El poder de los mensajes hologr��ficos: Un cambio radical en el marketing

SiGMA Noticias entrevista a Jennifer Riley, directora de atenci��n al cliente de 2mee, para profundizar en las estrategias del sector

?Puedes explicar en qu�� se diferencian los mensajes hologr��ficos de las formas tradicionales de comunicaci��n de marketing?

Los mensajes hologr��ficos ofrecen la conexi��n humana que todos buscamos. Una conexi��n que permite conectar a las marcas con el p��blico a un nivel emocional, lo cual lleva el compromiso al siguiente nivel. Los holomensajes tambi��n destacan de un modo que no lo hacen los banners ni los anuncios. Por ello, pueden captar y convertir la atenci��n a un ritmo muy por encima de las formas tradicionales de comunicaci��n de marketing. Por ejemplo, una campa?a que hicimos en la que Harry Redknapp se dirig��a directamente a los consumidores en la web de Racing TV consigui�� un CTR de casi el 30%. Estos resultados impresionan comparados con el banner est��ndar, con un CTR de aproximadamente 0,47% de media.

Se calcula que el marketing de influencers mueve 15 mil millones de libras y 2mee innova para seguir a la cabeza del mercado emergente, sobre todo en la web abierta. Al enviar a estas personas influyentes como mensaje de marketing, revolucionamos el mercado tradicional de los banners publicitarios.

?Qu�� ventajas ofrecen los mensajes hologr��ficos sobre los m��todos convencionales de marketing?

Eliminan el ruido, atraen al p��blico e impulsan conversiones a gran escala. Los consumidores han desconectado de la mayor��a de las formas de publicidad tradicional, pero los holomensajes captan la atenci��n y la redirigen a la marca. Adem��s, este tipo de mensajes o anuncios a trav��s de la plataforma de 2mee pueden ser muy espec��ficos. Nuestras capacidades para seccionar al p��blico son muy variadas. Por ello, las marcas pueden asegurarse de que llegan siempre al p��blico objetivo. Tambi��n son incre��blemente rentables en comparaci��n con otros canales de marketing, sobre todo si se tienen en cuenta las tasas de participaci��n mucho m��s altas y el ROI resultante que se puede conseguir.

?C��mo crees que influir��n los mensajes hologr��ficos en el panorama actual del marketing?

Cambiar��n las reglas del juego tanto para los operadores como para los afiliados. Tenemos dos productos con hologramas: anuncios y mensajes. Los anuncios son un producto para captar y promocionar la marca/campa?a. Permite a los operadores desplegar mensajes hologr��ficos en las webs y aplicaciones de sus socios afiliados. Sin duda, los afiliados tambi��n pueden trabajar con nosotros para ofrecer hologramas a los operadores. Los mensajes se centran en retener a clientes y permite a las marcas desplegar hologramas en webs y aplicaciones. Una vez que una marca ha lanzado una campa?a con hologramas y ve los resultados, la mayor��a se asegura de que formen parte permanente de sus estrategias de marketing futuras.

?Puedes explicarnos el proceso de creaci��n y transmisi��n de un mensaje hologr��fico a los consumidores?

La plataforma 2mee est�� probada y es muy f��cil de integrar en los flujos de trabajo existentes. Se ha creado en colaboraci��n con ingenieros de IBM y tiene una interfaz muy sencilla e intuitiva. Para crear un mensaje hologr��fico, basta con grabar a la persona que comunica con un smartphone desde cualquier entorno. Los algoritmos de 2mee reconocen la forma humana y eliminan las interferencias del entorno. A continuaci��n, el mensaje puede enviarse instant��neamente a sectores del p��blico o a la carta. Todo se controla desde nuestra plataforma con informes detallados y an��lisis en tiempo real. Adem��s de los mensajes hologr��ficos, la plataforma tambi��n env��a mensajes de texto “est��ndar” y rich media. Si se quiere ahorrar en costes, no es necesario duplicar las plataformas. Tambi��n se integra perfectamente con sistemas CRM y con cualquier web o aplicaci��n con una instalaci��n sencilla del SDK.

?C��mo crees que evolucionar��n los mensajes con hologramas en el futuro y qu�� papel crees que desempe?ar��n en el mundo del marketing?

Los casos actuales de hologramas van m��s all�� de los mensajes de marketing. HoloMessage se puede utilizar para garantizar un cambio positivo en las respuestas de KYC y mensajer��a de juego responsable. Dado que la tecnolog��a que utiliza es extremadamente flexible, podemos trabajar con operadores y afiliados para encontrar nuevas formas de maximizar el potencial que ofrecen los hologramas. Hace poco, nos reunimos con un operador para hablar de c��mo pod��an ayudarle a atraer y evitar que los clientes abandonaran el proceso de registro cuando se les ped��a informaci��n adicional. Y, por supuesto, tenemos HoloAd. Prevemos que los hologramas se conviertan en un canal de marketing clave para todas las marcas, al igual que los banners han dominado durante muchos (?demasiados!) a?os.

?C��mo aborda la empresa los retos a los que se enfrentan los operadores a la hora de implantar eficazmente los mensajes con hologramas?

Como ya hemos dicho, la plataforma 2mee es muy f��cil de implantar, y el proceso de grabaci��n de mensajes, muy sencillo. Por eso hemos podido ofrecer hologramas r��pida y f��cilmente cada vez a m��s operadores y afiliados, como RacingTV, BetVictor, Heart Bingo y Sportsbet.io.

?C��mo crees que los mensajes hologr��ficos cambiar��n la forma en que los consumidores interact��an con las marcas y reciben el marketing?

Las personas son tribales y est��n predispuestos a la interacci��n cara a cara. Los hologramas aprovechan esta circunstancia y permiten a las marcas captar al p��blico de forma aut��ntica. Los estudios han demostrado que el 80% de las personas recuerdan lo que ven, frente al 20% que recuerdan lo que leen y s��lo el 10% lo que oyen. Si ponemos esto en el contexto del marketing y la creaci��n de marcas, el poder de los hologramas a la hora de fomentar el compromiso y la conexi��n real entre el consumidor y la marca se hace evidente.

?C��mo pens��is ampliar la tecnolog��a y los servicios para satisfacer la demanda creciente de mensajes hologr��ficos?

La plataforma ha sido dise?ada para escalar exponencialmente y la hoja de ruta que tenemos es muy interesante, ya que nos permite ofrecer niveles cada vez mayores de compromiso a trav��s de m��ltiples canales. Sin embargo, tambi��n somos conscientes de que somos una empresa que ofrece a sus clientes un servicio de atenci��n humano, por lo que en los pr��ximos 12 meses aumentaremos la contrataci��n de personal para satisfacer la demanda.

?Puedes compartir alg��n caso de ��xito o ejemplo de marcas que hayan utilizado eficazmente los mensajes de los hologramas en sus campa?as de marketing?

Por supuesto. Un operador utiliz�� a su propio embajador de marca para grabar y enviar una serie de mensajes a los usuarios de su aplicaci��n. Los mensajes variaban desde ofertas de registro hasta ayuda con documentaci��n requerida. Los resultados hablan por s�� solos: un aumento del 37% en el CTR, un incremento del 27% en el n��mero de registros de cuentas de clientes y un aumento del 7% en los ingresos de cuentas de clientes durante la campa?a.

?Cu��l crees que es el futuro de los mensajes hologr��ficos y c��mo influir�� en la forma en que las empresas se comunican con los consumidores?

Si una marca necesita captar la atenci��n de su p��blico y, al mismo tiempo, crear y mantener niveles de confianza a trav��s de interacciones con personas influyentes, los hologramas son la soluci��n. Ya hemos demostrado aumentos porcentuales de tres d��gitos en la participaci��n en comparaci��n con la colocaci��n de banners tradicionales para adquirir clientes. Otro caso es la mensajer��a basada en texto para el cumplimiento. El futuro est�� repleto canales y funciones nuevos y emocionantes que permitir��n a las marcas construir una relaci��n emp��tica a��n m��s profunda y significativa con su audiencia.