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La Autoridad del Juego de Malta (MGA) publica un completo de orientaci¨®n para presentar informes sobre procedimientos de resoluci¨®n alternativa de litigios (ADR). Este manual proporciona a los licenciatarios instrucciones detalladas sobre los requisitos y procedimientos para presentar informes mensuales de resoluci¨®n a trav¨¦s del en la web de la MGA.
Entender la resoluci¨®n alternativa de litigios
La ADR es un proceso que permite resolver disputas fuera de los tribunales con la ayuda de una entidad imparcial. El proceso incluye m¨¦todos como mediar, arbitrar y conciliar. La ADR es especialmente valiosa, ya que ofrece un mecanismo de resoluci¨®n menos formal, a menudo m¨¢s expeditivo y rentable en comparaci¨®n con los procedimientos judiciales tradicionales.
La resoluci¨®n alternativa de litigios y el iGaming en Malta
En 2018, la Autoridad del Juego de Malta emiti¨® la directiva de ADR: las empresas de iGaming que operan en Malta est¨¢n obligadas a informar a los jugadores sobre los procedimientos para presentar una queja y c¨®mo escalarla a una entidad de ADR que los asistir¨¢ de forma gratuita.
Los operadores tambi¨¦n est¨¢n obligados a informar a la MGA de cada litigio remitido a una entidad de ADR, junto con los resultados. El manual de notificaci¨®n de la MGA establece lo siguiente: “Se notificar¨¢ a la Autoridad que se ha remitido una disputa a una entidad ADR antes del d¨ªa 20 del mes siguiente, junto con el informe mensual sobre los fondos de los jugadores, y se detalla la informaci¨®n que se presentar¨¢ a la Autoridad, incluidos los datos de las partes implicadas, as¨ª como el objeto de la disputa. Los licenciatarios B2C tambi¨¦n est¨¢n obligados a notificar a la Autoridad el resultado de la disputa con el informe mensual sobre los fondos de los jugadores”.
Plataforma ADR de SiGMA
SiGMA ha puesto en marcha su propia plataforma ADR para ayudar a los jugadores con disputas de juego que involucran a operadores con licencia. El servicio se ofrece gratuitamente a los jugadores, mientras que los operadores pagan una cuota mensual fija. Gracias a su amplia experiencia en el sector del juego, SiGMA ha desarrollado una plataforma f¨¢cil de usar y fiable para ayudar a los jugadores en sus litigios.
Mex Emini, director t¨¦cnico del Grupo SiGMA y director general de SiGMA 바카ë¼, explica: “Durante nuestros esfuerzos para ayudar a los jugadores con sus disputas de juego, nuestro principal objetivo es conectarlos con los operadores y contribuir a la creaci¨®n de relaciones m¨¢s fuertes. Esto es tambi¨¦n lo que hacemos durante nuestros eventos: conectar a la gente. Esta es nuestra mayor misi¨®n”.
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