Z세대와 소통하는 방법과 이것이 iGaming에 중요한 이유

작성자 Júlia Moura

번역 Hyun Jung

Tue, 22 Jul, 2025

태그:

Gen Z

Global Expansion

Igaming

대부분의 Z세대는 신발 끈 묶는 법을 배우기도 전에 이미 화면을 스와이프하며 자랐습니다. iGaming에서 이 세대를 무시하는 것은 거대한 카��노를 열면서 정문 조명을 켜지 않는 것과 같습니다.

이번 기사에서는 최신 게임 시장 데이터를 바탕으로 핵심을 파고듭니다. 왜 Z세대(그리고 그 뒤를 잇는 알파세대)가 이미 글로벌 게임 생태계에서 큰 영향력을 행사하고 있는지, 이 세대들의 모바일, 소셜, 시각적 습관이 iGaming의 유치, 유지, 충성도에 어떤 직접적인 영향을 미치는지, 그리고 마케팅 전문가, 어필리에이트, 운영자들이 전 세계 어디에서든 틱톡(TikTok)에서 ‘아재’처럼 보이지 않으려면 무엇을 해야 하는지를 다룹니다.

글로벌 게임 및 iGaming 환경

글로벌 게임 시장은 여전히 상당한 규모를 자랑하며 계속 성장하고 있습니다. Newzoo가 발표한 추정치에 따르면 2024년 전 세계 게임 매출은 약 1,877억 달러로, 팬데믹 이후 수년간의 변동성 이후 완만한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. Newzoo가 발표한 후속 보고서에 따르면 2024년 최종 매출은 약 1,827억 달러로, 전년 대비 3.2% 증가한 수치입니다. 현재 추세가 지속된다면 컨설팅 프로젝트는 2027년에 2,130억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

모바일이 여전히 대다수를 차지합니다. Newzoo는 2024년 전 세계 매출의 49%(약 920억 달러 이상)를 모바일이 차지할 것으로 추산했습니다. Udonis의 모바일 게임 통계 보고서는 스마트폰의 매력이 규모에 있다는 점을 일깨워줍니다. 수십억 명의 사람들이 스마트폰을 사용하고 있기 때문에 게임 및 베팅을 위한 신규 플레이어 확보에 대한 논의의 중심에 스마트폰이 있습니다. Sensor Tower는 이를 뒷받침합니다. 다운로드 감소에도 불구하고 2024년 모바일 게임 인앱 지출은 증가했습니다. 이는 수익 창출과 실시간 운영이 설치량보다 더 중요하다는 것을 보여줍니다.

iGaming에서도 실제 현금 거래가 빠르게 증가하고 있습니다. Grand View Research는 2024년 전 세계 온라인 도박 시장(카��노, 베팅, 포커, 빙고 등)을 787억 달러로 추산했으며, 2030년까지는 디지털 스포츠 베팅을 중심으로 두 배 이상 성장하여 1,500억 달러를 넘어설 것으로 전망했습니다. H2 Gambling Capital은 IBIA를 위해 수행한 연구에서 스포츠 베팅(온라인 및 오프라인)의 규제된 GGR(총게임수익)을 2024년 약 940억 달러로 추산했으며, 이 중 65%가 이미 온라인으로 전환되었고 2028년까지 70%를 넘어설 것으로 예상했습니다.

성장하는 곳: 댿�륙별 빠른 투어

아시아 태평양 지역은 중국, 일본, 한국, 동남아시아 시장 덕분에 여전히 판매량에서 우위를 점하고 있습니다. 환율이 달러 기준 비교에 영향을 미치더라도, 플레이어 기반과 콘텐츠 생태계는 여전히 글로벌 트렌드를 선도하고 있습니다. 데스크톱과 모바일은 슈퍼 앱, 현지 스토어, 그리고 엄격한 규제와 공존하며, 글로벌 팀은 캠페인을 확장하기 전에 이러한 요소들을 반드시 이해해야 합니다.

북미는 사용자당 지출이 가장 큰 지역입니다. Newzoo는 2024년 게임 매출이 약 500억 달러에 이를 것으로 추산했으며, 미국에서만 약 470억 달러가 발생할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 AAA 게임 출시, 구독, 그리고 주별로 규제되는 스포츠 베팅의 성숙도에 매우 중요한 지역입니다.

유��은 성숙한 시장, 엄격한 도박 광고 규정, 그리고 치열한 경쟁이 결합된 곳입니다. 유��의 성공적인 온라인 사업자들은 보너스 한도, 엄격한 고객확인제도(KYC), 그리고 책임 있는 게임 운영 요건을 준수하는 법을 배웠습니다. 이는 규제가 강화되는 지역에서 사업을 계획하는 사람들에게 중요한 교훈입니다.

라틴 아메리카도 크게 뒤처지지 않습니다. 지역 시장 추정에 따르면 2024년 총 게임 가치는 230억 달러를 넘어설 것으로 예상되며, 모바일 기기, 간소화된 결제, 그리고 젊은 플레이어 기반이 이러한 성장을 견인하고 있습니다. 일부 국가는 여전히 환율 변동성과 iGaming 규제 불확실성에 직면해 있지만, 사용자들의 관심은 여전히 높습니다.

중동 및 북아프리카(MENA)는 현재 가장 빠르게 성장하는 지역 중 하나입니다. 시장 보고서에 따르면 스튜디오, e스포츠, 데이터 인프라 투자에 힘입어 매년 상당한 성장세를 보이고 있습니다. PocketGamer는 소규모 기반에서 시작했음에도 불구하고 2024년 게임 다운로드 수가 증가한 유일한 지역이라고 강조했습니다. 시장 조사에 따르면 MENA는 모바일 부문이 매출을 주도하는 수십억 달러 규모의 시장으로 추산됩니다.

사하라 이남 아프리카는 가속화 단계에 있습니다. Carry1st가 의뢰한 연구에 따르면 아프리카 게임 시장은 2023년 16억 달러에서 2024년 약 18억 달러로 두 자릿수 성장률을 기록했으며, 그중 거의 90%가 모바일 시장에서 발생했습니다. 젊은 인구, 디지털 지갑 결제, 그리고 현지 선불 모델에 맞춰 개발된 글로벌 프랜차이즈가 이러한 추세를 뒷받침합니다. 심지어 각국 정부에서도 이 산업을 경제 성장 동력으로 인식하기 시작했습니다. 예를 들어 모로코는 허브 이니셔티브를 시작하여 2030년까지 국내 게임 매출을 두 배로 늘리는 것을 목표로 하고 있습니다.

누가 플레이하고 있나: 세대별 스냅샷(예, Z세대지만, 그뿐만은 아니야)

Udonis의 데이터 분석에 따르면 모바일 게임 이용자는 광범위하게 분포되어 있습니다. 25-34세가 가장 많고, 그 다음으로 16-24세가 그 뒤를 따르며, 35-44세, 45-54세, 55세 이상 순입니다. 세대별로 살펴보면, Z세대(77%)와 밀레니얼 세대(73%)의 보급률이 매우 높고, X세대에서는 감소하며, 베이비붐 세대에서만 급격히 감소합니다. 다시 말해, 젊은 세대만 게임을 즐기는 것이 아니라, 젊은이들이 게임의 형식과 속도를 결정한다는 것입니다.

맥킨지(McKinsey)가 정의한 Z세대는 1996년에서 2010년 사이에 태어난 이른바 디지털 네이티브 세대를 포함합니다. 인터넷의 도래를 목격한 밀레니얼 세대와 달리, Z세대는 인터넷 없이 살아본 적이 없습니다. 이러한 경험은 빠른 속도, 모바일 접근성, 실시간 대화, 그리고 몇 초 만에 공허한 마케팅을 감지하는 능력과 같은 기대치를 형성했습니다.

미덜어 소비 행태도 이러한 흐름을 뒷받침합니다. Deloitte의 ‘2025 디지털 미덜어 트렌드’ 조사에 따르면, Z세대는 전통적인 프로그램보다 소셜 플랫폼과 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 훨씬 더 많은 시간을 소비합니다. 스트리밍 서비스 이용에서도 충성도가 낮아, 이들의 이탈률은 평균보다 높습니다. Kantar는 이 세대가 일방적인 전달보다 ‘대화’를 원하며, 자신들이 잘못 표현되었다고 자주 느끼고, 진정성 없는 메시지보다는 실질적인 목적과 가치를 지닌 브랜드를 선호한다고 지적합니다. Pew, CTAM 등 다양한 미덜어 및 기술 이용 조사에서도 10대와 청년층의 초연결성이 확인되며, 상당수가 ‘거의 항상 온라인 상태’라고 답했습니다. 세로 화면에 최적화되어 있지 않다면, 이들에게는 존재하지 않는 것과 마찬가지입니다.

이것이 iGaming 마케팅 및 제휴사에 의미하는 바

톤 앤 매너: 과장되지 않으면서도 자연스러운 캐주얼함

Z세대는 딱딱한 기업식 말투를 거부하지만, 억지로 유행어를 쓰는 브랜드에도 냉소적인 반응을 보입니다. 단순하고 직설적인 말투에 가벼운 유머를 곁들이세요. 이모티콘 하나는 괜찮지만, 30개를 줄줄이 쓰는 건 오히려 민망합니다. 문화적 참조는 반드시 최신이어야 합니다. 칸다를 비롯한 여러 미덜어 조사에 따르면 핵심은 과장보다 ‘진정성’입니다.

짧은 모듈형 콘텐츠 (모자이크형 사고방식에 맞춰)

짧은 피드가 주를 이룹니다. 세로형 클립, 간단한 퀴즈, 투표, 챌린지, 즉각적인 보상, 시각적 마이크로 레슨이 긴 PDF보다 훨씬 높은 전환율을 보입니다. Deloitte에 따르면 Z세대가 기존 TV보다 소셜 콘텐츠를 더 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 이를 활용하여 배당률, 보너스, 한도, 그리고 책임 있는 게임에 대한 정뵖를 스낵커블 형식으로 제공하세요.

항상 모바일 퍼스트

스마트폰이 전 세계적으로 이미 지배적인 위치를 차지하고 있으며, GSMA에 따르면 특히 신흥 시장에서 그 비중이 계속해서 증가하고 있습니다. 2024년까지 스마트폰 사용자는 거의 50억 명에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 환경에서 회원가입, KYC, 입금, 게임 플레이 흐름은 모두 엄지손가락으로 조작 가능한 범위 안에 있어야 합니다. 작은 화면, 느린 연결 속도, 현지 결제 방식까지 철저히 테스트해야 합니다. Sensor Tower의 자료에 따르면, 다운로드 수는 줄었어도 모바일 게임 수익은 증가했으며, 이를 가능하게 한 요인은 바로 라이브 운영, 시즌 이벤트, 세분화된 푸시 알림을 통한 리텐션 전략입니다.

iGaming 자체의 게임화

운영사들은 메타게임 요소에 대한 논의를 점점 더 확대하고 있습니다. 데일리 미션, 배지, 시즌제, 그리고 베팅과 연동된 소셜 미니게임 등이 대표적인 예입니다. 업계 전문가들은 이러한 게임화(Gamification)가 일반적인 배당률 제안만으로는 차별화가 어려운 상황에서 리텐션을 위한 핵심 요소로 자리 잡고 있다고 지적합니다. 마스코트, 캐릭터, 혹은 사용자가 직접 꾸밀 수 있는 아바타 등을 활용해, 책임 있게 베팅하거나 학습하고 커뮤니티에 참여할수록 성장하는 시스템을 도입하면 사용자 몰입도를 높일 수 있습니다.

관련성 있는 개인화(비침입적)

세대를 기준으로 한 세분화는 출발점일 뿐입니다. 앱 내 행동 데이터, 선호 스포츠, 자가 설정한 지출 한도, 플레이 스타일 등 보다 정교한 요소들이 맞춤형 오퍼 제공에 핵심적인 역할을 해야 합니다. SBC와의 인터뷰에 응한 iGaming 마케팅 임원들은 2025년 현재 “기억에 남는 브랜드”가 되기 위해선 감정적 연결이 중요하다고 강조합니다. 테마 이벤트, 사회적 가치를 반영한 보상, 플랫폼 간 연동 경험 등이 차가운 자동화 마케팅보다 훨씬 효과적이라는 분석입니다.

목적, 신뢰, 그리고 책임 있는 게임

규제는 강화되고 있고, Z세대는 이를 주의 깊게 지켜보고 있습니다. 배당률의 투명성, 유연한 한도 설정, 일시중지 도구, 숨겨진 조건 없는 명확한 메시지는 신뢰를 쌓는 핵심 요소입니다. Kantar 등 글로벌 미덜어 리서치에 따르면, 젊은 세대는 입장을 분명히 하고 실제 행동으로 옮기는 브랜드를 선호합니다. 베팅 업계에서는 책임 있는 도박 캠페인, 지역 사회를 위한 지원, 그리고 공공의 신뢰를 위한 투명한 보고서 공개(IBIA가 규제된 스포츠 분야에서 강조 중)를 통해 이를 실현할 수 있습니다.

결론: 진지하게 받아들이되 당황하지마

Z세대를 “길들이는” 만능 비법은 없습니다. 필요한 건 꾸준한 노력입니다. 귀 기울이고, 시험해보고, 조정하고, 또 반복하는 거죠. 데이터는 이미 젊은 세대가 전 세계 게임 소비의 큰 부분을 차지하며, 규제가 완화됨에 따라 iGaming 시장에서 점점 더 영향력을 키우고 있음을 보여줍니다. 동시에 부모님, 삼촌, 조부모님까지—모두가 게임을 즐기고 있기에, 연령뿐 아니라 태도와 행동에 따른 세분화가 그만큼 중요해졌다는 뜻입니다.

모바일을 최우선으로 하고, 투명하게 소통하며, 사람답게 말하세요. 빠르게 가치를 전달하고, 대화에 참여하며, 진정성 있는 가치와 행동을 일치시키는 게 핵심입니다. 도쿄에서 토론토, 베를린에서 보고타, 리야드에서 라바트, 라고스에서 시드니까지 다양한 시장에서 꾸준히 이런 노력을 이어간다면, 단순한 클릭을 넘어 진짜 ‘존재감’을 갖는 브랜드가 될 것입니다.

이 기사는 2025년 7월 22일에 처음 포르투갈어로 게재되었습니다.