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UKGC donne une amende de 760 000? ¨¤ EU Lotto pour violation de la responsabilit¨¦ sociale
EU Lotto a re?u un avertissement formel pour des manquements survenus entre octobre 2019 et novembre 2020
La Commission des Jeux du Royaume-Uni (UKGC) a donn¨¦ une amende de 760 000 ? ¨¤ l’op¨¦rateur Lottoland EU Lotto pour violation de la responsabilit¨¦ sociale et de la lutte contre le blanchiment d’argent.
Lors d¡¯une enqu¨ºte parue le 2 septembre, le r¨¦gulateur a conclu que l¡¯entreprise n¡¯avait pas appliqu¨¦ efficacement les instructions officielles de la Commission pour ce qui est du contact avec les clients. Elle n¡¯a pas assez prot¨¦g¨¦ les consommateurs, ne reconnaissant pas les modifications r¨¦guli¨¨res des limites de d¨¦p?t comme un signe de jeu probl¨¦matique.
EU Lotto n’a pas fourni la preuve des investissements financiers appropri¨¦s permettant de d¨¦tecter si les consommateurs subissaient ou risquaient de subir des dommages. Les critiques concernant les contacts de l’op¨¦rateur avec les utilisateurs comptaient parmi les autres d¨¦faillances li¨¦es au service.
En effet, la majorit¨¦ des interactions avec les utilisateurs, selon la Commission, consistaient en un e-mail expliquant les outils de jeu responsable disponibles sans n¨¦cessiter de r¨¦ponse du client, et le r¨¦gulateur affirme qu'”il y avait peu de preuves que les interactions ¨¦taient adapt¨¦es ¨¤ l’¨¦tendue du pr¨¦judice potentiel”.
La directrice ex¨¦cutive de l’UKGC, Helen Venn, a d¨¦clar¨¦ : ? Tous les op¨¦rateurs doivent ¨ºtre conscients que nous n’h¨¦siterons pas ¨¤ prendre des mesures fermes contre ceux qui ne respectent pas les normes ¨¦lev¨¦es que nous demandons pour prot¨¦ger les consommateurs britanniques. ?
En outre, l’enqu¨ºte de l’UKGC a r¨¦v¨¦l¨¦ que l’op¨¦rateur de loterie n’avait pas ¨¦valu¨¦ ou analys¨¦ de mani¨¨re ad¨¦quate les donn¨¦es bancaires pour confirmer les adresses des clients, selon l’enqu¨ºte de l’UKGC.
Les clients ont ¨¦t¨¦ autoris¨¦s ¨¤ lier des cartes de d¨¦bit tierces ¨¤ leurs comptes ¨Cdans certains cas sous un nom diff¨¦rent de celui du titulaire du compte ¨Cet la soci¨¦t¨¦ a ¨¦t¨¦ accus¨¦e g¨¦n¨¦ralement de manquer d’informations pour ce qui est des limites en fonction des revenus des clients et des facteurs de risque.
Lottoland s’engage ¨¤ garantir les normes de conformit¨¦ les plus ¨¦lev¨¦es partout o¨´ le site op¨¨re, selon le PDG Nigel Birrell. L’amende, selon lui, est li¨¦e ¨¤ des probl¨¨mes qui ont d¨¦j¨¤ ¨¦t¨¦ r¨¦solus :
? Lottoland a mis en place de nombreuses mesures de conformit¨¦ et nous sommes convaincus que nos politiques et processus actuels r¨¦pondent ¨¤ toutes les normes pertinentes ? a d¨¦clar¨¦ le PDG. Les mesures comprenaient une augmentation significative des investissements, l’am¨¦lioration de la formation et l’examen des politiques cl¨¦s.
Apr¨¨s une sanction de 5,85 millions de livres sterling visant Daub Alderney (une filiale de Rank Group), EU Lotto est la deuxi¨¨me grande entreprise ¨¤ ¨ºtre cibl¨¦e par une amende du UKGC pour responsabilit¨¦ sociale et violations de la LBC (lutte contre le blanchiment des capitaux) au cours de ces derniers mois.
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