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Responsabilidad social: SOFTSWISS mejora el servicio antifraude
El equipo antifraude de? Managed Services mejora su grado profesional al completar el curso de formacin “Responsabilidad social, comunicacin y motivacin del cambio de comportamiento” de GamCare. La certificacin mejora el nivel de servicio y pone de manifiesto el compromiso del equipo de trabajar de acuerdo con los principios de responsabilidad social.
Esta formacin le permite al equipo de lucha contra el fraude mejorar su comunicacin para adoptar un enfoque ms proactivo a la hora de abordar los da?os relacionados con el juego, as como los problemas de seguridad en el juego. Participaron en la formacin especialistas en juego responsable, jefes de turno del servicio de asistencia de primera lnea y gerentes de VIP. A partir de ahora, los especialistas de los Servicios Gestionados de SOFTSWISS podrn resolver retos ms complejos. El curso fue impartido por GamCare, el principal proveedor de informacin, asesoramiento y apoyo para cualquier persona afectada por problemas relacionados con el juego.
El servicio de asistencia antifraude es uno de los seis servicios gestionados de SOFTSWISS, el departamento multifuncional responsable de los servicios de asistencia al cliente B2C para las marcas de 바카라s y apuestas deportivas en lnea. Los especialistas de alta calidad logran resultados decisivos: durante el primer trimestre, el equipo antifraude ms de 75 reclamaciones importantes relacionadas con actividades sospechosas en 바카라s en lnea. La suma total ahorrada durante este periodo super los 2,8 millones de euros.
“Nuestro equipo siempre se esfuerza por mejorar sus conocimientos y ponerlos en prctica de inmediato. El curso de GamCare no es una excepcin: el equipo de lucha contra el fraude aprendi a atender las consultas de los clientes sobre cuestiones y riesgos relacionados con el juego, as como a establecer una comunicacin basada en el comportamiento de las personas. Buscamos la perfeccin en nuestro servicio y nos preocupamos por nuestros clientes porque la seguridad y la experiencia son el ncleo del servicio que ofrecemos en SOFTSWISS”, coment Anastasia Vyshinskaia, Directora de SOFTSWISS Managed Services.
Sobre SOFTSWISS Managed Services
Los Servicios de SOFTSWISS trabajan con los productos de SOFTSWISS para ofrecerles un valor adicional a los operadores y jugadores de iGaming. Entre los servicios se encuentran la atencin al cliente, soporte antifraude, soporte para jugadores VIP, servicios de retencin y reactivacin de jugadores y equipo de gestin de contenidos.
Sobre SOFTSWISS?
SOFTSWISS es una empresa internacional de iGaming que suministra soluciones de software certificadas para la gestin de operaciones de juego. El equipo de expertos, que cuenta con ms de 1.300 empleados, tiene su sede en Malta, Polonia, Georgia y Bielorrusia. SOFTSWISS es titular de varias licencias de juego y ofrece soluciones de software de iGaming de ventanilla nica. La empresa cuenta con una amplia cartera de productos, entre los que se incluyen la?, el??con miles de juegos de 바카라, la?, la??y el?. En 2013, SOFTSWISS fue la primera en el mundo en introducir una solucin de 바카라 online optimizada para bitcoin.
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