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LiveScore Bet atribuye el error a un ¡°bug¡±, pero los anuncios de apuestas para menores a¨²n infring¨ªan las normas
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Dos anuncios de apuestas superaron la edad m¨ªnima para menores de 18 a?os. Ahora, la ASA golpea la puerta y LiveScore Bet se defiende. La Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) del Reino Unido fall¨® en contra LiveScore Bet despu¨¦s de que se descubriera que dos de sus anuncios de apuestas en su aplicaci¨®n resultados de f¨²tbol LiveScore aparec¨ªan en la versi¨®n para menores de 18 a?os.
La infracci¨®n, registrada el 10 de enero de 2025, plantea serias dudas sobre la eficacia de la actual tecnolog¨ªa de control de edad para prevenir anuncios de juegos de azar para menores de 18 a?os y si las fallas t¨¦cnicas deber¨ªan utilizarse como justificaci¨®n de las omisiones regulatorias.
La ASA confirma el incumplimiento de las normas publicitarias
El incidente se centra en dos anuncios mostrados en la aplicaci¨®n m¨®vil LiveScore: uno en Android y otro en iOS. Ambos promocionaban cuotas de apuestas vinculadas a LiveScore Bet.
- El anuncio(a) apareci¨® junto a los resultados de f¨²tbol con un bot¨®n que revelaba las probabilidades y los enlaces a las aplicaciones.
- El anuncio (b) apareci¨® en una p¨¢gina de alineaci¨®n del equipo con probabilidades de partido y una etiqueta clara que dec¨ªa ¡°Anuncio¡±, junto con el mensaje est¨¢ndar de juego responsable.
Los usuarios vieron estos anuncios en la versi¨®n de la aplicaci¨®n para menores de 18 a?os, una versi¨®n dise?ada espec¨ªficamente para excluir cualquier contenido relacionado con juegos de azar. Esto provoc¨® la intervenci¨®n de la ASA. A pesar de la defensa de LiveScore Bet de que exist¨ªa un l¨ªmite de edad, el regulador concluy¨® que la aparici¨®n de anuncios de juegos de azar para menores de 18 a?os infring¨ªa las normas 1.3, 16.1 y 16.3.13 del C¨®digo CAP.
Los anuncios de juegos de azar para menores de 18 a?os evadieron las medidas de seguridad
La respuesta de LiveScore Bet fue inmediata. Reconoci¨® que el anuncio de iOS se deb¨ªa a un error en una versi¨®n anterior de la aplicaci¨®n. LiveScore Bet afirm¨® haber resuelto el problema, que solo afectaba a unos pocos usuarios de una versi¨®n de la aplicaci¨®n. La compa?¨ªa enfatiz¨® que los enlaces no conduc¨ªan a m¨¢s contenido de apuestas.
En cuanto a la versi¨®n para Android, LiveScore Bet afirm¨® que las repetidas pruebas no lograron replicar el anuncio. La ASA no qued¨® convencida. Los evaluadores observaron el anuncio en un dispositivo Android con la versi¨®n para menores de 18 a?os, lo que indica que la funci¨®n de restricci¨®n de edad no funcion¨® como se esperaba.
La empresa insisti¨® en que, desde noviembre de 2020, su filtro de edad funcionaba correctamente y no hab¨ªa recibido ninguna otra queja. Tambi¨¦n argument¨® que no ten¨ªa nada que ganar con que los usuarios menores de 18 a?os vieran contenido de apuestas, ya que no pueden usar el producto. La reciente colaboraci¨®n con Hacksaw Gaming marc¨® otro hito en la estrategia de LiveScore Bet en el Reino Unido, pero el escrutinio regulatorio recuerda a la industria que una expansi¨®n sin garant¨ªas rigurosas conlleva consecuencias.
?Qu¨¦ sali¨® mal en Android e iOS?
El dise?o de LiveScore se basa en un l¨ªmite de edad autodeclarado. Al iniciar la aplicaci¨®n por primera vez, los usuarios deben seleccionar ¡°Menor de 18¡± o ¡°Mayor de 18¡±, lo que determina la versi¨®n de la aplicaci¨®n a la que acceden. Para los menores, el contenido de juegos de azar debe eliminarse por completo.
LiveScore Bet describi¨® este mecanismo como una protecci¨®n voluntaria y por encima de la regulaci¨®n que va m¨¢s all¨¢ de muchas plataformas de medios deportivos, que muestran anuncios de apuestas a todos los usuarios de forma predeterminada.
Ese argumento tuvo poca influencia en la ASA. Una vez que una plataforma dise?a una versi¨®n para menores, el regulador espera que excluya todo el contenido de juegos de azar, independientemente de la intenci¨®n o el error.
?Por qu¨¦ las medidas de protecci¨®n no fueron un justificativo?
La ASA ha sido consistente en la aplicaci¨®n estricta de las normas publicitarias en materia de juegos de azar. Seg¨²n el C¨®digo CAP, cualquier anuncio de juegos de azar que aparezca en medios dirigidos expl¨ªcitamente a menores de 18 a?os constituye autom¨¢ticamente una infracci¨®n, independientemente de c¨®mo o por qu¨¦ aparezca.
Esta sentencia se ajusta a un patr¨®n creciente. Si los menores ven el anuncio, incluso por accidente, los reguladores lo consideran una infracci¨®n, a menos que la plataforma lo haya detenido por completo.
LiveScore Bet argument¨® que sus medidas de seguridad eran pioneras en la industria. La ASA coincidi¨® en que un error fue la causa, pero enfatiz¨® que las medidas de seguridad que fallan en el momento de la entrega no son suficientes. Un menor que vea el anuncio infringe la norma.
C¨®mo esto podr¨ªa transformar la publicidad en las aplicaciones
Las implicaciones de esta decisi¨®n van m¨¢s all¨¢ de LiveScore Bet. El fallo establece un est¨¢ndar alto para cualquier marca de apuestas que trabaje en entornos deportivos digitales o relacionados con ellos.
A medida que las aplicaciones de medios deportivos se vuelven m¨¢s personalizadas y din¨¢micas, el nivel de cumplimiento normativo es cada vez mayor. El control de edad no puede simplemente existir; debe ser riguroso. Las aplicaciones que atienden tanto al p¨²blico apostador como al no apostador dentro de la misma interfaz de usuario ahora se enfrentan a un escrutinio mucho mayor.
Los operadores deber¨¢n garantizar una separaci¨®n total del contenido, no solo funciones activadas o descargos de responsabilidad, si quieren evitar futuras resoluciones de este tipo. Es una historia conocida, la tecnolog¨ªa dise?ada para proteger a menudo expone a las mismas personas a las que pretend¨ªa proteger. De igual modo que las tragaperras se concentran en zonas de bajos ingresos, los menores de 18 ven anuncios que no deber¨ªan ver.
LiveScore Bet promete controles m¨¢s estrictos
Desde que la , LiveScore Bet ha tomado medidas para reforzar sus defensas de cumplimiento. Se ha asociado con Rightlander para analizar sus canales digitales en busca de infracciones de cumplimiento, implementando monitoreo en tiempo real y alertas automatizadas en sus entornos de aplicaciones y anuncios. La compa?¨ªa revis¨® sus protocolos internos de restricci¨®n de edad, corrigi¨® errores en versiones anteriores de la aplicaci¨®n y revalid¨® su configuraci¨®n de Android.
En un comunicado, la empresa recalc¨® su compromiso con el cumplimiento normativo y la publicidad responsable, a la vez que destac¨® las mejoras continuas en la interacci¨®n con su plataforma, tanto de adultos como de usuarios menores de 18 a?os. A?adi¨® que, sin su sistema de restricci¨®n de edad, la denuncia no habr¨ªa podido ser admitida, una forma ambigua de sugerir que se deben reconocer las medidas de protecci¨®n voluntarias, incluso cuando fallan.
Independientemente de la explicaci¨®n o la intenci¨®n, la postura de la ASA fue clar¨ªsima: si aparecen anuncios de apuestas para menores de 18 a?os, se trata de una infracci¨®n de las normas de responsabilidad social, sin excepciones, y LiveScore Bet debe asegurarse de que no vuelva a ocurrir.
