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La UKGC sanciona a EU Lotto con 760 mil libras por infracciones de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo
EU Lotto sancionada por los fallos ocurridos entre octubre de 2019 y noviembre de 2020
La Comisin del Juego del Reino Unido (UKGC) ha sancionado con 760 mil libras al operador de Lottoland, EU Lotto, por infracciones en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo de capitales.
A travs de una investigacin realizada el 2 de septiembre, el organismo regulador determin que la empresa no haba aplicado eficazmente las instrucciones oficiales de contacto con el cliente de la Comisin, entre otras cosas por no reconocer que los lmites de depsito que cambiaban regularmente eran un signo de da?o relacionado con el juego para algunos consumidores.
La falta de pruebas de inversiones financieras y de asequibilidad apropiadas para detectar si los consumidores sufran o corran el riesgo de sufrir da?os, as como las crticas a los contactos de juego responsable del operador con los usuarios, fueron otros de los fallos relacionados con el servicio.
La mayora de las interacciones con los usuarios, segn la Comisin, consistan en un correo electrnico en el que se explicaban las herramientas de juego responsable disponibles, sin requerir una respuesta del cliente. El regulador afirma que “haba pocas pruebas de que las interacciones se adaptaran en funcin del alcance del da?o potencial”.
La directora ejecutiva de la Comisin, Helen Venn, declar: “Este caso, al igual que otras acciones de aplicacin recientes, fue el resultado de una actividad de cumplimiento planificada. Todos los operadores deben ser conscientes de que no dudaremos en tomar medidas firmes contra aquellos que no cumplan los estndares que esperamos para los consumidores en Gran Breta?a.”
Adems, la investigacin de la Comisin descubri que el operador de lotera no evaluaba ni analizaba adecuadamente los datos bancarios para confirmar las direcciones de los clientes y no tena cuentas limitadas tras las consultas sobre el origen de los fondos.
Tambin se les permita a los clientes vincular tarjetas de dbito de terceros a sus cuentas, en algunos casos con un nombre diferente al del titular de la cuenta, y se acus a la empresa de basarse en gran medida en “activadores de umbrales ineficaces” y de “carecer en general de informacin” sobre los lmites de los clientes en funcin de sus ingresos, su patrimonio y otros factores de riesgo.
Lottoland est completamente dedicada a garantizar los estndares ms altos de cumplimiento normativo en todos los territorios en los que opera el sitio web, segn el director general Nigel Birrell. La multa, segn Birrell, estaba relacionada con problemas heredados con algunas medidas de cumplimiento que ya se han resuelto.
“Lottoland cuenta con medidas normativas y estamos seguros de que nuestras polticas y procesos actuales cumplen todas las normas pertinentes”, dijo el director general. “Las medidas correctivas adoptadas incluyen un aumento significativo de la inversin en nuestra funcin de cumplimiento, con ms del doble de personal, junto con una serie de otras iniciativas que incluyen la incorporacin de apoyo de terceros, la mejora de la formacin y la revisin de las polticas clave”.
Tras la sancin de 5,85 millones de libras impuesta a Daub Alderney, filial de Rank Group, EU Lotto es la segunda gran empresa que se enfrenta a una multa de la Comisin por infracciones en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo en los ltimos meses.
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