"Les t��moignages en disent long" - Lee-Ann Johnstone, AffiliateINSIDER

L’interview de Lee-Ann Johnstone, PDG de AffiliateINSIDER, est le dernier entretien Affiliate Grand Slam

Lee-Ann Johnstone est une strat��ge en marketing num��rique prim��e qui est ��galement consid��r��e comme ��tant l’une des 10 femmes les plus influentes dans l’iGaming. Elle nous parle de l’entreprise AffiliateINSIDER : sa culture, sa mission et son programme de formation. Johnstone?nous explique comment travailler avec diff��rents partenaires, et en quoi la gestion des affili��s est un domaine enrichissant �C d��couvrez son parcours.

Comment avez-vous rejoint l��affiliation ?

Il y a environ deux d��cennies, j’ai chang�� de carri��re et rejoint le monde du marketing en ligne. Je trouvais que c’��tait un domaine vraiment int��ressant �� explorer. C’��tait la prochaine grande tendance. ? l’��poque, Internet ��tait une nouveaut��, un nouvel outil brillant. J’ai quitt�� mon poste de responsable marketing dans une petite soci��t�� de services financiers, rejoint une entreprise de m��dias en ligne et j’ai recommenc�� ma carri��re. J’ai d’abord fait beaucoup de planification et d’achat de m��dias, puis j’ai commenc�� �� travailler avec des r��seaux publicitaires, et ensuite avec des ��diteurs et des partenaires.

Depuis, j’ai travaill�� c?t�� agence, c?t�� r��seau, c?t�� clients et c?t�� affili��s. J’ai donc une vision �� 360 degr��s de la fa?on dont l’industrie de l’affiliation s’est d��velopp��e, depuis le tout d��but jusqu’�� aujourd’hui. Je vois comment nous allons aller de l’avant.

En 2019, vous avez ��t�� nomm��e “l’une des 10 femmes les plus influentes de l’iGaming” par IGB Affiliate. Vous ��tes ��galement une strat��ge prim��e en marketing num��rique. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

C’est tr��s important. C’est le r��sultat d’une vie de travail et d’apprentissage. Et c’est l’une des raisons pour lesquelles je tiens tant �� aider les autres �� d��velopper leur carri��re dans cette industrie. C’est pour cela que, chez AffiliateINSIDER, nous avons cr���� notre formation AMPP – Affiliate Management Performance Program (Programme de performance de la gestion des affili��s). Je souhaite vraiment aider de nouvelles personnes �� rejoindre l’industrie. Qu’elles puissent construire leur carri��re, comme je l’ai fait dans le marketing d’affiliation – il s’agit selon moi, dans le paysage num��rique, de l’un des espaces de travail les plus int��ressants.

J’aide d’autres personnes �� apprendre et �� d��velopper leurs programmes et leurs carri��res. Cela signifie que je suis ��galement une ambassadrice de l’industrie. Je veux que les gens sachent qu’ils peuvent m’approcher �� tout moment et me poser des questions car “Une mar��e montante soul��ve tous les bateaux”.

C’est vraiment ce que je pense ��tre mon r?le : aider la prochaine g��n��ration de sp��cialistes du marketing num��rique �� gravir les ��chelons pour apprendre, innover et grandir au sein de notre industrie gr?ce aux connaissances et �� l’expertise que je souhaite partager.

Comment est-ce que AffiliateINSIDER a d��coll�� ? Dites-nous en plus sur cette entreprise…

Eh bien, c’est une question un peu d��licate parce que je ne pense pas que nous ayons encore vraiment d��coll��. Nous n’en sommes qu’au d��but, cela ne fait que quelques ann��es. Pour ��tre honn��te, je ne fais pas grand-chose. Si vous regardez sous le capot d’AffiliateINSIDER, vous d��couvrirez mon ��quipe ; elle est vraiment fantastique. Ces employ��s font avancer l’entreprise, mais ils constituent ��galement une structure de soutien incroyable qui me permet de me tenir au courant de ce qui se passe dans l’industrie et de contribuer aux conversations qui se d��roulent en son sein.

Chez AffiliateINSIDER, je parle de marketing d’affiliation, j’aide les gens �� mieux comprendre de quoi il s’agit… et je soutiens les marques et les partenaires qui travaillent avec nous pour d��velopper leurs programmes d’affiliation. Cependant, ce n’est pas seulement moi : toute l’��quipe d’AffiliateINSIDER y contribue.

Quid de sa culture, de sa mission, de ses valeurs ?

Chez AffiliateINSIDER, nous avons une culture de d��veloppement continu ; nous encourageons notre ��quipe �� continuer �� apprendre. Sans essayer, r��it��rer et optimiser ces tests, nous ne pouvons pas r��ellement aider nos clients �� se d��velopper.

Notre mission est d’ouvrir le monde au marketing d’affiliation.

Je pense que c’est assez simple.

Nous sommes passionn��s par cette industrie et nous nous assurons que les personnes qui souhaitent utiliser le mod��le de performance comprennent la strat��gie et la m��trique de planification qui font de ce mod��le un succ��s.

En ce qui concerne nos valeurs, nous sommes honn��tes. Une approche directe est probablement ce que les clients attendent le plus lorsqu’ils travaillent avec AffiliateINSIDER, que ce soit en collaborant avec notre ��quipe m��dia ou notre ��quipe de contenu.

Nous avons ��galement une culture de travail �� distance tr��s forte qui r��sulte ��videmment de la pand��mie. Je pense que la seule chose dont vous pouvez toujours ��tre s?r, c’est que nous fournirons une approche directe et honn��te du probl��me que vous essayez de r��soudre. Nous travaillons donc beaucoup en collaboration avec nos clients pour fournir les KPI et le soutien dont ils ont besoin.

Chez AffiliateINSIDER, vous organisez des formations et du coaching pour les managers affili��s. Que pouvez-vous nous dire sur ces programmes ? Comment profitent-ils aux participants ? Pour qui est-ce id��al ? Pouvez-vous donner des exemples ?

J’ai cr���� l’AMPP il y a environ deux ans ; c’est vraiment quelque chose de sp��cial. Notre cible, ce sont les gestionnaires de programme d’affiliation qui veulent atteindre le niveau sup��rieur, qui veulent comprendre les facteurs qui contribuent �� la cr��ation d’un programme d’affiliation r��ussi. Ceux qui veulent obtenir la confiance dont ils ont besoin pour pr��senter et commercialiser leurs marques de la meilleure mani��re. Ce programme est en fait un programme de coaching, id��al pour toute personne occupant un poste de gestion d’affiliation depuis un ou deux ans, ou m��me quelqu’un qui occupe ce poste depuis cinq ou six ans et qui souhaite r��ellement passer au niveau sup��rieur. Nous pr��sentons les lignes directrices de ce que nous proposons �� nos clients et dans notre agence, mais il s’agit aussi d’aider les gestionnaires d’affiliation �� comprendre l’environnement dans lequel ils travaillent et �� d��velopper les comp��tences dont ils ont besoin pour g��rer leurs futurs programmes.

Je pense qu’en termes d’avantages pour les participants, les t��moignages en disent long. Si vous regardez sur LinkedIn et tapez AMPP, l’un des plus beaux t��moignages que nous ayons eu est celui de Rebecca Ciala, responsable des affili��s chez Hollywoodbets.

Elle a suivi notre cours et l’a ador��. Elle a publi�� de belles choses sur nous sur LinkedIn et expliqu�� en quoi ce cours l’a aid��e, �� bien des ��gards.

De nos jours, les marques travaillent souvent avec un certain nombre d’affili��s et cela n’est pas toujours simple. D’apr��s votre exp��rience, comment les marques peuvent-elles g��rer avec succ��s la gestion de diff��rents partenaires affili��s ? Quelles sont vos strat��gies ?

Oui, c’est vrai. Travailler dans le marketing d’affiliation est devenu complexe… nous avons tellement de canaux diff��rents �� g��rer, sur lesquels les partenaires op��rent. Ce ne sont plus seulement des sites Web ! Le d��veloppement des plateformes de r��seaux sociaux a permis �� un nombre croissant de personnes de rejoindre l’espace du marketing d’affiliation et de performance. D��terminer votre strat��gie (car il n’y a plus de programme unique) peut ��tre assez difficile �� naviguer. L’essentiel pour les marques : comprendre comment travailler avec diff��rents types de partenaires. Elles doivent ��tre flexibles et permettre �� ces partenaires de tester et d’essayer de nouvelles choses.

Il faut aussi pr��voir et planifier. Nous vivons dans un environnement tr��s peu structur��. Le web a tellement chang�� au cours des deux derni��res d��cennies… Il est tr��s important que les partenaires collaborent avec les marques qu’ils choisissent de promouvoir. Les responsables d’affiliation doivent r��ellement examiner les donn��es disponibles et les utiliser pour prendre des d��cisions ��clair��es sur la mani��re dont ils souhaitent travailler commercialement avec leurs partenaires. Le mod��le de commission ou de plan de r��mun��ration unique ne suffit plus pour travailler de mani��re vraiment engageante.

Donc : gardez l’esprit ouvert et soyez fluides pour ce qui est de l’offre et la demande. Il est extr��mement important d’avoir des relations ouvertes avec les affili��s pour vous assurer un programme couronn�� de succ��s.

En quoi la gestion des affili��s est-elle un choix de carri��re gratifiant ?

Si vous souhaitez travailler dans un environnement dans lequel les journ��es ne se ressemblent jamais, la gestion des affili��s est la carri��re qu’il vous faut. Je dis toujours que ce n’est pas un travail, c’est une vocation. La plupart des gens d��couvrent le marketing d’affiliation et la gestion d’affiliation par accident, mais ceux qui finissent par rester sont ceux qui sont vraiment passionn��s par cette industrie. Je pense que c’est un peu comme la marmite : soit on aime, soit on d��teste. Cependant, si vous avez la chance d’apprendre d’un mentor -ou de quelqu’un qui soit aussi passionn�� par l’industrie que vous pourriez l’��tre -alors je pense que cela vous pr��pare �� une carri��re r��ussie.

Les responsables d’affiliation doivent s’y conna?tre un peu dans diff��rents domaines, ce qui est ��galement tr��s gratifiant – comme je l’ai dit, aucune journ��e ne ressemble �� une autre. Un jour vous g��rez l’administration, le lendemain vous signez un accord commercial qui changera votre vie, et le surlendemain vous prenez l’avion pour participer �� un ��v��nement. Vous pouvez d��couvrir de nombreux types de marketing num��rique diff��rents dans l’espace affili��.

C’est une carri��re enrichissante, mais ce n’est pas une carri��re facile parce qu’il faut beaucoup de comp��tences. Il ne s’agit pas seulement du support client, de la gestion des comptes ou des ventes. Il est important, si vous vous lancez dans cette carri��re, de comprendre qu’il s’agit vraiment d’un travail �� temps plein. Vous devez investir du temps et des efforts, et apprendre en permanence car l’industrie ��volue tout le temps.

Quelles sont les comp��tences requises pour ��tre un bon gestionnaire d’affiliation ?

C’est une question tr��s importante car il existe de nombreux types de gestionnaires d’affiliation diff��rents. Certains sont incroyablement dou��s pour examiner les donn��es, les analyser et optimiser les campagnes en fonction des chiffres. D’autres ont un certain talent lorsqu’il s’agit d’��tablir des relations pour obtenir de nouvelles ventes et offres. Ces deux ensembles de comp��tences sont tr��s importants au sein de votre ��quipe. Elles d��pendent aussi de votre type de personnalit��.

Dans l’ensemble, toutes ces comp��tences comprennent un peu d’analyse, de compr��hension du marketing num��rique, sans oublier la capacit�� de nouer des relations… je crois qu’��tre extraverti est certainement un avantage, mais ce n’est pas obligatoire car m��me une personne introvertie peut ��tre un tr��s bon gestionnaire d’affiliation. Se sp��cialiser dans un certain type de gestion de programme d’affiliation est aussi important – vous pouvez ��tre une personne orient��e technique et g��rer les op��rations publicitaires d’un programme d’affiliation, ou vous pouvez ��tre quelqu’un de cr��atif et cr��er des campagnes, du contenu passionnant et peut-��tre m��me organiser des ��v��nements. Je pense donc qu’il est ��galement tr��s important de r��fl��chir �� vos comp��tences, �� votre place au sein de votre entreprise et �� la structure de votre programme d’affiliation.

Comment am��liorer le management des affili��s ?

C’est tr��s simple : je pense que la gestion des affili��s est toujours meilleure lorsqu’il y a un dialogue ouvert. Il faut pr��ter attention �� vos partenariats. Je pense aussi que la transparence est n��cessaire pour un bon programme d’affiliation. Il y a beaucoup �� faire dans l’industrie en termes de compr��hension des donn��es et de transparence ; nous travaillons sur plusieurs plateformes, et toutes les donn��es ne sont pas toujours disponibles pour que nous puissions prendre des d��cisions ��clair��es.

J’aimerais voir les gens consid��rer le marketing d’affiliation et le canal de performance comme un partenariat commercial ouvert. Il faut permettre aux affili��s d’essayer de nouvelles choses et de faire preuve d’un peu de cr��ativit��. Il ne faut pas se cantonner au connu. Vous devez avoir un ��tat d’esprit ouvert.

Comment voyez-vous l’avenir du marketing d’affiliation ?

L’avenir est prometteur. Je pense que nous approchons une p��riode vraiment passionnante dans le monde en ligne, gr?ce au M��taverse, �� la cryptographie et aux NFT.

Je pense que ?a va ��tre assez int��ressant de voir comment la technologie va suivre ces nouvelles tendances, de d��couvrir comment nous allons pouvoir int��grer ces ��l��ments dans nos strat��gies marketing quotidiennes et comment nos partenaires vont utiliser ces nouveaux canaux de communication avec les consommateurs.

Selon moi, l’avenir du marketing d’affiliation va ��tre incroyablement int��ressant, mais tout va tr��s vite ��voluer. Je pense que c’est un tr��s bon moment pour rejoindre l’espace d’affiliation.

Quelle a ��t�� votre exp��rience, lors des ��v��nements SiGMA ?

Nous allons �� SiGMA chaque ann��e car c’est une parfaite occasion de rencontrer des partenaires, des ��diteurs et des affili��s. C’est aussi un excellent moyen de comprendre ce qui se passe dans l’industrie. J’ai pass�� un bon moment en novembre �� Malte, une ?le qui est toujours agr��able �� visiter. En novembre, j’ai ��t�� mod��ratrice dans le panel intitul�� “Les enjeux de la localisation pour l’affiliation transfrontali��re” () et pan��liste pour expliquer “L’importance d’une strat��gie de gamification marketing” ().

Nous aimons beaucoup sortir et rencontrer nos coll��gues de l’industrie. Lorsque nous ��coutons d’autres personnes raconter leur ��volution dans cet espace, nous en apprenons beaucoup sur l’innovation au sein de leurs entreprises. C’est donc une excellente occasion de r��seauter et de continuer �� apprendre. Nous aimons assister �� des ��v��nements, je suis vraiment une grande fan de SiGMA.

Parlez-nous un peu de vous �C apr��s tout, les affaires se font avec des personnes, pas seulement avec des entreprises ! Quels sont vos passe-temps, votre livre ou citation pr��f��r��e ? Est-ce que vous vous jouez ?

Curieusement, j’aime ��tre dehors. J’habite tr��s pr��s de la c?te et vous me trouverez toujours dans l’eau, sur l’eau et pr��s de l’eau. Mes hobbies sont le paddle (SUP) et la plong��e sous-marine. J’adore ��tre pr��s de la plage et j’ai beaucoup de chance de vivre au bord de la mer.

Ma citation pr��f��r��e est un vieux proverbe africain : Si tu veux aller vite, vas-y seul. Si tu veux aller loin, partez ensemble. Je la garde pr��s de mon c?ur. D��j�� parce que je suis n��e en Afrique du Sud, mais aussi parce que c’est tr��s, tr��s vrai. Pour cro?tre dans le marketing d’affiliation, vous ne pouvez pas y aller seul. Vous devez avancer avec vos partenaires.

Mon livre pr��f��r��… Je n’ai pas vraiment lu de livres depuis un moment. Cependant, j’ai lu beaucoup sur l’industrie par le pass��, sur le leadership ��clair�� et l’entrepreneuriat – l’un des meilleurs livres de marketing que j’aie jamais lu est The Business Model Canvas, qui est un excellent livre pour les gestionnaires d’affiliation ou les sp��cialistes du marketing num��rique. C’est un incontournable en termes de strat��gie et de planification. C’est celui auquel je pense, l�� comme ?a.

Je crois aussi que les affaires se font avec les personnes. Donc, je suis assez accessible et j’aime vraiment rencontrer des gens lors d’��v��nements… d��couvrir ce qu’ils font, comment ils apprennent. Je crois que je suis une personne assez sociable de nature et de c?ur. J’ai h?te de rencontrer de nouvelles personnes lors d’��v��nements.

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SiGMA Americas?�C Toronto:

Toronto est une plaque tournante id��ale pour la croissance de SiGMA en Am��rique du Nord. Lors de cet ��v��nement, les diff��rents acteurs des industries des jeux terrestres, des jeux en ligne et des paris sportifs profiteront de nombreuses opportunit��s de r��seautage et de d��veloppement commercial. L��initiative du groupe SiGMA permettra aux pionniers de l��industrie du continent de cr��er des liens lors de ces 3 jours de r��seautage, d��ateliers et de remises de prix. Pour en savoir plus sur les possibilit��s de parrainage, de prise de parole ou sur la participation �� cet ��v��nement ou �� d��autres, nous vous invitons �� contacter Sophie : [email protected].