"Los afiliados deben tratar de marcar la diferencia, es la ��nica manera en que pueden sobresalir del resto" - Jeroen Bakker & Vincent Brons

Jeroen Bakker y Vincent Brons, fundadores de BSB – iGaming professionals BV, se unen a la ��ltima serie de entrevistas a afiliados en Affiliate Grand Slam

Con una visi��n a largo plazo en mente, Jeroen Bakker y Vincent Brons de BSB – iGaming professionals BV no se centran en el dinero r��pido, sino que se atreven a pensar en el futuro. Clickbait no est�� en su vocabulario, la honestidad s��, sigue su historia a continuaci��n.

?C��mo despeg�� su negocio de afiliados? Y, ?es iGaming tu ��nico vertical?

En 2008 los dos iniciamos la compa?��a: un dise?ador y un desarrollador web. Un d��o que pod��a complementarse muy bien. Tambi��n trabajamos en estrecha colaboraci��n con un comercializador de motores de b��squeda, as�� que un buen tr��o de especialistas.

?C��mo entraron en el espacio de los afiliados? Y, ?estabas siempre centrado en el espacio de los juegos?

En 2007, hubo un verdadero ��xito de p��quer en los Pa��ses Bajos. Todo el mundo jugaba al p��quer; en l��nea y fuera de l��nea. No s��lo nuestros amigos, sino tambi��n nuestros padres, vecinos, compa?eros de cuarto y de equipo. Ya hab��amos estado operando una empresa de dise?o web (B2Design BV) desde 2004, y nos pareci�� l��gico desarrollar un sitio web afiliado en torno al p��quer. De esta manera no s��lo podr��amos trabajar para nuestros clientes en base a un proyecto, sino tambi��n crear una fuente de ingresos m��s estable. Poco tiempo despu��s, est��bamos en el primer lugar de muchos t��rminos de b��squeda de Google relacionados con el p��quer. Sin embargo, cuando el bombo del p��quer cay�� en declive, decidimos invertir los conocimientos y habilidades que hab��amos adquirido en un nuevo nicho de mercado. En 2008, entramos en contacto con las apuestas deportivas online, un nicho de mercado para el que a��n no exist��a una plataforma comunitaria significativa en los Pa��ses Bajos. Nuestro primer sitio web de apuestas deportivas naci�� poco despu��s:

?C��mo est�� estructurada su empresa y en qu�� aspecto del desarrollo empresarial se centra actualmente?

Los dos fundadores siguen siendo los propietarios de la empresa. Ahora hemos construido un buen equipo de profesionales en varias disciplinas: (app) desarrolladores, comercializadores SEO, comercializadores de contenidos, redactores y dise?adores (UX). En este momento nuestro mayor enfoque es, como siempre, el desarrollo de productos. Nuestro producto es el motor de nuestra empresa. Adem��s, tambi��n nos centramos en el desarrollo del mercado en forma de expansi��n internacional.

?Qu�� pueden hacer los operadores para aumentar el apoyo con los afiliados?

Nuestra experiencia con los operadores ha sido bastante variable. Los operadores deben ser f��cilmente localizables o al menos indicar cu��ndo pueden ser localizados. La rotaci��n de personal en los operadores es comprensible pero puede ser bastante frustrante. Siempre tenemos una visi��n a largo plazo. Crea desaf��os cuando las personas de contacto s��lo trabajan en alg��n lugar durante unos meses, “saltando” entre las empresas. Esto no es realmente la base para trabajar juntos y dise?ar una estrategia a largo plazo.

?C��mo pueden los afiliados ser m��s ��nicos en su enfoque?

Los afiliados deben tratar de marcar la diferencia, es la ��nica manera en que pueden sobresalir del resto. No hagas lo que hacen los dem��s, intenta ser ��nico.

?Qu�� hace que tu propuesta de tr��fico/sitios de tr��fico sean ��nicos?

En 2008 hicimos una clara elecci��n estrat��gica a la que siempre nos hemos ce?ido. Donde muchos afiliados a veces manten��an hasta cien sitios web de afiliados m��s peque?os llenos de elementos comerciales, elegimos hacerlo de manera diferente. Todos los chips en un producto, sin exageraciones comerciales. Nuestro punto de partida siempre ha sido el largo plazo. Especialmente en los primeros a?os, no quer��amos ninguna exageraci��n comercial, lo que s��lo da?ar��a la confianza en nuestra marca. Nuestro objetivo es esencialmente desarrollar una plataforma social y experta que a?ada valor a nuestros miembros. En nuestra opini��n, hemos tenido ��xito en esto.

?Est��n contemplando la posibilidad de traer inversores para ampliar o hacer crecer su negocio? O, con un mercado de fusiones y adquisiciones tan grande, ?ha contemplado alguna vez la posibilidad de vender el negocio?

Para nosotros, nuestro producto se siente como nuestro hijo. Y c��mo debe ser criado ese ni?o, tenemos algunas ideas muy fuertes al respecto. Con este punto de vista en mente, sumado al hecho de que nunca hemos necesitado financiaci��n de terceros para lograr nuestros objetivos, siempre hemos mostrado amablemente a los inversores interesados a la puerta. Sin embargo, esta posici��n no ha cambiado nuestra continua exploraci��n de posibles colaboraciones interesantes. En este momento, estamos mirando hacia adelante con gran inter��s al potencial del mercado regulado holand��s a partir del pr��ximo a?o. Es razonable que las empresas interesadas en nuestro producto se acerquen a nosotros. El producto tiene todo lo necesario para mantener su existencia y posici��n de liderazgo en el nuevo mercado. Aunque las ventas no son nuestro foco actual, pretendemos ser realistas cuando el campo de juego se redistribuya y nuestro valor de mercado sea alto.

?Qu�� cualidades y habilidades son esenciales en un equipo/empresa afiliada?

Saber un poco de todo no es suficiente. Necesitas tener especialistas en su propio campo. Surgen las siguientes especialidades: UX-dise?o, SEO t��cnico, contenido, desarrolladores y comercializadores (org��nicos, sociales, pagados). Adem��s, debe haber alguien que mantenga la rama comercial en buen orden y alguien que supervise la visi��n a largo plazo manteniendo las intenciones alineadas en la misma direcci��n. No te centres s��lo en el corto plazo, en el dinero r��pido, sino que tambi��n te atrevas a pensar en el futuro. Adem��s, ha ayudado que nosotros como propietarios siempre hemos monitoreado los contactos nosotros mismos.

?Qu�� los diferencia de otros afiliados?

En holand��s tenemos un dicho: “La confianza viene a pie y va a caballo”. En el negocio del iGaming, la confianza es un activo significativo que lleva mucho tiempo adquirir. Demasiados operadores no acuden a las citas, no pagan a los clientes o cierran las cuentas por razones muy dudosas. Queremos ser honestos y contar la historia correcta. Cu��les son los peligros, en qu�� operadores se puede confiar y d��nde est��n los peligros de la adicci��n. Clickbait no est�� en nuestro vocabulario, la honestidad s��. Adem��s, le damos un gran valor al cumplimiento de las pautas legales para nosotros y nuestros socios. Estamos continuamente asesorados por los mejores abogados de juegos de azar de nuestro pa��s.

?Qu�� papel juega la tecnolog��a en su d��a a d��a?

Despu��s de una reciente actualizaci��n del front-end y de la API, hemos llevado nuestro producto a nuevas alturas en el campo t��cnico. La tecnolog��a y la seguridad siempre han sido de suma importancia para nosotros. Nuestro software es auditado anualmente por partes externas y nuestros desarrolladores han adoptado el principio de “seguridad por dise?o”. Nuestros servidores utilizan las ��ltimas actualizaciones, y nuestro proceso de desarrollo se automatiza con varias pruebas de unidad y de usuario antes de que una nueva caracter��stica se ponga en l��nea. En resumen, la tecnolog��a es un motor importante.

?Qu�� tecnolog��as emergentes como la IA y los grandes datos impactar��n en la industria de las filiales en el 2020 y m��s all��?

Hab��amos esperado que los robots de chat se integraran ya en el servicio de atenci��n al cliente de los operadores, pero todav��a nos encontramos con ellos con relativa poca frecuencia, a pesar de que podr��an ser rentables y muy f��ciles de usar. Con el fin de aumentar la experiencia de juego para los clientes, vemos que algo est�� sucediendo con la Realidad Virtual. Piensa por ejemplo en varias c��maras en el estadio (detr��s de la porter��a, en el banquillo, en la l��nea media, en lo alto del estadio o al lado de un entrenador). Durante las apuestas en vivo, los apostadores deportivos pueden determinar ellos mismos la posici��n de la c��mara mientras usan lentes de RV. Es como si estuvieras de pie o sentado en el estadio. ?Qu�� guay es eso! Operadores, ?leen a lo largo?

El c��sped es m��s verde en el otro lado, ?has considerado ir por la ruta de los operadores?

En un an��lisis interno previo de la muestra, esto ciertamente se present�� como una oportunidad. En el pasado, los operadores se nos han acercado varias veces para crear su propia marca de operador a trav��s de una construcci��n de etiqueta blanca. Y aunque nos sentimos halagados por la confianza que esto muestra en nosotros como empresa, amablemente lo transmitimos. Raz��n: Nos distraer��a principalmente de nuestra visi��n a largo plazo y por lo tanto est�� en desacuerdo con nuestra estrategia de enfoque. Adem��s, queremos permanecer independientes e imparciales en el papel que ocupamos entre los proveedores (operadores) y nuestros (potenciales) clientes.

?Qu�� mercados considera prioritarios en 2021 y por qu��?

En 2021, el mercado de iGaming en Holanda ser�� legalizado por primera vez en la historia. Un mercado que, en nuestra opini��n, conocemos mejor y cuyas expectativas son extremadamente altas en todo el mundo. Por lo tanto, estamos ocupados prepar��ndonos ��ptimamente para este desarrollo ��nico en nuestro pa��s.

?C��mo ha afectado a su negocio la fragmentaci��n de los mercados regulados? UKGC, el regulador sueco y ahora tambi��n el regulador alem��n est�� reflexionando sobre la regulaci��n de este espacio.

En realidad, s��lo hemos estado m��s activos en el mercado internacional desde principios de este a?o a trav��s de nuestra plataforma . Por lo tanto, es dif��cil hacer cualquier declaraci��n significativa sobre esto. De hecho, ha habido cambios legislativos en muchos pa��ses. Siempre estamos informados proactivamente por los mejores abogados de juegos de azar en los pa��ses en los que estamos (o queremos estar) activos, por lo que siempre estamos tan informados como sea posible sobre los pr��ximos cambios y su impacto en los operadores. Tambi��n intentamos aplicar estos requisitos para los operadores en la medida de lo posible en nuestros sitios web.

?Qu�� es lo que sabes ahora que desear��as haber sabido al empezar?

Podemos imaginar que a muchos empresarios de cualquier industria les hubiera gustado conocer antes el impacto potencial de un virus como el Covid-19 en la econom��a mundial. Entonces todos nos habr��amos preparado de forma diferente. Pero de todos modos, el esp��ritu empresarial tambi��n consiste en anticiparse al cambio. Adem��s, en los Pa��ses Bajos hemos estado esperando 10 a?os para la legalizaci��n. Primero fue en 2010, luego en 2012 y luego en 2014. Ahora es el 2020 y parece que ser�� el 2021. Lo desconcertante que puede ser un proceso as��, es algo que nos hubiera gustado saber antes. Eso podr��a haber evitado alguna decepci��n. Adem��s, nos hubiera gustado tener una bola de cristal que nos diera una idea de los operadores que no se atienen a las citas tan de cerca. Podr��amos no haber trabajado con ellos en las condiciones actuales.

?Cu��l ha sido su mayor pesadilla hasta la fecha?

Recibimos un informe de que uno de nuestros discos duros estaba roto. No hay problema, pensamos, todos los datos siempre se almacenan en 2 lugares. Bien organizados pensamos. El disco de respaldo parec��a haberse roto un mes antes, pero el monitoreo no funcionaba bien. As�� que ten��amos dos discos duros rotos. Hicimos que repararan uno de los discos lo antes posible, era nuestra ��nica esperanza. Afortunadamente, recuperamos el 99% de los datos. Ahora tenemos un monitoreo activo en nuestros servidores en True.nl que son respaldados cada hora.

?Cu��les son los principales desaf��os para el sector en 2021?

Creemos que es importante para muchos coger los descensos causados por Covid-19 y aprender del impacto que esto ha tenido en el negocio. Adem��s, se puede ver que el juego responsable se est�� volviendo m��s importante en todo el mundo. Algo que apoyamos totalmente, pero que trae desaf��os tanto para los operadores como para los afiliados. No s��lo los ingresos est��n bajo presi��n debido al aumento de los impuestos, sino que tambi��n es un trabajo exigente para seguir cumpliendo con todas las leyes y regulaciones ideadas por varios gobiernos.

?Cu��les son sus predicciones para el futuro del sector?

No podemos predecir el futuro, pero creemos que los juegos en l��nea tendr��n lugar principalmente en vivo. Esta tendencia ya ha comenzado y es muy popular entre los apostadores deportivos. Hay que luchar contra el ama?o de partidos en la medida de lo posible, que es el mayor reto de todas las federaciones deportivas (internacionales) en los pr��ximos a?os. Las consecuencias de esto se pueden ver en muchos partidos de f��tbol asi��ticos, los estadios est��n vac��os. Los habitantes de all�� saben muy bien que se han arreglado muchos partidos y que est��n viendo una representaci��n teatral. ?Qu�� tan hermoso ser��a si trabaj��ramos con una ley uniforme en toda Europa, o incluso en todo el mundo, que fuera comprensible para todos y que nos permitiera hacer que las apuestas deportivas sean justas, seguras y entretenidas para todos en todo el mundo? Seguir��a siendo un sue?o, pero la idea es convincente.

?C��mo se gestionan las relaciones con los m��ltiples operadores?

Utilizamos varias herramientas de comunicaci��n para comunicarnos con todos los socios. Usamos LinkedIn, correo electr��nico y Skype alternativamente. Tenemos 2 personas que mantienen los contactos con los socios, preferentemente cara a cara. Siempre tratamos de responder dentro de las 24 horas (incluyendo los fines de semana). Adem��s, con muchos socios, por supuesto, regularmente hacemos sonar el cristal durante los muchos eventos de iGaming en todo el mundo.

?Cu��les son las ventajas de asistir a los grandes eventos de iGaming, y qu�� pueden hacer mejor?

Creemos que es mejor comunicarse con la gente en persona. No importa lo buena que sea tu conexi��n a Internet o tu software de videollamadas, conocer gente en la vida real tiene mucho m��s valor. La comunicaci��n no verbal es quiz��s m��s importante que lo que la gente dice. Nos tomamos a los socios en serio, tal como esperamos que hagan los socios con nosotros. Para hacer esto, es necesario invertir tiempo en conocerse realmente. No hay mejor manera de hacerlo que visitando los principales eventos de iGaming. Adem��s de eso, llevamos ya un tiempo en el mundo del iGaming y conocemos a bastantes personas del pasado que tambi��n vienen a los grandes eventos. Por lo tanto, tambi��n es especialmente agradable y c��modo.

Jeroen Bakker at SiGMA Malta 2019

?Has estado alguna vez en el SiGMA? ?Considerar��a asistir al SiGMA de Manila o al SiGMA de Malta en alg��n momento?

Fuimos a SIGMA Malta por primera vez el a?o pasado. Como holandeses no est��bamos acostumbrados a las altas temperaturas, as�� que para nosotros hac��a mucho calor en la carpa. Entonces decidimos tener citas afuera a la sombra. En varias ocasiones planeamos citas en lugares externos para ver la isla un poco mejor. En resumen: Un evento divertido que para mucha gente de la industria es como un juego casero, lo que tambi��n lo convirti�� en un asunto agradable.

Cu��ntanos un poco sobre ti, despu��s de todo, los negocios se hacen con personas, no s��lo con empresas.

Nosotros, Vincent y Jeroen, nos conocemos desde el instituto en Groningen (Holanda). Nos ha impulsado la diversi��n, la ambici��n y la lealtad desde el primer d��a. Groningen, la ciudad del talento, es nuestro hogar y no nos iremos de aqu�� pronto. Estamos orgullosos de nuestra familia, nuestros hijos, nuestros colegas, y por supuesto de nuestra Torre Martini. Los groninga son pr��cticos y no se apresuran, nosotros tampoco. ?Hay algo m��s que el trabajo? ?Claro que s��! Fuera de las horas de oficina, Vincent se encuentra a menudo en la naturaleza con su familia y su perro Novy, y Jeroen se ve a menudo en la cancha de tenis o en el campo de f��tbol.

?Qu�� hay en tu lista de cosas que debes leer ahora mismo?

Nuestro propio libro recientemente publicado sobre las apuestas deportivas, por supuesto, del cual la versi��n en ingl��s se publicar�� en octubre de 2020! Este libro combina el conocimiento y las habilidades de los expertos en un l��gico y pr��ctico libro de referencia con todos los detalles que rodean a las apuestas de f��tbol. Un libro de lectura obligada para cualquiera que tenga algo que ver con las apuestas de f��tbol.

?Con qu�� cita vives tu vida?

“La vida no es tan seria como la mente la hace parecer.” – Eckhart Tolle.

?Quieres conocer a otros afiliados, responsables de tr��fico incre��ble? Haz click aqu�� para leer m��s sobre los afiliados.

Acerca de la exposici��n virtual de SiGMA Europa:

El Grupo SiGMA se complace en anunciar el lanzamiento de su evento de noviembre,?SiGMA Europe Virtual Expo. El evento en l��nea, que se llevar�� a cabo del 24 al 25, se centrar�� en el mercado europeo de juegos y tecnolog��a.

Para m��s informaci��n sobre c��mo?patrocinar?este evento, por favor, ponte en contacto con?Hamza?y para explorar las oportunidades de hablar, ponte en contacto con?Jeremy. Para inscribirse en la exposici��n, haz clic?aqu��.