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Los programas VIP y la pr��ctica del juego responsable
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Los programas VIP, que ofrecen un trato especial a quienes apuestan grandes sumas, es una de las maneras m��s eficaces de atraer usuarios al iGaming. Si los pueden implementar, no necesariamente es perjudicial, tal como lo ha demostrado el Parlamento del Reino Unido. En un , los analistas concluyeron que al considerar los programas VIP, la disponibilidad de juegos de alto valor es un factor clave.
Conor Grant, ex director ejecutivo de Flutter, comparti�� lo siguiente sobre el concepto: ��No me gusta usar el t��rmino ‘VIP’. Ya no existe en nuestro sector: los llamamos cuentas clave. La realidad es que hay gente que puede permitirse gastar m��s en juegos de azar. Como en cualquier empresa comercial, estos clientes esperan un nivel de servicio diferente. Nosotros lo ofrecemos��.
Relaci��n entre cuentas VIP y dep��sitos
La Comisi��n de Apuestas del Reino Unido compar�� el rendimiento de nueve operadores en l��nea, considerando los dep��sitos de jugadores con grandes gastos. La comparaci��n del porcentaje de clientes VIP y regulares y sus dep��sitos demuestra claramente la importancia de estos jugadores:
Fuente: Comisi��n de apuestas
Estas cifras provienen de un estudio de la Comisi��n de Juego, que se?ala que no son necesariamente representativas de la industria en l��nea en su conjunto. Sin embargo, el panorama muestra que los clientes VIP son un grupo peque?o de jugadores: en un caso, solo el 0,004 % de los clientes (probablemente una cifra de un solo d��gito), y en ning��n caso, m��s del 5 %. No obstante, este 5 % de clientes aporta el 58 % de los dep��sitos del operador 3; en el caso de los tres operadores, el 3 % de los clientes aporta el 34 %, el 36 % y el 48 % de los dep��sitos, respectivamente; y el 2 % de los clientes del Operador 4 aporta el 83 % de los dep��sitos. De la muestra de 47.000 clientes VIP en l��nea, el 8 % eran jugadores con problemas de adicci��n.
La respuesta de la industria
Para completar el panorama, los analistas recabaron opiniones sobre los programas VIP de representantes de los cinco principales operadores. En particular, preguntaron sobre los incentivos: el pago de bonos VIP para atraer a m��s clientes o clientes que apuestan m��s. En el momento de recibir los comentarios, de las cinco empresas, William Hill contaba con empleados evaluados seg��n sus ingresos, y GVC contaba con gerentes VIP con incentivos adicionales. La Comisi��n consider�� dif��cil comprender c��mo un incentivo en forma de un salario o bono m��s alto podr��a inducir a los empleados a apostar grandes cantidades por encima de la seguridad del cliente.
Como resultado, en enero de 2020, varios de los operadores m��s importantes del Reino Unido establecieron grupos de trabajo con la Comisi��n del Juego (GC) con el objetivo de acelerar la protecci��n de los consumidores contra los perjuicios del juego. Los grupos fueron creados por altos ejecutivos del sector para centrarse en el uso de incentivos VIP, publicidad online m��s segura y un dise?o de productos m��s seguro. Los grupos de trabajo del sector incluyeron a m��s de 30 operadores bajo la coordinaci��n de la GC.
C��mo hacer que el sistema VIP sea responsable
Los representantes de la industria del juego y del GC identificaron los siguientes criterios de seguridad de las recompensas VIP:
- Limitar la edad de los clientes a mayores de 25 a?os.
- Realizar una verificaci��n exhaustiva y obligatoria de los clientes en cuanto a sus gastos y a una experiencia de juego segura.
- Mantener registros de auditor��a que detallen la toma de decisiones de los jugadores, as�� como la supervisi��n y la responsabilidad de la alta direcci��n.
Adem��s, la Comisi��n ha presentado una propuesta para que una de las sea que los salarios y bonos del personal no dependan de la duraci��n o frecuencia de los juegos de azar de un cliente con el que han interactuado personalmente, la cantidad gastada o perdida, o las ganancias obtenidas por el operador de ese cliente.
Independientemente de la terminolog��a, estos clientes son personas muy importantes para la industria, ya que contribuyen significativamente a los dep��sitos y las ganancias de los operadores. Al mismo tiempo, los operadores podr��an estar infringiendo las pr��cticas de juego responsable al incentivar a los jugadores a gastar m��s. Sin embargo, los resultados de estos estudios permiten a los operadores organizar el proceso de motivaci��n de los jugadores de forma ��tica y regulatoria.
Este art��culo se public�� por primera vez en ruso el 2 de mayo de 2025.
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