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La multa a Tabcorp descubre fallos en las pr¨¢cticas de juego responsable
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La mayor agencia de apuestas de Australia, Tabcorp, sancionada con una multa r¨¦cord de 4,6 millones de d¨®lares por infringir la normativa sobre juego responsable. La investigaci¨®n que detect¨® los fallos fue de la Comisi¨®n de Control del Juego y Casinos de Victoria (VGCCC). Estas infracciones se produjeron entre agosto de 2020 y febrero de 2023. Adem¨¢s, suponen deficiencias de Tabcorp por adherirse a su licencia de apuestas y al c¨®digo de juego responsable.
La investigaci¨®n de la VGCCC indic¨® m¨²ltiples casos en los que Tabcorp incumpli¨® sus obligaciones de minimizaci¨®n de da?os. Un caso notable fue el de un cliente que perdi¨® 135.000 d¨®lares en un solo mes. A pesar de estos alarmantes patrones de apuestas, un gestor de cuentas de Tabcorp se puso en contacto con el cliente con el pretexto de una ¡°llamada de juego responsable¡±. Aun as¨ª, acab¨® ofreci¨¦ndole una promoci¨®n de 2.000 d¨®lares para igualar el dep¨®sito en lugar de proporcionarle apoyo o asesoramiento para ayudarle a gestionar su juego. Fran Thorn, presidente de la VGCCC, critic¨® este hecho como un claro indicio de que Tabcorp no se tomaba en serio su pol¨ªtica de juego responsable. No solo eso, sino que priorizaba los ingresos frente al bienestar del cliente.
Los organismos reguladores desempe?an un papel crucial
Otras infracciones fueron enviar material publicitario a un cliente seis veces despu¨¦s de que ¨¦ste se hubiera dado de baja. No formar adecuadamente a los empleados sobre c¨®mo minimizar los da?os relacionados con el juego. Thorn subray¨® que la multa de 4,6 millones de d¨®lares, la m¨¢s elevada de la VGCCC a Tabcorp, refleja la gravedad de las infracciones y env¨ªa un mensaje al sector del juego sobre la importancia de adherirse a pr¨¢cticas de juego responsable.
Aunque Tabcorp cooper¨® con la investigaci¨®n, la empresa reconoci¨® que sus medidas para minimizar da?os en aquel momento no cumpl¨ªan ni las expectativas de la comunidad ni los requisitos reglamentarios. En respuesta a la multa, Tabcorp ha tomado medidas significativas para mejorar sus operaciones, incluida la reestructuraci¨®n de su equipo de juego seguro para aumentar las intervenciones con los clientes. La VGCCC seguir¨¢ de cerca a Tabcorp para asegurarse de que sus nuevas iniciativas abordan eficazmente los problemas detectados en la investigaci¨®n.
Esta situaci¨®n nos recuerda el papel fundamental que desempe?an los organismos reguladores a la hora de proteger a los consumidores y hacer que las empresas rindan cuentas de sus actos, especialmente en sectores en los que el potencial de da?o es elevado. El caso de Tabcorp refleja la necesidad de una aplicaci¨®n rigurosa de las medidas de juego responsable y la importancia de dar prioridad a la seguridad de los clientes sobre los beneficios.
Este art¨ªculo se basa en informaci¨®n de Australian Associated Press.
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