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Okada Manilla: C¨®mo la tecnolog¨ªa est¨¢ revolucionando la experiencia en complejos tur¨ªsticos
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Jerry Chan, vicepresidente s¨¦nior de Juegos Electr¨®nicos y Proyectos Especiales de Okada Manila, es uno de los protagonistas de la edici¨®n de la Revista SiGMA, publicada en el SiGMA Asia 2025 en Manila. El art¨ªculo explora el doble enfoque de Chan: impulsar la innovaci¨®n digital e integrar la gesti¨®n ¨¦tica en las operaciones de Okada Manila, posicionando al complejo tur¨ªstico en la intersecci¨®n entre la hospitalidad de lujo y la vanguardia tecnol¨®gica.
La previsi¨®n digital en acci¨®n
La trayectoria de Chan, desde puestos de TI en Wynn Macau y City of Dreams hasta Okada Manila, inspira su filosof¨ªa: la tecnolog¨ªa debe servir a los hu¨¦spedes de forma invisible. Su impulso inicial a los juegos sin efectivo (2017) anticip¨® los cambios del mercado, dando como resultado OKash, una billetera propia que permite transacciones fluidas en todo el complejo tur¨ªstico. ¡°Los grupos demogr¨¢ficos m¨¢s j¨®venes exig¨ªan eficiencia sin comprometer la seguridad¡±, se?ala Chan. Este sistema elimin¨® las fricciones monetarias para los hu¨¦spedes internacionales y facilit¨® la personalizaci¨®n en tiempo real mediante el an¨¢lisis de datos.
El lanzamiento de okadaonline바카ë¼.com en 2024 desdibuj¨® a¨²n m¨¢s las fronteras entre lo f¨ªsico y lo digital. En lugar de ser un producto independiente, se integra con el ecosistema del complejo tur¨ªstico, permitiendo a los jugadores cambiar f¨¢cilmente entre plataformas. Las m¨¢quinas de juego multidivisa y las pantallas LED din¨¢micas aumentan la inmersi¨®n, mientras que los an¨¢lisis adaptan las experiencias a las preferencias individuales, demostrando que la comodidad y la sofisticaci¨®n coexisten.
La responsabilidad como palanca de crecimiento
Bajo el liderazgo de Chan, Okada Manila se convirti¨® en el primer complejo tur¨ªstico integrado de Filipinas en obtener la insignia de Hospitalidad Responsable VERIFICADA de Forbes (2025). Iniciativas como la eliminaci¨®n de pl¨¢sticos de un solo uso, la instalaci¨®n de estaciones de veh¨ªculos el¨¦ctricos y el impulso a la eficiencia energ¨¦tica no son una cuesti¨®n de RSC perif¨¦rica, sino que forman parte integral de la experiencia del hu¨¦sped. ¡°El ¨¦xito empresarial y la responsabilidad social est¨¢n intr¨ªnsecamente entrelazados¡±, explica.
Esta ¨¦tica va m¨¢s all¨¢ de la sostenibilidad. El programa de nutrici¨®n de la Fundaci¨®n Okada nutre a estudiantes en Pasay y Malabon, mientras que las colaboraciones con la Cruz Roja Filipina y los programas de distribuci¨®n de alimentos en Laguna atienden las necesidades de la comunidad. Para Chan, estas iniciativas no son meras consideraciones caritativas, sino esenciales para la integridad operativa.
Anticipando la pr¨®xima ola
Chan considera la evoluci¨®n regulatoria como un catalizador. Al construir una infraestructura digital ¨¢gil, Okada Manila no solo cumple con las pol¨ªticas del mercado asi¨¢tico, sino que tambi¨¦n establece est¨¢ndares m¨¢s altos. Su equipo monitorea de cerca los cambios generacionales: los jugadores m¨¢s j¨®venes buscan experiencias h¨ªbridas, lo que impulsa la experimentaci¨®n con formatos competitivos inspirados en los esports y productos socialmente integrados.
Sin embargo, la innovaci¨®n nunca eclipsa el deber. La monitorizaci¨®n proactiva de riesgos, las herramientas de autoexclusi¨®n y la formaci¨®n del personal garantizan que el juego responsable siga siendo fundamental. El mantra de liderazgo de Chan, ¡°saber cu¨¢ndo confiar en los datos y cu¨¢ndo confiar en la gente¡±, equilibra la ambici¨®n tecnol¨®gica con la perspicacia humana.
Mientras Okada Manila redefine el entretenimiento integrado, el di¨¢logo de la industria contin¨²a en la Cumbre SiGMA Euro-Med en Malta del 1 al 3 de septiembre, donde convergen la tecnolog¨ªa y la ¨¦tica.
