호주 온라인 도박업체인 PointsBet는 호주 통신미디어청(ACMA)의 조사 결과 스팸 및 도박 자가 배제 법규를 위반하여 500,800달러의 무거운 벌금을 부과받았습니다. 또한 회사는 법원이 강제할 수 있는 약속을 체결하여 준수 실패 문제를 해결하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
호주 통신미디어청(ACMA)은 2023년 9월부터 11월 사이에 PointsBet가 800건이 넘는 불법 마케팅 메시지를 발송했으며, 그중 수백 건의 이메일은 내용이 잘못 전달되었거나 표준 거부 옵션을 제공하지 않았다는 사실을 밝혀냈습니다.
SiGMA 뉴스가 연락한 PointsBet 관계자는 “회사는 모든 조사 결과나 벌금 액수에 반드시 동의하지는 않지만, PointsBet는 ACMA가 수용한 강제 이행 약속을 제출했으며, 이를 통해 회사는 준수 절차를 검토하고 강화할 예정입니다. 또한 ACMA가 조사에 착수하기 전에 PointsBet가 시스템 문제를 선제적으로 해결했다는 점도 중요합니다”라고 밝혔습니다.
800건의 불법 마케팅 메시지
ACMA는 보도자료에서 “2023년 9월부터 11월 사이에 PointsBet가 구독 취소 기능 없이 베팅 상품으로 직접 연결되는 705개의 이메일을 발송했습니다”라고 밝혔습니다. 회사는 이 이메일들을 ‘비상업적’이라고 표시했으나, 해당 이메일들은 PointsBet의 서비스를 홍보하는 내용으로 호주의 스팸법에 해당합니다.
위반 행위는 여기서 그치지 않았습니다. 규제 당국에 따르면, PointsBet는 수신자의 동의 없이 7건의 마케팅 이메일을 발송했으며, 발신자 연락처 정뵖를 포함하지 않은 90건의 상업용 문자 메시지도 보냈습니다.
PointsBet가 자가 배제 개인에게 마케팅 메시지 발송
하지만 가장 심각한 문제는 회사가 BetStop — 국가 자가 배제 등록부(NSER) 관련 규정을 위반한 점이었습니다. , 2023년 8월과 9월에 PointsBet가 온라인 도박을 자발적으로 자가 배제한 508명에게 마케팅 메시지를 보냈음이 드러났습니다.
NSER 규정에 따르면, 면허를 받은 배팅 회사들은 자가 배제 명단에 등록된 사람들에게 어떠한 형태의 마케팅 자료도 발송하는 것이 금지되어 있습니다.
ACMA 의장 네리다 오러클린(Nerida O’Loughlin)은 “이러한 실패가 온라인 도박을 스스로 중단하려는 고객들에게 영향을 미쳤다는 점이 매우 우려스럽습니다”라며 “NSER에 가입하는 사람들은 온라인 도박을 삶에서 제거하기 위한 긍정적인 조치를 취하는 것입니다. 이들의 결정을 PointsBet와 같은 회사들이 훼손해서는 안 됩니다”라고 말했습니다.
PointsBet 관계자는 SiGMA 뉴스에 “‘베팅 상품으로 직접 연결되는’ 이메일은 거래 또는 책임 있는 도박 관련 소통으로, PointsBet 로고가 포함된 이메일에 의도치 않게 웹사이트 링크가 삽입되어 있었습니다. 상업적 성격의 메시지로 작성된 것은 아닙니다”라고 설명했습니다.
자가 배제 고객은 베팅하지 않았으나, 경계선 넘어
ACMA는 조사 기간 동안 자가 배제 고객이 베팅을 하지 않았음을 확인했으나, 도박 업체와 취약 계층 사이의 엄격한 경계를 유지하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
오러클린 의장은 “배팅 업체는 자사 서비스가 홍보 또는 광고되는 메시지를 적절히 식별하고, NSER 홍보 의무를 포함한 규정을 준수해야 합니다”라고 덧붙였습니다.
강제 이행 약속, 하지만 NSER 벌금은 아직 부과되지 않음
ACMA는 PointsBet로부터 다음 내용을 포함한 강제 이행 약속을 수용했습니다.
- 스팸 및 NSER 준수 체계에 대한 종합적인 검토
- 권고된 개선 사항의 이행
- 관련 직원 전원의 정기적인 교육
ACMA는 NSER 위반에 대해 “복잡하고 새로운 사안”이라는 이유로 금전적 벌금은 부과하지 않았으나, 강제 이행 약속 불이행 시 법원 명령에 따른 벌칙이 부과될 수 있다고 밝혔습니다.
오러클린 의장은 “이번 조치는 모든 배팅 업체에 법적 의무를 준수하지 않으면 그에 따른 결과를 감수해야 한다는 경고가 되어야 합니다”라며 “ACMA는 PointsBet의 약속 이행 및 스팸과 NSER 법규 준수를 면밀히 감시할 것입니다”라고 말했습니다.
도박 및 스팸 불법 행위에 대한 광범위한 단속
이번 조치는 ACMA의 규제 노력에 있어 중요한 이정표입니다. NSER 규정에 따른 첫 공개 조치이며, 보다 광범위한 단속의 일환입니다. ACMA에 따르면, 지난 18개월 동안 호주 내 기업들은 스팸 관련 벌금으로 1,400만 달러 이상을 납부했습니다.
ACMA는 현재 인터랙티브 도박 안전장치 준수와 오도하는 스팸 메시지 단속을 최우선 집행 과제로 삼고 있습니다.
