostam de digitar. Integra??es com redes sociais tambm est?o nos planos.
A lgica dos algoritmos ser aprimorada, e expandiremos o uso do produto para outros setores. J lan?amos um produto na rea de sade chamado “Harmony” e consideramos desenvolver um assistente para a escolha de companhias areas. Em qualquer caso, os clientes podem integrar nossa solu??o como suporte ao cliente em seus sites.
Sabemos que 50% das perguntas de suporte ao cliente podem ser facilmente resolvidas por assistentes de IA.
Servi?o do futuro
O BetHarmony oferece opera??es acessveis ao cliente, como consulta de saldo, histrico de transa??es e notifica??es. Pagamentos seguros usando IA j est?o em crescimento e devem ganhar ainda mais for?a at 2025. O suporte alimentado por IA um dos cinco principais trends da indstria de TI.
Manter o foco em uma cultura centrada nas pessoas
Temos uma equipe interna. O aspecto mais interessante e desafiador no setor de iGaming reunir desenvolvedores que compreendam a indstria e incentiv-los a permanecer com voc por anos. Contamos com muitos desenvolvedores na Ucr?nia, onde est localizada nossa sede principal. Nossa primeira empresa oferece os servi?os que serviram de base para a cria??o do BetHarmony. Tambm temos colaboradores na Pol?nia, Maced?nia e outros pases. O mais importante ter pessoas em quem voc possa confiar.
Habilidades tcnicas podem ser desenvolvidas, mas compartilhar a mesma cultura e valores o que realmente faz a diferen?a.
A equipe nosso maior patrim?nio. ? gratificante alcan?ar novos patamares trabalhando em conjunto. A filosofia da Symphony Solutions ser uma “empresa das pessoas”, algo que aplicamos tanto aos funcionrios quanto aos clientes.
As pessoas admiram outras pessoas, n?o produtos.
Desde 2022, a Symphony Solutions j doou cerca de US$ 1 milh?o para causas no pas e participa da cria??o de prteses bi?nicas para reabilita??o de veteranos de guerra.
Novos padr?es no suporte ao cliente
Empresas como BetHarmony est?o estabelecendo novos padr?es n?o apenas no iGaming, mas tambm no setor de tecnologia como um todo. O uso de suporte ao cliente baseado em IA personalizada simplifica tanto o fluxo de trabalho das equipes quanto a experincia do cliente. Essa tecnologia tem um impacto significativo na reten??o de clientes em qualquer setor, do entretenimento ao varejo. Escolher o SiGMA Start-up Pitch como ponto de partida foi uma honra para ns e comprova a eficcia do evento em atrair investimentos para projetos inovadores.
Participe da SiGMA Eursia, que acontecer em Dubai de 23 a 25 de fevereiro de 2025.
