BiS SiGMA Am��ricas 2025, escenario Jardins | 8 de abril de 2025 | S?o Paulo, Brasil

El BiS SiGMA Am��ricas 2025 se celebra en el coraz��n de S?o Paulo y, en el escenario Jardins, se realiz�� un interesante panel para analizar un aspecto fundamental del ��xito empresarial en la industria de las apuestas: la marca. Con el t��tulo ��El valor de la marca: La funci��n de la publicidad y la promoci��n para operadores exitosos��, la sesi��n despert�� un gran inter��s entre las partes interesadas de Am��rica Latina y el resto del mundo.

Con voces clave de los principales operadores de la regi��n, incluidos Guilherme Savedd (Kalma), Bruno Geraldini (Brazino777), Anderson Nunes (Casa de Apostas), Claudio Faccio (Nyce International) y Hebert Luiz Terra Gaban (Lottoland), el debate se centr�� en c��mo la marca se ha convertido en un pilar estrat��gico, no simplemente en una funci��n de marketing.

La marca como infraestructura estrat��gica

Al iniciar la conversaci��n, Guilherme Savedd, director ejecutivo de Kalma, marc�� la pauta al enfatizar que, en un mercado tan rico culturalmente y tan competitivo como el brasile?o, el valor de marca es el activo m��s importante a largo plazo del operador. Describi�� la marca no como una capa decorativa, sino como una infraestructura estrat��gica que moldea la percepci��n p��blica, la confianza de los inversores y la alineaci��n interna.

En opini��n de Savedd, el apostador moderno es astuto y se centra en el valor, lo que convierte la autenticidad en un diferenciador competitivo. Una marca s��lida, argument��, debe construirse sobre valores consistentes que impregnen cada faceta del negocio, no solo lo que se proyecta al exterior, sino lo que se practica internamente.

Publicidad localizada con relevancia cultural

Bruno Geraldini, de Brazino777, reiter�� que el branding debe ir m��s all�� de las t��cticas promocionales generales. En lugar de saturar el mercado con ofertas e incentivos, Geraldini abog�� por un marketing narrativo que refleje los matices culturales y emocionales del p��blico local.

Se?al�� que la localizaci��n no se trata solo de traducci��n, sino de inmersi��n. Las campa?as que demuestran fluidez cultural tienen una repercusi��n mucho mayor, forjando una conexi��n emocional con los consumidores que buscan familiaridad y confianza en las marcas que apoyan.

La confianza del cliente como resultado de marketing

Anderson Nunes, de Casa de Apostas, profundiz�� en la arquitectura emocional del branding, enfatizando que una marca de operador s��lida debe fomentar un sentido de pertenencia. Especialmente entre el p��blico m��s joven, digitalmente nativo, los operadores deben representar m��s que entretenimiento: deben reflejar valores que se alineen con las expectativas de sus usuarios.

Nunes destac�� la importancia de la segmentaci��n y la comunicaci��n personalizada, subrayando que la interacci��n personalizada fomenta la promoci��n de la marca a largo plazo. Para ��l, el marketing no es simplemente una herramienta de adquisici��n, sino un ejercicio de construcci��n de confianza que, en ��ltima instancia, impulsa la retenci��n y el valor de por vida.

Alineaci��n interna de la marca: el marketing se une a las operaciones

Para profundizar en la conversaci��n, Claudio Faccio, director de marketing de Nyce International, abord�� las implicaciones internas del branding externo. Advirti�� sobre la desconexi��n que puede surgir cuando las campa?as de marketing prometen una experiencia mientras que las realidades operativas ofrecen otra.

Para Faccio, la integridad de la marca solo se logra cuando existe armon��a entre lo que se comunica y lo que se experimenta. Esto abarca desde el dise?o de la interfaz de usuario hasta los protocolos de atenci��n al cliente. Los operadores, afirm��, deben alinear sus equipos y sistemas con la visi��n de la marca para mantener la credibilidad en un mercado cada vez m��s competitivo.

La regulaci��n como una oportunidad para desarrollar la marca

La conversaci��n gir�� naturalmente hacia la regulaci��n, una preocupaci��n constante en el sector del iGaming en Latinoam��rica. Hebert Luiz Terra Gaban, de Lottoland, ofreci�� una perspectiva innovadora al considerar el cumplimiento normativo no como una limitaci��n, sino como una oportunidad para fomentar la confianza del consumidor.

Sugiri�� que la comunicaci��n proactiva en torno al cumplimiento legal y las iniciativas de juego responsable puede fortalecer la percepci��n de la marca. En una regi��n donde la incertidumbre es un factor clave, la claridad y la transparencia se convierten en poderosas herramientas de marca por s�� mismas.

Un cambio hacia una marca con prop��sito

La sesi��n concluy�� con un consenso: el mercado de apuestas en Latinoam��rica est�� evolucionando r��pidamente y los operadores deben evolucionar con ��l. Hoy en d��a, el branding debe estar orientado a un prop��sito, ser culturalmente coherente y estar reforzado operativamente. Ya no basta con ser visible; los operadores deben ser cre��bles, coherentes y estar conectados con las comunidades a las que sirven.

Resumiendo el sentimiento del panel, Guilherme Savedd coment��: ��Una marca de apuestas ya no es solo lo que dice en el banner, sino lo que los clientes se susurran entre s�� fuera de l��nea��. En otras palabras, la reputaci��n se gana no con ruido, sino con sustancia.

Observaciones finales

El debate en BIS SiGMA Am��ricas 2025 ofreci�� una clase magistral de comunicaci��n estrat��gica en el sector de las apuestas. Para los operadores que buscan crecer de forma sostenible en Latinoam��rica, el mensaje fue claro: la marca ya no es una funci��n de apoyo, sino fundamental para el ��xito. A medida que la regi��n madure, las marcas que perdurar��n ser��n aquellas que se comuniquen con claridad, cumplan con consistencia y construyan con conciencia.

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