[VIDEO] Intelligence artificielle & Marketing - Nate Clegg, SiGMA Europe 2021

Content Team
Written by Content Team
January 31, 2022
[VIDEO] Intelligence artificielle & Marketing - Nate Clegg, SiGMA Europe 2021

Interview par Charity Ovbiagele, le Directeur fiscal de Boom.AI, Nate Clegg, a expliqu quel r?le l’IA pourrait jouer dans l’avenir du marketing numrique.

Nate Clegg commence par nous raconter l’histoire de Boom.AI, les origines de l’entreprise (dans l’Utah) et son objectif : un service client plus personnalis.

Boom.AI est une plate-forme de communication. Un marketing personnalis est un marketing plus intelligent… c’est ici qu’intervient l’intelligence artificielle. En effet, au fur et mesure que l’IA apprend, elle se dveloppe et amliore sa communication.

Il a galement expliqu comment cette volution bnficie tous : aux entreprise (en leur permettant de mieux fonctionner grande chelle et de supprimer les IVR) et aux clients (qui pourront profiter d’un service plus personnel, d’une exprience plus efficace et (!) plus humaine. Clegg a expliqu que la vision initiale pour l’entreprise tait dj lie l’automatisation.

Nos dbuts datent d’il y a environ 15 ans… mais sans IA, car cela n’existait pas vraiment l’poque. Nous avons commenc comme centre d’appels et notre objectif tait de crer une technologie qui permettrait nos collaborateurs de communiquer avec des personnes d’un autre pays sans accent. Il est courant aux ?tats-Unis, par exemple, de recevoir des appels des Philippines : des clients qui comprennent trs bien la langue anglaise, mais avec des accents encore assez perceptibles.

Eh bien, gr?ce notre technologie, on aurait pu croire que la personne venait des ?tats-Unis. Au fil du temps, cela peut combler le vide sur un march, comme aux Philippines.

Cela les a finalement amens dcouvrir l’intelligence artificielle, un pilier essentiel pour la prochaine tape de l’volution de leurs services.

Charity lui a ensuite demand ce qui diffrenciait Boom.AI de la concurrence alors que le domaine du marketing numrique devenait de plus en plus concurrentiel.

Quand notre IA communique, cela semble trs naturel. La plupart du temps, lorsque vous parlez un bot vocal en IA, vous savez qu’il s’agit d’une machine, ce qui impacte souvent ngativement l’exprience du consommateur. Nous avons eu 15 ans pour fignoler cette technologie ; la communication est si fluide que cela ressemble une conversation naturelle avec une vraie personne. Et c’est ce qui nous distingue.

Charity a ensuite demand si Boom.AI avait l’intention de dvelopper son activit en Europe.

Nous en serions ravis. Certains d’entre nous ont pass beaucoup de temps en Europe, ou y ont mme vcu. Nous aimons y retourner. J’ai vcu cinq ans en Italie, et c’est un continent que je visite ds que je peux… notre PDG a galement vcu en Italie pendant quelques annes, et nous y retournerons, avec peut tre comme prtexte un vnement Sigma.

Charity passe alors sa dernire question : Nate pense-t-il que l’IA remplacera le travail humain ?

Je pense que les gens craignent que l’IA soit plus avance qu’elle ne l’est rellement. Et je plaisante toujours en disant que si vous connaissiez nos programmeurs, vous ne seriez pas aussi inquiet. Je ne devrais pas dire ?a. Ils sont trs bons… Mais nous sommes loin d’un remplacement total.

En utilisant les employs du service client comme exemple, Nate a fait valoir que cette forme d’IA rendrait obsoltes les t?ches trs rptitives et fatigantes comme la prise d’appels rptitifs. Cela augmentera la qualit de vie des travailleurs tout en maintenant -ou mme en augmentant -la productivit.

L’IA remplacera un certain nombre d’emplois, mais je pense que ce qui va se passer, c’est que nous allons commencer voir de plus en plus de personnes se lancer dans des activits cratives… l’IA n’a pas les capacits pour crer la mme chose que les tres humains.

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