- Cumbres
- Noticias
- Fundacin SiGMA
- Formacin y asesoramiento
- Tour de pquer
- Sobre nosotros
?Inmersin o invasin? Las mesas inteligentes con RFID despiertan inters, pero tambin dudas
Etiquetas:
Las mesas de juego con tecnologa RFID, durante mucho tiempo, han sido el centro de atencin de los 바카라s, junto con los equipos tradicionales, como las mquinas tragaperras, las mesas de pquer, las ruletas y las mesas de bacar, todos los elementos que definen la experiencia de juego. Estos activos de alto valor requieren una supervisin y un mantenimiento continuos para garantizar un funcionamiento ptimo y la satisfaccin del cliente.
En los ltimos a?os, los 바카라s han utilizado la tecnologa de identificacin por radiofrecuencia (RFID) en todas las mesas de juego. Los operadores pueden rastrear el valor, la ubicacin y el movimiento de los chips RFID en tiempo real, ya que cada uno lleva una identificacin nica. Esto permiti aumentar significativamente la precisin, reducir el error humano e identificar fichas falsas. Las operaciones, ahora, son mucho ms eficientes gracias a que estos sistemas cuentan con el respaldo de una capa adicional de inteligencia artificial.
RFID e IA, un trabajo en conjunto
Sin embargo, la creciente dependencia de esta tecnologa ha generado un creciente malestar, en particular en torno a la privacidad y la seguridad laboral. Han surgido inquietudes a nivel mundial entre trabajadores y sindicatos sobre las implicaciones ms amplias de los videojuegos impulsados ??por la tecnologa.
En Macao, casi 1.000 supervisores de sala de 바카라s han informado que las mesas inteligentes, en lugar de aliviar su carga de trabajo, la han incrementado debido a frecuentes problemas tcnicos. El personal se encuentra bajo una presin cada vez mayor para gestionar las fallas, lo que puede generar estrs y, en algunos casos, lesiones y sanciones disciplinarias.
De igual manera, en Las Vegas, el Sindicato de Trabajadores Culinarios, que representa a decenas de miles de trabajadores de la industria hotelera, expresa su preocupacin por los efectos de la automatizacin en el empleo. Para proteger a sus miembros en caso de que los avances tcnicos provoquen despidos, el sindicato negoci clusulas en el contrato que incluan indemnizaciones por despido y la oportunidad de adaptarse a otros puestos.
Nuevas inquietudes y tensiones
En el CES 2024, las tensiones aumentaron a medida que las exposiciones de mquinas con IA, que hacan trabajos como cocinar y atender bares, generaron inquietudes sobre un posible desplazamiento laboral en la industria hotelera en general.
Mientras tanto, el uso cada vez ms extendido de la tecnologa RFID tambin ha puesto la privacidad de los datos en el punto de mira. En Macao, la capacidad de rastrear aspectos detallados de los hbitos de un jugador, incluyendo patrones de apuestas, transferencias de fichas y buy-in, ha suscitado crticas. Los analistas del sector advierten que dicha vigilancia podra otorgar a las autoridades un acceso sin precedentes a los comportamientos personales.
Los expertos legales afirman que la industria debe encontrar un equilibrio entre la innovacin y la proteccin de datos. Pedro Corts, abogado en Macao, enfatiza la importancia de la transparencia y el estricto cumplimiento de las leyes de privacidad, advirtiendo que el manejo inadecuado de los datos de los clientes podra erosionar la confianza y da?ar la reputacin de los 바카라s.
La voz de la experiencia
Sin embargo, ?es esto un motivo legtimo de preocupacin o simplemente una reaccin exagerada ante un cambio inevitable? Con motivo del inicio del SiGMA Asia en Manila, hablamos con Riaan Van Rooyen, experto en iGaming y director ejecutivo de Aria Group International, a fin de obtener informacin ms clara.
SiGMA: Riaan, me gustara empezar con esta pregunta: ?Cul fue tu primera impresin sobre las mesas inteligentes con tecnologa RFID? ?Qu te parecen?
Riaan Van Rooyen, director ejecutivo de Aria Group International: Cuando la tecnologa RFID surgi a principios de la dcada de 2000, se utilizaba principalmente para prevenir la falsificacin de fichas y facilitar la vigilancia VIP. Form parte de un equipo durante una implementacin en un 바카라 insignia donde probamos el seguimiento de fichas RFID en mesas de lmite alto. En aquel entonces, el costo era elevado: ms de 20.000 dlares por mesa, incluido el costo de la modernizacin y las actualizaciones del sistema. Hoy en da, sigue siendo una inversin considerable, pero sus capacidades han avanzado considerablemente. La RFID se ha convertido en una potente herramienta para la interaccin, el anlisis y la eficiencia operativa.
SiGMA: ?De qu manera las mesas inteligentes con tecnologa RFID cambian la forma en que los jugadores interactan con los juegos de 바카라? En particular a travs de funciones como la realidad aumentada, las tablas de clasificacin dinmicas o las indicaciones personalizadas.
Van?Rooyen: En mi experiencia, las mesas con RFID han transformado los juegos tradicionales; primero, eran experiencias estticas y analgicas y, luego, pasaron a ser plataformas dinmicas e interactivas. Los jugadores pueden ver estadsticas de apuestas en tiempo real, su progreso en el nivel de fidelidad e, incluso, potenciadores virtuales a travs de aplicaciones conectadas. Esto gener un gran inters en la sala, especialmente entre los milenials y la generacin Z, que valoran la gamificacin.
Adems, agreg: Las sugerencias personalizadas, como ofertas de bebidas personalizadas o sugerencias de apuestas, fomentaron sesiones ms largas y una mayor participacin. La combinacin de entretenimiento y tecnologa est haciendo que los juegos de mesa vuelvan a ser competitivos en un ecosistema de 바카라 cada vez ms digital.
SiGMA: Desde la perspectiva del jugador, ?dnde est el lmite entre una experiencia de juego inmersiva y la recopilacin de datos que puede ser invasiva? ?Se informa correctamente a los visitantes sobre a qu se hace seguimiento?
Van?Rooyen: Este es un desafo con matices. He tenido varias conversaciones con los visitantes, en particular con grandes apostadores, quienes expresaron su preocupacin por ser vigilados demasiado de cerca. En un caso, un jugador VIP dej de jugar despus de enterarse de que rastreaban el movimiento de su chip y que estaba vinculado a su perfil en tiempo real. El problema no es el seguimiento en s, sino la falta de una comunicacin clara al respecto. Creo que se cruza la lnea cuando los jugadores sienten que les falta informacin o que no tienen el control.
Continu: La transparencia es clave. En las operaciones que he liderado, colaboramos con los equipos legales y de marketing para actualizar las condiciones de fidelizacin y transmitir mensajes discretos que explican el uso de datos. Si se hace correctamente, esto genera confianza y permite a los jugadores optar por experiencias mejoradas en lugar de sentirse vigilados.
SiGMA: ?Cmo estn respondiendo los distribuidores y jefes de sala a estas tecnologas? ?Se estn debatiendo abiertamente las preocupaciones sobre la supervisin constante, el seguimiento del rendimiento o la automatizacin de tareas?
Van?Rooyen: Este es un tema delicado. He trabajado estrechamente con el personal durante la implementacin de tecnologa RFID, y sus reacciones varan desde un optimismo cauteloso hasta el escepticismo. A algunos concesionarios les preocupa que el seguimiento con RFID se utilice de forma punitiva. Los jefes de rea tambin sienten que se est reduciendo su autonoma.?
Para disipar las preocupaciones, organizamos asambleas pblicas e incluimos la retroalimentacin del personal en la planificacin. Demostramos cmo los datos podan respaldar sus funciones, resolviendo disputas con mayor precisin y reconociendo a los empleados con mejor desempe?o para obtener bonificaciones. Se requiere un dilogo continuo, pero la confianza se puede construir.
SiGMA: ?Podras hablarnos sobre algunos de los desafos prcticos de integrar mesas RFID en sistemas de 바카라 tradicionales? ?Las infraestructuras y el software antiguos estn causando problemas?
Van?Rooyen: Por supuesto. Los sistemas heredados plantean desafos importantes. En un proyecto en Sudfrica, tuvimos que usar middleware para traducir datos recopilados con RFID porque el (Sistema de Gestin del Casino) CMS vigente no lo aceptaba. Esto aument el tiempo y los costos.
A?adi: Las modernizaciones tambin requirieron mejoras elctricas y de wifi. Muchos 바카라s subestiman la complejidad de sus sistemas. Una implementacin gradual con TI, operaciones y proveedores trabajando en sintona es esencial para evitar interrupciones importantes.
SiGMA: ?Qu tipo de programas de capacitacin o actualizacin profesional se ofrecen al personal como parte de la implementacin de la tecnologa RFID? ?Participan los sindicatos o las agrupaciones laborales en la elaboracin de estos programas?
Van?Rooyen: En las mejores implementaciones, la capacitacin continua se considera una inversin. En un caso, dimos una capacitacin de dos semanas que abarcaba la mecnica de RFID, el manejo de datos y la interaccin con los clientes. Los distribuidores aprendieron a solucionar problemas y explicar las funciones, habilidades que aportaron valor. En los casos en que participaron sindicatos, especialmente en Europa, observamos una capacitacin ms estructurada y una mayor proteccin de los trabajadores. En mercados menos regulados, la capacitacin suele ser apresurada. Yo siempre defiendo los programas inclusivos y exhaustivos: el factor humano sigue siendo fundamental para el xito.
SiGMA: ?Qu tipos de resistencia o dudas has observado entre los usuarios, especialmente en aquellos preocupados por la privacidad o acostumbrados a experiencias de juego ms tradicionales?
Van?Rooyen: Las reacciones varan. Algunos jugadores aceptan la tecnologa, especialmente cuando mejora la fidelidad o el entretenimiento. Otros, en particular los clientes mayores, la consideran invasiva. Recuerdo a un cliente habitual de una sala de bacar de lujo que se negaba a jugar en mesas con RFID, deca que era una prdida de ?libertad personal?.
SiGMA: En trminos de tica de los datos, ?qu tan transparentes son los 바카라s sobre el tipo de datos recopilados a travs de las mesas RFID y quin tiene acceso a ellos?
Van Rooyen: Sigue siendo una zona gris. En la mayora de las operaciones con las que he trabajado, los jugadores saben que se rastrean sus datos, pero desconocen los detalles: cmo se almacenan, se utilizan o se anonimizan. Abogo por polticas de gobernanza claras que definan el acceso, la retencin y el cumplimiento normativo. Internamente, solo los roles especficos deben acceder a los datos RFID, y su uso debe ajustarse a las normas de cumplimiento normativo. A medida que la confianza digital se vuelve tan crucial como la imparcialidad en el juego, los 바카라s deben evolucionar sus prcticas de datos.
SiGMA: De cara al futuro, ?consideras que la IA y la tecnologa de mesa innovadora son un paso adelante hacia la automatizacin total o una herramienta para mejorar el rol de los distribuidores humanos en lugar de reemplazarlos?
Van Rooyen: Desde mi perspectiva, las mesas inteligentes y la IA deberan mejorar, no reemplazar, a los crupieres. He visto cmo los datos en tiempo real ayudan a los crupieres a ofrecer un servicio ms personalizado. En un proyecto, la tecnologa RFID permiti al personal ofrecer beneficios adicionales de fidelizacin o guiar a los jugadores a sus juegos preferidos, creando una experiencia similar a la de un conserje. Dicho esto, en entornos con mrgenes ms bajos, las mesas hbridas o semiautomatizadas podran volverse ms comunes. Pero, en ltima instancia, la gente no visita los 바카라s solo para jugar; se siente entretenida y reconocida. Ese nivel de conexin humana no puede ser replicado solo por mquinas.
A medida que la tecnologa transforma las salas de 바카라, la tecnologa RFID y la IA abren nuevas posibilidades de interaccin, eficiencia y personalizacin. Si bien persisten los desafos, los expertos creen que la innovacin y el toque humano pueden ir de la mano. Con una implementacin inteligente y un dilogo abierto, las mesas inteligentes pueden mejorar tanto la experiencia de los huspedes como las funciones del personal, allanando el camino para un futuro ms dinmico y conectado en el sector del juego.
