Maxim Kiryukhin: En Fonbet, pretendemos seguir con las tiendas f��sicas

El Presidente de la junta de la empresa Fonbet Betting, Maxim Kiryukhin, comparte sus pensamientos sobre el impacto de la COVID-19 en el mercado de las apuestas

En particular, Maxim Kiryukhin se centra en c��mo la empresa afronta los retos que se han presentado debido al cierre de las casas de apuestas y los cambios que se produjeron antes de su reapertura. El presidente de la empresa tambi��n explica por qu�� ciertos clientes no se apresuran a cambiar los h��bitos de cara a las apuestas en l��nea.

Los comercios de apuestas cerraron voluntariamente en primavera

Lo m��s importante a tener en cuenta es que la mayor��a de los clientes de Fonbet apuestan en l��nea. De todas las apuestas realizadas, alrededor del 70% se hacen por internet y el 30% se realizan en tiendas f��sicas. La pandemia ha golpeado duramente a nuestro negocio no solo por la cancelaci��n masiva de eventos deportivos, sino tambi��n por el cierre de las tiendas de apuestas. Nuestra red abarca unas 1.000 tiendas de apuestas en toda Rusia”, nos ha explicado Maxim Kiryukhin.

Cuando Rusia introdujo medidas estrictas de cuarentena, los restaurantes, tiendas y otros puntos de venta al por menor cerraron inmediatamente, pero las tiendas de apuestas cerraron mucho m��s tarde. Tomamos la decisi��n de cerrar las tiendas antes de que se diera una orden oficial. Nuestra principal preocupaci��n era y sigue siendo la seguridad de nuestros clientes. La situaci��n de COVID era muy grave y el n��mero de personas infectadas crec��a r��pidamente”, comparte Maxim Kiryukhin. “Cerramos las tiendas de apuestas voluntariamente. Tambi��n procesamos los retiros de las cuentas de cualquier cliente que lo solicitara.

Ahora, nuestras tiendas de apuestas est��n volviendo a abrir gradualmente en pleno cumplimiento de las normas de seguridad sanitaria, lo cual es muy importante, enfatiza Maxim Kiryukhin.? Las tiendas de apuestas cumplen con las restricciones de distanciamiento social y los cajeros son regularmente probados para COVID-19. Los clientes solo pueden entrar si llevan mascarilla y guantes. Si no tienen los suyos propios, Fonbet les proporciona un kit en la puerta. Es bueno que nuestras tiendas de apuestas sean espaciosas, as�� que incluso teniendo en cuenta el distanciamiento social podemos acomodar a todo el mundo.

Sin digitalizaci��n

Tambi��n es interesante observar lo que ha ocurrido durante la pandemia”, comenta Maxim Kiryukhin. “En la mayor��a de las industrias, los clientes se conectaron a Internet y se quedaron all��. Por ejemplo, la gente comenz�� a comprar alimentos por internet. Esto result�� ser m��s conveniente, m��s r��pido y mejor para la mayor��a de la gente, sin mencionar que hab��a m��s variedad y elecci��n. En otras palabras, las preferencias de los consumidores se desplazaron hacia lo digital.

Probablemente lo mismo habr��a ocurrido en la industria de las apuestas si los eventos deportivos no se hubieran suspendido, pero como no hab��a deportes, tampoco hab��a nada por lo que apostar, ya fuera en l��nea u de forma terrestre. Maxim Kiryukhin se?ala que hubo una salida masiva de clientes que solo hicieron apuestas en las tiendas f��sicas antes de la cuarentena, simplemente diciendo que estaban descansando, sin embargo ahora est��n volviendo a las tiendas tras la reapertura.

Seg��n Maxim Kiryukhin, durante la pandemia, el 40% de los clientes de Fonbet que sol��an apostar solo en las tiendas de apuestas no hicieron ninguna apuesta, sino que volvieron a las tiendas de apuestas despu��s de su reapertura y el 35% ahora juegan tanto en l��nea como fuera.

Entre los clientes que antes solo apostaban f��sicamente, solo el 15% ha empezado a jugar por internet, pero siguen apostando en las tiendas f��sicas frecuentemente. Aun as��, creo que este n��mero es mucho menor en comparaci��n con las otras industrias y el porcentaje de clientes que migraron a internet es probablemente mayor, afirma Maxim Kiryukhin. Por lo tanto, no podemos decir con seguridad que hayamos tenido una transici��n seria a las apuestas en l��nea.

Tal vez la esencia radica en el hecho de que, seg��n la ley rusa, es imposible tener una sola cuenta para las apuestas en l��nea y fuera de l��nea. Si hubiera una sola cuenta, entonces el porcentaje de clientes que juegan en ambos segmentos ser��a mayor.

Los jugadores VIP han vuelto a las apuestas deportivas

Debo se?alar que no nos centramos ��nicamente en las apuestas en l��nea. Fonbet es un servicio excelente tanto en l��nea como f��sicamente”, explica Maxim Kiryukhin. “Para muchas industrias, la pandemia ha dividido el desarrollo de los negocios en dos partes: “antes” y “despu��s”. Sin embargo, este no es nuestro caso, todo ha vuelto a la normalidad. El departamento terrestre sigue siendo una parte importante de nuestro negocio.

Maxim Kiryukhin a?ade: “Tras la reapertura, los clientes han vuelto a nuestras tiendas de apuestas de inmediato. Les gusta la atm��sfera especial que hay all��, la concentraci��n de personas con ideas afines. Para algunas personas, es una manera de escapar de su rutina. Algunos van al gimnasio o a las saunas, pero nuestros clientes van a las tiendas de apuestas. Para ellos, es una manera de relajarse y ser parte de una especie de sociedad de caballeros.

Como dice Maxim Kiryukhin, los jugadores VIP constituyen una categor��a especial de los clientes de la tienda de apuestas de Fonbet. Para ellos, ir a las tiendas de apuestas no se resume en apostar… Se trata de una forma especial de entretenimiento con un servicio de alta calidad.

En nuestras tiendas de apuestas, tenemos privilegios especiales para los jugadores VIP, incluyendo salas VIP con sillas de masaje donde los clientes pueden invitar a sus amigos a ver un partido y disfrutar de comida y bebida, explica Maxim Kiryukhin.

SiGMA Europa:

Siguiendo el lanzamiento de la vacuna Pfizer BioNTech en el Reino Unido en diciembre de 2020, el grupo SiGMA aplaza su evento a abril. SiGMA Europa, que se celebrar�� en Malta, tendr�� lugar del 13 al 15 de abril de 2021.