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PokerStars es objeto de cr¨ªticas por publicidad enga?osa a trav¨¦s de influencers
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La Autoridad de Normas Publicitarias (Advertising Standards Authority, ASA) del Reino Unido prohibi¨® un v¨ªdeo de PokerStars en Instagram en el que aparecen los influencers Rory Jennings y Adam McKola; en su decisi¨®n, comunicaron que se daba una impresi¨®n falsa sobre las posibilidades de ganar en el juego, tergiversaban el fin de las m¨¢quinas tragaperras y las promocionaba como inversiones, y fomentaban comportamiento irresponsable.
Una sola denuncia fue suficiente para que el organismo comenzara a investigar y PokerStars Casino tuviera que retirar el anuncio publicado el 23 de diciembre de 2024 en su cuenta oficial de Instagram. En su decisi¨®n, emitida el 26 de marzo de 2025, la ASA concluy¨® que el anuncio infring¨ªa varias cl¨¢usulas del C¨®digo de Marketing Directo y Promocional y otras Publicidades (C¨®digo CAP) del Reino Unido, concretamente los apartados 16.1, 16.3 y 16.3.1, todos relacionadas con los juegos.
El contenido en Instagram termina en una prohibici¨®n total de la ASA
El anuncio mostraba a Jennings y McKola aceptando un divertido ¡°desaf¨ªo de tragaperras¡± en un 바카ë¼; cada uno ten¨ªa un presupuesto de 100?? y 10?giros en el Big Bass Bonanza.
El formato era simple: ?qui¨¦n pod¨ªa ganar m¨¢s? McKola 185 ? y luego 100 ? en los giros, termin¨® con 622.50 ?. A pesar de ¡°perder¡± el desaf¨ªo, Jennings se llev¨® 240 ?. El video termina con ¨¦l sonriendo a la c¨¢mara y diciendo ¡°?Pueden creerlo? Invert¨ª 100 ? y cinco minutos despu¨¦s, ten¨ªa 240 ? gracias a mi habilidad con las tragaperras¡±.
McKola tambi¨¦n brome¨® sobre su m¨¦todo para ganar: ¡°Tienes que calentarte el dedo¡±, lo que provoc¨® que Jennings se soplara la mano y presionara el bot¨®n de girar, solo para ganar a¨²n m¨¢s dinero. La ASA dijo que la plataforma minimiz¨® el riesgo y sugiri¨® que la suerte o simples gestos podr¨ªan, de alguna manera, vencer las probabilidades.
La decisi¨®n de la ASA apunta a tres infracciones graves
La ASA se?al¨® tres grandes problemas:
- Para empezar, seg¨²n la publicidad, ganar era una cosa f¨¢cil… demasiado f¨¢cil. Era una victoria tras otra, sin p¨¦rdidas a la vista: eso no es apostar, son fantas¨ªas.
- Luego, el tono. Una competencia p¨ªcara entre amigos con una sensaci¨®n de relajaci¨®n, de esas que intentas una y otra vez sin pensarlo dos veces.
- Y entonces lleg¨® el verdadero desliz: Jennings afirm¨® haber ¡°invertido¡± 100 libras y haber ganado gracias a su ¡°habilidad¡±. En lo que respecta a la ASA, eso no es un detalle, es algo peligroso.
PokerStars responde
Stars Interactive Ltd, el operador detr¨¢s de PokerStars, reconoci¨® haber publicado el anuncio por error. La empresa afirm¨® que tom¨® medidas inmediatas para eliminar la publicaci¨®n tras recibir la notificaci¨®n y destac¨® su formaci¨®n interna en el cumplimiento de las normas con respecto a campa?as publicitarias en el Reino Unido, y a?adi¨® que mantiene su compromiso con el cumplimiento de los est¨¢ndares de publicidad responsable.
Si bien la ASA no se mostr¨® del todo indiferente ante esta respuesta, confirm¨® la denuncia, prohibi¨® que se volviera a publicar el anuncio y advirti¨® a PokerStars que las publicidades en el futuro no deben presentar el juego como una fuente de riqueza ni recurrir al humor irresponsable.
¡°Sus anuncios no deben trivializar el juego, fomentar la participaci¨®n frecuente y repetitiva ni describir la actividad como una inversi¨®n¡±, afirm¨® la ASA.
?Los influencers hacen que los juegos parezcan f¨¢ciles?
El marketing de influencers en el sector del juego se ha convertido en una maniobra riesgosa. Este ¨²ltimo caso agudiza los crecientes temores de que el contenido en redes sociales no solo sea l¨²dico, sino tambi¨¦n persuasivo, especialmente para el p¨²blico m¨¢s joven e influenciable.
El hecho de que est¨¦ en Instagram no significa que tenga v¨ªa libre. La ASA exige que el contenido que hacen los influencers respete las mismas normas que el de la televisi¨®n o la prensa escrita. Y dado que Instagram y TikTok son campos de batalla promocionales comunes, la ASA ha intensificado su enfoque en estos formatos. Errores como los de PokerStars ya no se consideran bromas inofensivas. De hecho, en una reciente operaci¨®n conjunta de la polic¨ªa civil de varios estados brasile?os varios influencers de redes sociales quedaron detenidos acusados de promocionar plataformas de apuestas ilegales.
?Qu¨¦ anuncios se consideran perjudiciales para el p¨²blico?
La ASA brinda la siguiente definici¨®n sobre los anuncios que son perjudiciales para el p¨²blico:
- Fomentan conductas que puedan provocar p¨¦rdidas econ¨®micas o da?os emocionales o sociales.
- Enga?an a los consumidores sobre la naturaleza o la probabilidad de ¨¦xito.
- Se dirigen o atraen a p¨²blicos vulnerables, como menores de edad o jugadores con ludopat¨ªas.
Con ediciones sencillas, como mostrar a los protagonistas perdiendo o eliminar t¨¦rminos como ¡°inversi¨®n¡± y ¡°habilidad¡±, podr¨ªan haber mantenido el anuncio dentro de las reglas. Sin embargo, la edici¨®n final no cumpli¨® con esas medidas de protecci¨®n b¨¢sicas.
Las consecuencias para la empresa por no cumplir las normas de la ASA
Cuando la ASA toca la puerta, no es solo para un simple rega?o. Los anuncios ofensivos se retiran de inmediato y los nombres se hacen p¨²blicos, las historias llegan a los peri¨®dicos y, si una marca sigue incumpliendo las normas, podr¨ªa acabar en la lista de infractores de la ASA, o incluso ser denunciada ante la Oficina de Normas Comerciales o la Ofcom. Las consecuencias no terminan cuando se elimina el anuncio.
Las multas se pagan, ?pero el da?o a la reputaci¨®n? Suele persistir mucho despu¨¦s de que se terminen los tr¨¢mites. PokerStars, ahora, se asocia p¨²blicamente con un anuncio irresponsable, un v¨ªnculo perjudicial en un sector en el que la integridad regulatoria es primordial.
Son parte de una lista cada vez m¨¢s extensa de anunciantes censuraros por la ASA:
- Anuncios de vapeadores ElfBar: enga?aron a los consumidores con una campa?a de reciclado que no era realista.
- La ASA prohibi¨® anuncios con Steven Bartlett por no dejar en claro que ten¨ªa un inter¨¦s econ¨®mico en los productos que se publicitaban.
- Anuncios del mercado de Temu: mostraban im¨¢genes inapropiadas y se dirig¨ªa a las audiencias incorrectas.
- Anuncio de la marca de ropa: promov¨ªan una imagen corporal poco saludable.
- Campa?a de ¡°crecimiento verde¡± del aeropuerto de Luton: informaci¨®n enga?osa sobre cuestiones medioambientales.
La industria del juego es uno de los sectores que m¨¢s se analiza de manera constante. Adem¨¢s de PokerStars, Ladbrokes y 888 han sido sancionadas anteriormente por negligencias similares.
C¨®mo evitar otra sanci¨®n de la ASA
Para mantenerse en el lado correcto, los operadores de juegos deben realizar lo siguiente:
- Evitar cualquier lenguaje que sugiera que el juego es una fuente de ingresos.
- Evitar promocionar que se gana todo el tiempo.
- Garantizar que los influencers informen las asociaciones pagadas.
- Incluir resultados realistas, como las p¨¦rdidas.
- No atraer al p¨²blico menor de edad ni idealizar las apuestas.
El C¨®digo CAP est¨¢ disponible al p¨²blico y se actualiza peri¨®dicamente, por lo que no es una excusa objetar que no lo conocen.
Este caso, no se trat¨® de un anuncio deshonesto en un mercado desconocido, sino que era una campa?a convencional con rostros conocidos, emitida en un canal p¨²blico de un pa¨ªs con s¨®lidas regulaciones. El hecho de que lo hayan retirado tras una sola denuncia
PokerStars apost¨® al humor, pero la ¨²ltima palabra la tuvo la ley.
