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El futuro de la IA, ¨¦tica y juego
El futuro de la IA, la ¨¦tica y la industria del juego fue el tema de un p¨®dcast reciente de SiGMA con Trevor De Giorgio y Gege Gatt, CEO de Ebo.ai. La conversaci¨®n trat¨® la importancia de la IA ¨¦tica en el juego y destac¨® su potencial transformador para mejorar las experiencias de servicio al cliente y abordar cuestiones complejas dentro de la industria.
Gatt recalc¨® la importancia de la IA ¨¦tica en los juegos, destac¨® su papel para proteger los m¨¢s vulnerables y garantizar que las decisiones sean explicables, justas e imparciales. ¡°Utilizamos IA ¨¦tica porque es responsable¡±, afirm¨® Gatt y subray¨® la responsabilidad compartida entre desarrolladores y empresas de juegos.
Al preguntar por las aplicaciones pr¨¢cticas de la IA en el d¨ªa a d¨ªa de las operaciones de juego, Gatt se?al¨® dos elementos clave: mejorar el servicio e identificar individuos problem¨¢ticos. ¡°El servicio para las empresas de juego equivale a fidelidad, y la fidelidad equivale a retenci¨®n, y la retenci¨®n equivale a beneficios¡±, se?al¨® Gatt, y destac¨® los beneficios inmediatos de la IA en el servicio al cliente.
Gatt tambi¨¦n habl¨® de integrar la IA y la neurociencia para detectar y apoyar a los individuos en riesgo de adicci¨®n al juego. ¡°Podemos determinar qu¨¦ individuos est¨¢n m¨¢s necesitados de cuidados y atenci¨®n¡±, dijo Gatt, ¡°y tenemos que sacarlos y darles el apoyo psicol¨®gico que necesitan para vivir en sociedad¡±.
En la conversaci¨®n, tambi¨¦n se habl¨® de la preferencia del mercado italiano por la interacci¨®n humana frente al servicio automatizado de atenci¨®n al cliente. Gatt respondi¨® y destac¨® el factor confianza en la tecnolog¨ªa. Asimismo, argument¨® que la gente aceptar¨¢ el servicio de IA si es m¨¢s r¨¢pido, m¨¢s eficiente y menos tendencioso que un agente humano.
De cara al futuro, Gatt predice una evoluci¨®n significativa de las capacidades de la IA para finales de 2024, con implicaciones para las econom¨ªas, la ¨¦tica y la gesti¨®n. ¡°No podemos juzgar las capacidades de la IA por lo que tenemos hoy¡±, advirti¨® Gatt al sugerir que la tecnolog¨ªa que tenemos ya est¨¢ cambiando el mundo.
En el contexto del juego responsable, Gatt explic¨® que la IA puede analizar la cantidad ingente de datos de investigaciones para ayudar a los seres humanos, de forma similar a como puede aplicarse a pr¨¢cticas de juego m¨¢s seguras. ¡°Las herramientas de IA son m¨¢s capaces de persuadir que los seres humanos¡±, revel¨® Gatt, al citar un reciente art¨ªculo acad¨¦mico que demostraba la eficacia de la IA para cambiar el comportamiento y las decisiones de las personas, incluidos los te¨®ricos de la conspiraci¨®n.
En cuanto al posible sesgo de la IA, Gatt reconoci¨® el papel de la supervisi¨®n humana y la necesidad de contar con conjuntos de datos diversos para evitar que se perpet¨²en los sesgos. ¡°No tendremos otro Skynet¡±, asegur¨® Gatt al referirse a la Ley de IA de la UE que pretende regular los sistemas de IA de alto riesgo y garantizar la supervisi¨®n humana.
Gatt concluy¨® y recalc¨® el futuro de la IA y el trabajo en la industria del juego. As¨ª destac¨® el cambio de la educaci¨®n tradicional a un enfoque en la curiosidad, el pensamiento cr¨ªtico y la reinvenci¨®n constante para seguir relevante en el mercado laboral. ¡°La empleabilidad en los pr¨®ximos 20 a?os en esta industria va a depender menos de lo que aprendiste en la escuela, menos de tu t¨ªtulo universitario, que se produjo hace 10 a?os, y m¨¢s de tu capacidad para hacer preguntas y reciclarte constantemente cada d¨ªa¡±, afirm¨® Gatt.
Mientras el mundo se prepara para que se creen 97 millones de puestos de trabajo nuevos de aqu¨ª a 2025 debido al ¡°panorama fomentado por la IA¡±. Gatt se?al¨® la necesidad de pol¨ªticas educativas que fomenten la comunicaci¨®n, la creatividad y el sentido de comunidad. ¡°No podemos perder la noci¨®n de que estar en la comunidad significa que tenemos una gran cantidad de activos comunes que podemos poner juntos sobre la mesa¡±, concluy¨® Gatt al subrayar la importancia de colaborar ante la evoluci¨®n tecnol¨®gica.
Europa del Este en el punto de mira
De cara al futuro, el sector del juego centrar¨¢ su atenci¨®n en Europa del Este el pr¨®ximo mes de septiembre para el SiGMA de Europa del Este 2024 en Budapest. Se prev¨¦ que el evento atraiga a profesionales de la industria de toda la regi¨®n y proporcione una plataforma para crear redes, desarrollar negocios y explorar las ¨²ltimas tendencias en el sector del juego.
