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Redefinici車n de la interacci車n con el jugador a trav谷s del dise?o centrado en el ser humano
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En el escenario de SiGMA Asia 2025, Jasper Vicencio, presidente de AB Leisure Exponent (ABLE), ofreci車 una ponencia muy convincente que desafi車 a la industria a mirar m芍s all芍 de algoritmos, bonos y banners publicitarios. En la impactante ponencia final en el escenario de SiGMA, titulada ※La nueva ciencia (y el coraz車n) detr芍s de la interacci車n con el jugador憸, Vicencio present車 un nuevo marco para conectar con los jugadores de una manera humana, basada en datos y en inteligencia emocional.
Vicencio argument車 que la interacci車n con los jugadores debe evolucionar de transaccional a transformacional, basada en la empat赤a, la coherencia omnicanal y un claro prop車sito de marca. Bas芍ndose en la amplia experiencia de ABLE en operaciones presenciales y digitales, la ponencia destac車 c車mo la interacci車n significativa combina la comprensi車n del comportamiento con el marketing intuitivo, donde cada interacci車n se percibe como relevante, respetuosa y real.
Alcance y relevancia
Al comenzar con una impactante imagen, Vicencio mostr車 el n迆mero 300, el promedio de metros que una persona recorre en su tel谷fono cada d赤a, aproximadamente la altura de la Estatua de la Libertad. ※La capacidad de atenci車n es muy corta憸, dijo. ※?C車mo podemos ser m芍s importantes?憸. Explic車 que la pregunta deber赤a ser la nueva piedra angular de la interacci車n con el jugador.
En un mundo obsesionado con los KPI y los ingresos brutos del juego, Vicencio inst車 a los operadores a profundizar. ※No se trata de alcance, sino de relevancia. No se trata de volumen, sino de valor. No se trata de m谷tricas, sino de impresiones emocionales憸. Lo que hace que los jugadores regresen no son solo los bonos o los b芍neres, sino tambi谷n la sensaci車n de ser reconocidos, recordados y respetados.
Momentos emotivos con un impacto significativo
Vicencio comparti車 una an谷cdota de uno de los eventos de Bingo Mega Livestream de ABLE, donde los jugadores que conversaban con los anfitriones recibieron reconocimiento en vivo. Una participante lo describi車 como ※la mejor parte de su d赤a憸. ※Es un peque?o gesto, pero de gran impacto. Se trata de ser visto, sentido y reconocido憸, dijo. ※Estos micromomentos crean dep車sitos emocionales: ?Te vemos y eres importante?憸.
Esta filosof赤a se refleja en todo lo que hace ABLE. Desde recordar los cumplea?os de los jugadores hasta monitorear sus preferencias y celebrar sus logros, el enfoque se centra en fomentar la lealtad mediante una conexi車n genuina. ※La interacci車n recurrente se correlaciona fuertemente con los micromomentos emocionales, incluso m芍s que las recompensas憸, se?al車 Vicencio.
Dise?o para la cultura
En su defensa por una verdadera localizaci車n, Vicencio advirti車 contra el dise?o gen谷rico de juegos globales. ※Queremos juegos que no est谷n traducidos para filipinos, sino dise?ados para ellos憸, afirm車. Para ABLE, la cultura se centra en la mec芍nica, no solo en la est谷tica.?
Este enfoque influye en todo, desde mec芍nicas de juego sencillas e intuitivas hasta la interacci車n multicanal. ※Las aplicaciones m車viles son el punto de partida de las tendencias, las transmisiones en vivo son el punto de partida para la creaci車n de comunidades憸, explic車. ※Combinan el alcance digital con el alcance cultural憸.
Vicencio acu?車 el t谷rmino omnisensaci車n, que no se limita a la presencia omnicanal, sino a la coherencia emocional en todas las plataformas. Explic車 que as赤 es como las marcas se ganan su lugar en el d赤a a d赤a del jugador.
El juego responsable tambi谷n fue fundamental, pero no en el sentido tradicional. ※No creemos en el juego responsable que interrumpe las experiencias憸, afirm車. En cambio, ABLE integra herramientas como l赤mites autoestablecidos, periodos de recuperaci車n e incluso programas de educaci車n financiera para grandes ganadores. ※La personalizaci車n se vuelve esencial cuando sabes que alguien lleva demasiado tiempo jugando o cuando simplemente necesita un poco de 芍nimo憸.
Hecho desde el coraz車n
Vicencio concluy車 recordando la importancia de todo esto: ※Los jugadores no recuerdan los grandes premios, sino c車mo los hiciste sentir憸. En un entorno que evoluciona r芍pidamente, el modelo de ABLE se basa en el aprendizaje continuo, la retroalimentaci車n de la comunidad y la inteligencia emocional.
※Dise?ar con el coraz車n, con humildad y con los jugadores como el eje principal de la actividad憸, afirm車. ※Detr芍s de cada juego hay un momento humano, y de nosotros depende que ese momento realmente cuente憸. Una conclusi車n clave del mensaje de Vicencio fue que el futuro de la interacci車n no se trata de anuncios m芍s llamativos, sino de escuchar mejor. Al alinear la ciencia con el alma, los operadores de juegos pueden cultivar conexiones duraderas que conviertan a los jugadores en comunidades leales.
Este poderoso discurso marc車 la ponencia final en el escenario de SiGMA Asia 2025, cerrando una semana din芍mica de innovaci車n, conocimiento e ideas que dieron forma a la industria. Ponte al d赤a con los momentos m芍s importantes, los mejores ponente y los aspectos destacados del evento durante toda la conferencia.
