Vídeo: Chuck Robinson sobre cómo impulsar el crecimiento sostenible en las apuestas

En una industria de apuestas en rápida transformación, Chuck Robinson, director general de Ingresos (CRO) de Beter, enfatiza la adquisición estratégica de clientes y el desarrollo de relaciones como pilares del crecimiento sostenible. Centrándose principalmente en Brasil y la región latinoamericana en general, Robinson destaca la importancia de asociarse con operadores para lograr el éxito a largo plazo. “Queremos analizar cuántos operadores de primer nivel estamos incorporando a nuestra cartera de clientes”, explica. A pesar de las incertidumbres tras las reformas regulatorias de Brasil a principios de 2024, Beter ya ha asegurado actores clave como Betano y Bet365, lo que coloca a la empresa en una posición sólida para navegar y adaptarse.

Alianzas de alto impacto

Robinson destaca el valor de las relaciones profundas y colaborativas con los clientes, involucrando no solo a los altos ejecutivos, sino también a los equipos de primera línea, incluidos comerciantes y gerentes de riesgos, para ayudar a impulsar un crecimiento sostenible. “Contamos con un equipo dedicado que trabaja en estrecha colaboración con el personal de primera línea de nuestros socios, a fin de monitorear y mantener la salud del producto”, observa. Este modelo colaborativo garantiza la optimización constante del rendimiento del producto. Beter también personaliza el contenido, desarrollando ofertas localizadas e incluso torneos de marca diseñados para socios específicos. “En realidad, se trata de un poco de personalización, pero al final del día, se trata de mantener la relación en un nivel personal”, agrega Robinson.

Demandas que cambian rápidamente

Según Robinson, los apostadores brasileños son particularmente perspicaces y rápidos para identificar las vulnerabilidades del sistema. “Buscan todos los puntos débiles posibles”, afirma. Para mantenerse a la vanguardia, Beter adopta un enfoque basado en datos, colaborando estrechamente con sus socios para analizar los datos de rendimiento y abordar posibles deficiencias. “Les ayudamos a identificar aspectos en los que quizás necesiten mejorar su aspecto técnico, o incluso en la ubicación o promoción del contenido”, explica Robinson. Por lo tanto, la agilidad y la diligencia analítica son fundamentales para satisfacer las expectativas cambiantes de este mercado único.

Robinson destaca además la importancia de un enfoque centrado en el cliente, la calidad colectiva y el empoderamiento del equipo. “Está bien optar por un enfoque más despreocupado y permitir que algunas de las superestrellas de nuestra organización brillen de verdad”, afirma. Beter fomenta la autonomía y la innovación, a la vez que se mantiene fiel a su misión de ser el mejor proveedor de contenido de apuestas rápidas del sector.

El futuro del mercado brasileño

Robinson anticipa un período de ajuste durante los próximos 12 a 18 meses a medida que Brasil encuentre el equilibrio regulatorio. “Habrá cierta volatilidad, pero creo que en 18 meses encontrarán un equilibrio”, predice. También cree que el modelo regulatorio de Brasil podría influir en el mercado latinoamericano en general. El principal desafío, señala, será “mitigar a muchos operadores del mercado negro, sin ser demasiado estrictos con quienes seguimos el marco regulatorio”.

Mientras Brasil continúa dando forma al futuro del panorama de las apuestas en Latinoamérica, no hay mejor momento para interactuar con las voces más influyentes de la región. Acompáñanos en abril de 2026 para nuestro próximo evento insignia en Brasil y forma parte de la conversación que da forma al próximo capítulo del juego en América Latina.