호주의 도박업체 PointsBet이 스팸 및 자기 배제법을 위반하여 500,800 호주 달러의 벌금을 부과받아 곤경에 처했습니다. 이는 호주의 온라인 도박 규제를 강화하는 지속적인 노력에 있어 중요한 순간이 되었습니다.
이번 벌금은 (ACMA)의 조사 결과에 따른 것으로, PointsBet이 자기 배제 조치를 취한 개인들을 포함해 수백 건의 불법 마케팅 메시지를 발송한 혐의를 인정받았습니다.
ACMA, “심각한 우려” 위반 행위 지적
ACMA의 조사 결과, PointsBet은 800건 이상의 불법 스팸 메시지를 보냈으며, 이 중 500건 이상은 호주의 국가 자기 배제 등록부인 BetStop에 등록된 전 고객을 대상으로 한 것으로 드러났습니다.
2023년 8월 출범한 이 도구는 취약한 개인들이 온라인 도박의 유혹에서 벗어날 수 있도록 돕기 위해 설계되었습니다. 규제 당국은 이러한 고객들이 의식적으로 도박에서 벗어나기로 결심한 상황에서 PointsBet의 행위를 특히 심각한 위반으로 규정했습니다.
ACMA 의장 네리다 오라플린(Nerida O’Loughlin)은 “NSER(국가 자기 배제 등록부)에 가입하는 사람들은 온라인 도박에서 벗어나기 위한 긍정적인 조치를 취하고 있습니다. 그들의 결정을 PointsBet과 같은 회사가 훼손해서는 안 됩니다”라고 단호히 밝혔습니다. 그녀는 취약한 전 고객들을 적극적으로 겨냥한 PointsBet의 위반 행위를 “심각히 우려스럽다”고 평가했습니다.
조사 보고서에 따르면, PointsBet은 스팸 메시지를 보낸 행위로 508건의 ‘무모한’ 위반을 저질렀고, 요구되는 수백 개의 베팅 계정을 닫지 않았으며, 자기 배제 등록부를 고객에게 알리는 데도 소홀했습니다. 이러한 위반 행위는 BetStop 출범 시점과 2023년 11월까지 계속되었습니다.
준수 체계 전면 개편 및 향후 조치 시행
조사 결과에 따라 PointsBet은 ACMA와 18개월간의 집행 약속에 합의했습니다. 이에 따라 회사는 내부 준수 시스템 전면 감사, 개혁 계획 시행, 자기 배제 프로토콜에 관한 의무적 직원 교육, 6개월마다 규제 당국에 정기 서면 보고서를 제출해야 합니다.
또한, BetStop에 등록한 고객 계정 닫기를 지연시킨 사실도 밝혀졌지만, ACMA는 “조사 기간 동안 배제된 고객이 PointsBet에서 베팅을 할 수 없었다”고 덧붙였습니다.
흥미로운 점은, ACMA가 자기 배제 등록부 관련 위반에 대해 직접적인 금전적 제재를 가하지 못한 이유가 “복잡하고 새로운 사안”때문이었다는 점입니다. 이번 벌금은 마케팅 이메일에 구독 해지 옵션이 없거나, 판촉 메시지를 비상업적 메시지로 잘못 분류하는 등 스팸 규정 위반에 관한 것입니다.
ACMA는 “집행 약속을 이행하지 않을 경우 향후 법원 명령에 의한 금전적 제재가 가해질 수 있다”고 경고했습니다. 문제된 이메일 대부분은 베팅 상품에 대한 직접 링크를 포함했으며, 수신자가 수신 거부할 방법을 제공하지 않았습니다. PointsBet은 수신자 동의 없이 7건의 마케팅 이메일과 발신자 연락처가 없는 90건의 상업용 문자 메시지도 발송했습니다.
인수 경쟁 긴장과 규제 압력
PointsBet은 새로운 규제 도전에 직면한 가운데 인수 경쟁의 중심에 서 있습니다. 회사 이사회는 일본 소유 MIXI Australia의 제안을 지지하고 있으나, 경쟁사인 BlueBet도 자체 제안을 내세우며 경합을 벌이고 있습니다.
이사회가 MIXI를 지지하면서 일부 주요 주주들 사이에 불만이 표출되었고, BlueBet이 향상된 제안으로 다시 참여하자 PointsBet은 이에 대한 실사를 시작했습니다.
한편, 회사는 재무 실적에서도 개선 신호를 보이고 있습니다. 2025 회계연도 상반기 실적에서 순손실이 줄고 매출은 증가했으며 운영비는 감소했습니다. 그럼에도 규제 감시와 인수 불확실성의 조합이 경영진에 대한 압박으로 작용해 신뢰 회복과 준수 의지 입증에 부담을 주고 있습니다.
ACMA 의장 네리다 오라플린(Nerida O’Loughlin)은 “법적 의무를 이해하지 못하는 도박 회사에 변명은 없습니다”라고 말했습니다. PointsBet 사태는 업계 전반에 명확한 메시지를 전달합니다. 취약한 플레이어가 걸린 상황에서 규제 기준 준수는 선택이 아니라 필수입니다.
