[VIDEO] Comment la culture et le contenu impactent le commerce ��lectronique

Michelle Held, Fondatrice de Metrony, nous a fait l’honneur de prendre la parole lors du Sommet SiGMA �� Duba?. Au cours de son discours, Held a abord�� le sujet de la culture et du contenu et l’impact de ces deux aspects sur le commerce ��lectronique

Michelle Held travaille avec des sites de commerce ��lectronique internationaux. Au sein de ses 156 bureaux, Metrony aide des clients �� cr��er et �� d��velopper une entreprise en ligne avec toutes les ressources, la formation et le soutien n��cessaires pour g��rer l’entreprise en ligne de leurs r��ves. L’entreprise travaille avec les r��gions d’Afrique subsaharienne, d’Afrique du Sud, d’Am��rique latine et d’Extr��me-Orient. Metrony s’occupe principalement de l’impact de la culture et du contenu sur les ventes.

Held ��tudie en profondeur la mani��re dont le contenu est d��livr�� aux utilisateurs, en tenant compte du format, du type d’appareil sur lequel l’utilisateur travaille, de l’endroit o�� se trouvent les utilisateurs et de ce qui les int��resse. Tout cela permet de d��velopper l’audience et de permettre au client de d��velopper son plein potentiel �� l’��chelle mondiale tout en augmentant les ventes.

Laisser votre texte uniquement en anglais ne suffit pas, dit-elle. ??Pourquoi prendre en compte la culture cible dans vos contenus????

Ne pas respecter les coutumes locales et fournir du contenu que l’utilisateur n’a pas l’habitude de voir peut vous faire perdre des clients et ��galement vous causer des ennuis si certaines choses s’av��raient ��tre ill��gales.

Traduire du contenu en anglais, en espagnol, en mandarin et en chinois vous aidera �� atteindre un public plus large, mais ce n’est tout simplement pas suffisant. Gr?ce �� la traduction en anglais, on ne peut viser que 20 % de l’audience cibl��e dans un format qui leur convient.

Pourquoi parler la langue de l’acheteur ?

Les gens quittent les sites et les pages rapidement, c’est pourquoi le paiement en une ��tape est un aspect tr��s appr��ci�� des sites d’achat. Plus il y a d’��tapes, moins il y a d’acheteurs. Enfin, “les gens ont tendance �� vouloir faire leurs achats dans leur langue locale.”

��Je propose des ateliers de commerce ��lectronique li��s au contenu et �� la culture. D��terminer o�� se trouve le public cible est essentiel. Diff��rents publics auront des attentes diff��rentes.

Le public est cibl�� en fonction de ses comportements, de ses int��r��ts, de sa langue et de son parcours. L’objectif est de fournir un contenu qui donne l’impression d’��tre local” explique-t-elle.

Regardez le discours d’ouverture :

Fournir la localisation du contenu de paiement?:

Les paiements peuvent ��tre r��el un d��fi. Il faut garder �� l’esprit que vous devez fournir une page sur laquelle votre public cible peut vous envoyer de l’argent. Vous ��tes un fournisseur de contenu. Pour qu’ils puissent acheter un produit, vous devez ��tre en mesure de leur fournir une m��thode pour le faire. Les clients pr��f��rent payer dans une devise qui leur convient et, en tant que fournisseur, vous devriez envisager une m��thode qui n’est pas trop co?teuse pour convertir l’argent.

Anglais britannique vs anglais am��ricain – faut-il localiser ?

?crire en anglais implique ��galement une localisation. Un simple changement d’orthographe indique automatiquement �� l’utilisateur qu’un site peut diff��rer d’un autre. Choisir entre bathroom ou toilets peut avoir des cons��quences, et la diff��rence entre les mots apartment vs flat peut ��galement d��router l’utilisateur. De petites choses font une ��norme diff��rence pour l’acheteur.

Utilisation de la couleur dans la conception et le contenu du site web :

Elle peut faire beaucoup. Diff��rentes couleurs peuvent ��tre associ��es �� la mort ou �� la chance. Le noir peut ��tre consid��r�� comme inqui��tant ou s��rieux selon la culture ; dans d’autres, cette couleur suscite des sentiments de tristesse et de peur. Forte de son exp��rience, Michelle Held pr��cise que les gens en Am��rique latine aiment les couleurs, tout comme les Portugais. Les clients d’Afrique subsaharienne, comme l’Ouganda et le Ghana, ont ��galement tendance �� opter pour un fond de site color�� alors que pour les Am��ricains (comme elle), le noir est consid��r�� comme plus s��rieux lors de la conception d’une mise en page.

R��gle des 15 secondes?:

Held explique que les utilisateurs ont tendance �� quitter un site web en 15 secondes s’ils sont confus. “L’un des ��l��ments vitaux du web est que vos utilisateurs partiront s’ils sont d��courag��s ou confus, de sorte que la mise en page, la conception, la couleur utilis��e et le contenu localis�� jouent un r?le important pour garder les utilisateurs sur le site.”

Elle donne l’exemple des mots utilis��s, et de leur impact sur les utilisateurs. Sur un site alimentaire, des mots comme “produit bio” “sans OGM” ou “v��g��talien” peuvent faire croire �� l’utilisateur que ces produits sont probablement chers. Il d��ciderait alors de quitter le site.

Rester �� jour :

En 2022, Tik Tok est devenue l’une des plateformes en ligne les plus visit��es. Tik Tok a commenc�� �� proposer plus que de la danse et de la cuisine, c’est devenu un site plus ��ducatif et informatif. Le contenu doit refl��ter le style de vie et les choix de vos utilisateurs.

Commerce social :

COVID a acc��l��r�� le d��veloppement de la technologie des paiements mobiles. Pas seulement aux ?tats-Unis, mais partout ailleurs. Le concept de commerce social est ��galement assez nouveau. Ici, nous voyons des gens rejoindre un chat WhatsApp avec un compte professionnel, et conclure la vente l��-bas plut?t que sur le site web lui-m��me. Cette tendance devrait doubler jusqu’en 2025. Cela peut ��tre g��r�� avec des bots, mais votre ��quipe de service client doit ��tre suffisamment bien ��quip��e pour l’ex��cuter.

Mise en page du contenu et probl��mes de confiance?:

La mise en page et la conception du site web jouent un r?le tr��s important dans la confiance que nous attribue l’utilisateur. Un simple logo mal con?u peut ��tre une raison suffisante pour que quelqu’un pense que le site n’est pas digne de confiance.

Proposer une devise que votre utilisateur conna?t, travailler avec un local pour les traductions linguistiques, respecter les couleurs dans la mise en page et la conception du site sont la cl�� de la satisfaction client et de votre r��ussite.

SiGMA Am��riques?�C Toronto:

Toronto est une plaque tournante id��ale pour la croissance de SiGMA en Am��rique du Nord. Lors de cet ��v��nement, les diff��rents acteurs des industries des jeux terrestres, des jeux en ligne et des paris sportifs profiteront de nombreuses opportunit��s de r��seautage et de d��veloppement commercial. L��initiative du groupe SiGMA permettra aux pionniers de l��industrie du continent de cr��er des liens lors de ces 3 jours de r��seautage, d��ateliers et de remises de prix. Pour en savoir plus sur les possibilit��s de parrainage, de prise de parole ou sur la participation �� cet ��v��nement ou �� d��autres, nous vous invitons �� contacter Sophie : [email protected].