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Seguir a la cabeza en el iGaming: perspectivas del COO Glenn Debattista
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En la industria del iGaming, mantener una ventaja competitiva requiere conocimiento y experiencia y adems entender en profundidad el sector, segn Glenn Debattista.
Seguir a la cabeza implica estar informado. Una de las formas ms eficaces de estar al da es aprender de los dems. Todo el mundo tiene algo valioso que compartir, y por este motivo SiGMA colabora constantemente con profesionales del sector. As, aporta sus puntos de vista directamente a nuestros lectores. SiGMA Noticias presenta una entrevista con Glenn Debattista, director de operaciones de Revpanda.
LH: ?Puedes contarnos tu trayectoria en la industria del iGaming y cmo te ha llevado al puesto actual como director de operaciones de Revpanda?
Glenn Debattista: Llevo en la industria ms de 19 a?os y describira el viaje con una cancin de los Beatles, The Long and Winding Road. Empec trabajando como operador en una casa de apuestas deportivas alemana, justo cuando las empresas de iGaming empezaron a llegar a Malta. A partir de ah, fui ascendiendo hasta llegar a ser director de operaciones con operadores en mis primeros 15 a?os dentro de esta industria.
Luego pas a la afiliacin para trabajar ms en el mbito de los productos. Como jefe de producto, descubr que siempre haba sentido inclinacin por entender y crear productos propios. Finalmente, me surgi una gran oportunidad y asum el cargo de director de operaciones en Revpanda, una agencia de marketing digital. As adquir experiencia con la mayora de los sectores de la industria, desde operadores hasta afiliados y proveedores de servicios.
LH: Como director de operaciones de Revpanda, ?cules son las dificultades a las que te enfrentas al supervisar las operaciones diarias y cmo las superas?
Glenn Debattista: Algunas de las cosas ms complicadas son asegurarnos de que ofrecemos un servicio de calidad a nuestros clientes en el momento oportuno. Esto significa tratar con personas que deben seguir procesos dinmicos y en constante actualizacin para mejorar da a da. Nada puede ser perfecto, pero es imprescindible tener la mentalidad, las ideas y los planes de contingencia adecuados para cualquier eventualidad.
LH: ?Puedes hablarnos ms de la misin de la empresa y de los principales servicios que presta para ayudar a las empresas a dominar su sector?
Glenn Debattista: Lo que nos hace especiales es que somos entusiastas dedicados al marketing digital, donde aceptamos la misin del cliente como propia. Lo hacemos a travs de un soporte SEO actualizado hasta servicios de desarrollo innovadores. As, ofrecemos a nuestros clientes todo lo que necesitan para dominar su industria.
LH: ?Tus habilidades han influido al enfocar tu rol en Revpanda?
Glenn Debattista: Creo que el hecho de haber trabajado tanto con operadores como con afiliados me ha ayudado a entender al cliente, a ponerme en su piel. Puedo entender lo que el cliente necesita, por qu lo necesita y anticiparme a lo que necesita. Creo que ser capaz de entender a tu cliente es fundamental para prestar el servicio adecuado.
LH: ?Podras explicarnos con ms detalle tu experiencia para compilar probabilidades, gestionar riesgos y negociacin? ?Cmo te han ayudado estas competencias en la industria del iGaming?
Glenn Debattista: Sigo disfrutando jugando con algoritmos matemticos para complicar probabilidades, y es algo que mis funciones anteriores me permitieron adquirir habilidades nuevas que me ayudaron durante mis das en Sportsbook. Esto y mi la aficin por los nmeros en hojas de Excel.
Si nos remontamos a los inicios, hace casi dos dcadas, la mayora de los departamentos de trading de las casas de apuestas deportivas gestionaban manualmente la compilacin de cuotas, los riesgos y el trading. Sin embargo, el panorama ha evolucionado mucho desde entonces. Hoy en da, estos procesos estn en gran medida automatizados o gestionados a travs de servicios de terceros. Este cambio de enfoque significa que los recin llegados pueden no tener las mismas oportunidades que tuvimos nosotros para aprender esta funcin desde una perspectiva terica.
De hecho, estas experiencias han tenido un valor incalculable para m y otros de mi generacin en nuestro viaje por el sector.
LH: ?Qu estrategias empleis para garantizar la mejor calidad y rendimiento en Revpanda?
Glenn Debattista: Como he mencionado, la cuestin es contar con los procesos adecuados. Garantizar los ms altos niveles de calidad y rendimiento es imprescindible para cualquier empresa de xito, y ms an para un proveedor de servicios que necesita asegurarse de que los clientes consiguen resultados superiores a los que esperaban de una agencia.
LH: ?Cmo equilibris seguir con la visin y los objetivos de la empresa cuando cambian las necesidades y expectativas del mercado y los clientes de iGaming?
Glenn Debattista: La cuestin es adaptarse y anticiparse al mercado. Adaptarse es asegurarse de que se satisfacen las nuevas necesidades. Anticiparse es predecir cul ser la prxima tendencia o demanda del mercado. Si se hacen bien estas dos cosas, se tiene la receta perfecta para triunfar en el mercado del iGaming en constante evolucin.
LH: De cara al futuro, ?cules son algunas de las tendencias o innovaciones en el sector del iGaming que crees que tendrn ms impacto en las operaciones de Revpanda?
Glenn Debattista: Creo que en el ltimo a?o la gente se ha dado cuenta de que los contenidos de IA no parecen funcionar demasiado bien con Google. Por lo tanto, servicios como el nuestro han cobrado mucha ms importancia para atraer trfico a travs de SEO a las webs de los clientes. En algunos casos, incluso para solucionar los problemas generados por el contenido de IA. Probablemente, ocurra como deca el escritor francs Jean-Baptiste Alphonse Karr, “plus ?a change, plus c’est la mme chose”: cuanto ms cambian las cosas, ms permanecen igual. Esto significa que los servicios de marketing digital como el nuestro siempre tendrn demanda.
Perspectivas de un director de operaciones en iGaming
Con 19 a?os de experiencia en operadores, afiliados y agencias, Glenn Debattista ha perfeccionado sus habilidades para solucionar problemas, crear redes y conectas personas y empresas. Desde sus inicios como redactor deportivo en webs de ftbol europeo hasta su puesto actual en Revpanda, la trayectoria de Glenn ha estado marcada por una bsqueda incesante de la excelencia.
Como Professional Scrum Product Owner (PSPO) certificado, Glenn es un experto en iGaming; es un apasionado jugador de juegos de mesa y siente gran admiracin por la leyenda del ftbol Zinedine Zidane. Si no fuera por su papel al frente de las operaciones en Revpanda, Glenn afirma que habra perseguido su sue?o empresarial de montar su propio negocio en iGaming.
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