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Educar a los jugadores deber¨ªa ser prioritario para las marcas de apuestas de EE. UU.: Jamie Shea
Los operadores de apuestas deportivas de Estados Unidos tienen que educar a los jugadores sobre la disponibilidad y las ventajas de las apuestas in-play para conseguir un futuro rentable, seg¨²n Jamie Shea, CMO de Strive Gaming.
En su intervenci¨®n como ponente en el podcast Experts in the Room de Xtremepush, Jamie Shea, anterior vicepresidente de Sportsbook en DraftKings, recalc¨® que las apuestas en vivo solo han alcanzado hasta ahora una fracci¨®n de su potencial en el pa¨ªs. Y eso a pesar de que hace m¨¢s de cinco a?os que se realizaron las primeras apuestas en l¨ªnea legales en EE.UU., fuera de Nevada, con DraftKings en Nueva Jersey. Seg¨²n Shea, la clave de la rentabilidad tambi¨¦n reside en un esfuerzo concertado por retener a los jugadores m¨¢s caros, para lo que se favorece una mayor personalizaci¨®n en lugar de una costosa bonificaci¨®n general.
“La educaci¨®n del jugador es la mejor herramienta de retenci¨®n, ya que le ense?a a jugar”, afirma Shea en una entrevista con el presentador del podcast Will Hansen.
“Muchas veces, los clientes ni siquiera se dan cuenta de que existen determinadas apuestas. Una de las cosas que me est¨¢ volviendo loco en el sector estadounidense son las apuestas internas. ?Por qu¨¦ no es m¨¢s grande?
El 70% de las apuestas deber¨ªan ser in-play, como en Europa, porque es divertido y proporciona una gratificaci¨®n instant¨¢nea”.
Jamie Shea
“Me encantar¨ªa que eso ocurriera en Estados Unidos. Tenemos que ense?ar a los jugadores c¨®mo funciona y d¨®nde pueden encontrarlo en una aplicaci¨®n, y ah¨ª es donde entran en juego las notificaciones push. Las marcas deber¨ªan hacer todo lo posible para que el cliente sepa que hay una apuesta disponible y que es muy divertida”.
Centrarse en la educaci¨®n del jugador
“Cada vez que me he sentado con gente y les he ense?ado c¨®mo funciona, les encanta y se convierte en su opci¨®n”.
Shea tambi¨¦n recalc¨® que los presupuestos de adquisici¨®n de los operadores estadounidenses deben estar m¨¢s en consonancia con los valores de vida de los jugadores, una tendencia que ya est¨¢ en marcha.
“Despu¨¦s de la primera apuesta del 1 de agosto de 2018 en Nueva Jersey, fue una batalla campal”, a?adi¨®. “Nadie sab¨ªa qu¨¦ deb¨ªa hacerse o c¨®mo deb¨ªa hacerse, solo que quer¨ªan tantos clientes activos como fuera posible. Y as¨ª era un bono por aqu¨ª, un bono por all¨¢”.
“Desgraciadamente, como todo el mundo se dio cuenta, esto cre¨® en el cliente una expectativa que no es realista, porque esas ofertas no pueden durar para siempre. Tambi¨¦n cre¨® muchas promesas entre las distintas marcas a trav¨¦s de los ‘cazadores de promociones’ y empez¨® a convertirse en una carrera a la baja. Nadie era rentable.
“Contar con Strive Gaming y Xtremepush en el mercado estadounidense permite un marketing mucho m¨¢s espec¨ªfico, de modo que las bonificaciones no se lanzan a todo el mundo. Nos permite ver qu¨¦ resuena con ciertos tipos de jugadores, como un enfoque dirigido y medido”.
De acuerdo con el enfoque basado en datos de las ofertas personalizadas, Shea tambi¨¦n recalc¨® que detectar comportamientos problem¨¢ticos de los jugadores es vital para el proveedor de plataformas Strive Gaming, centrado en Estados Unidos.
“Para m¨ª, es un tema muy personal”, afirm¨®. “Cuando era peque?o, mi padre perdi¨® el negocio por culpa de que el juego no estaba regulado. Nadie le enviaba mensajes de texto pregunt¨¢ndole c¨®mo le iba en 1984. Una de las grandes ventajas de disponer de todos estos datos es que puedes ver si alguien ha cambiado dr¨¢sticamente su comportamiento.
“Soy muy consciente de las interacciones de los jugadores con nosotros. Nuestro equipo de atenci¨®n al cliente est¨¢ muy bien entrenado para darse cuenta de cu¨¢ndo ciertas palabras, por ejemplo, sugieren que una persona puede tener un problema. No podemos ser su terapeuta. No podemos saber todo lo que piensan, pero lo que podemos hacer es proporcionarles las herramientas adecuadas para que la gente pueda disfrutar de las apuestas deportivas y el iGaming, de una manera muy responsable que no afecte a sus vidas”.
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