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La Comisi車n de Juego del Reino Unido presenta un modelo mejorado de Consumer Voice
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La Comisi車n del Juego del Reino Unido anunci車 una importante ampliaci車n de su programa de investigaci車n Consumer Voice, un proyecto para que la experiencia de los consumidores de juegos de azar tenga m芍s peso en la formulaci車n de pol赤ticas nacionales. Esto representa un avance notable en la forma en que la Comisi車n del Juego del Reino Unido obtiene informaci車n sobre el comportamiento de los jugadores. La novedad es la incorporaci車n de cuatro nuevos colaboradores en investigaci車n, cada uno con una experiencia espec赤fica, a fin de realizar investigaciones espec赤ficas sobre el comportamiento, las motivaciones y los da?os que provoca el juego. Este cambio busca profundizar la comprensi車n de la Comisi車n sobre c車mo los jugadores reales interact迆an con los productos de juego, especialmente aquellos pertenecientes a grupos subrepresentados o de dif赤cil acceso.
Cuatro nuevos colaboradores para analizar en profundidad el comportamiento de los jugadores
Yonder Consulting, The Behavioural Insights Team (BIT), Humankind Research y Savanta colaborar芍n en la nueva versi車n del programa; cada uno firm車 un contrato de dos a?os con posibles extensiones hasta 2029.
Laura Carter, directora de Investigaciones de la Comisi車n de Juego del Reino Unido, dijo lo siguiente: ※El nuevo marco le otorgar芍 a la autoridad reguladora mayor agilidad y alcance que nunca§, lo que le permite encargar investigaciones de alta calidad r芍pidamente y responder a los riesgos emergentes a medida que se desarrollan.
Los proveedores aportan ventajas complementarias:
- Yonder Consulting tiene especialistas en investigaci車n de m谷todos mixtos y trabajan con la Comisi車n desde 2021.
- BIT aporta experiencia en investigaci車n experimental y ciencia del comportamiento.
- Humankind Research se centra en la perspectiva cualitativa de los grupos vulnerables y de bajos recursos.
- Savanta proporciona investigaci車n r芍pida y rentable con herramientas tanto cuantitativas como cualitativas.
Estas asociaciones complementan reformas m芍s amplias a la estrategia nacional de investigaci車n de la Comisi車n de Juego, incluidas las esperadas actualizaciones de la encuesta sobre el juego de Gran Breta?a (GSGB, por sus siglas en ingl谷s).
C車mo la Comisi車n de Juego hace un seguimiento de la confianza, m芍s all芍 de las encuestas
Consumer Voice, a diferencia de la encuesta nacional sobre el juego de Gran Breta?a (GSGB), ofrece flexibilidad y adaptabilidad. Permite a la autoridad reguladora examinar temas espec赤ficos en profundidad, probar nuevas ideas y monitorear la confianza a lo largo del tiempo y en diferentes grupos demogr芍ficos. Entre los temas analizados anteriormente se incluyen las comprobaciones de riesgo financiero, los incentivos de bonificaci車n, la confianza en el sector y el juego durante la crisis del costo de vida. Solo en 2024, participaron m芍s de 10.000 personas. Esto complementa el programa piloto de control de riesgo financiera de la Comisi車n.
Testimonios m芍s duros de grupos m芍s dif赤ciles de alcanzar
Joe Wheeler, director asociado de Yonder, dijo que la empresa hab赤a ayudado a la Comisi車n a examinar ※la confianza en la industria, compromiso con el mercado sin licencia y comportamientos durante los grandes eventos deportivos§.
Eleanor Collerton de BIT agreg車: ※Estamos muy entusiasmado con los m谷todos experimentales para obtener nueva informaci車n y garantizar que las voces de los consumidores den forma a pol赤ticas de juego significativas y efectivas§.
Tom Silverman de Humankind Research dijo que fue ※una oportunidad fant芍stica§ utilizar enfoques de investigaci車n inclusivos sobre cuestiones complejas, mientras que Olly Wright de Savanta enfatiz車 la capacidad de ※mantenerse al tanto de las opiniones y los comportamientos de los consumidores§.
El comportamiento de los jugadores ya no es lineal
Esta 迆ltima expansi車n se basa en m芍s de dos a?os de trabajo entre la Comisi車n de Juego y Yonder Consulting, incluido el desarrollo del marco Path to 諻儦渠, un modelo de recorrido de comportamiento que rastrea c車mo los consumidores ingresan, interact迆an y responden al juego a lo largo del tiempo.
Las investigaciones han revelado puntos ciegos claros en c車mo la confianza, los incentivos, la vulnerabilidad y el contexto social afectan el comportamiento de juego, especialmente en momentos de estr谷s financiero. Cabe destacar que los an芍lisis revelan que los jugadores experimentados y los principiantes abordan las promociones de maneras marcadamente diferentes. Al mismo tiempo, nuevas observaciones sugieren que las jugadoras pueden participar de forma m芍s estrat谷gica y discreta, especialmente en torno a eventos importantes, como la Eurocopa.
A medida que los viajes de juego se vuelven m芍s r芍pidos, m芍s planos y m芍s fragmentados, el programa Consumer Voice tiene como objetivo trazar un mapa de lo que realmente influye en el juego antes de que se produzca el da?o.
Para los operadores, la replantea la forma en que se dise?an las pol赤ticas, no solo a trav谷s de las estad赤sticas, sino tambi谷n a trav谷s de la confianza de los consumidores. El enfoque de la Comisi車n de Juego se est芍 volviendo m芍s s車lido. Para el sector, mantenerse a la vanguardia tambi谷n puede significar escuchar con m芍s atenci車n.
