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Europa: 21 millones de jugadores usan herramientas de juego seguro
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Seg¨²n un nuevo informe publicado por la (EGBA), 21 millones de clientes en Europa ten¨ªan activadas una o m¨¢s herramientas de seguridad en sus cuentas de juego. Esto representa un aumento del 14% respecto al a?o anterior. Esto representa el 65% de todos los jugadores.
El Informe de Sostenibilidad 2024 de EGBA, centrado en los pa¨ªses de la UE y el Reino Unido, revela que el 65% de los clientes utilizan herramientas de juego m¨¢s seguras. El hecho supone un total de 21 millones de clientes. De ellos, el 37% utiliza herramientas de seguridad de forma voluntaria, mientras que el 28% utiliza herramientas obligatorias debido a requisitos normativos o de los operadores.
En comparaci¨®n con 2022, el n¨²mero de jugadores que utilizan herramientas de seguridad ha aumentado un 14 %. La proporci¨®n de actores que utilizan herramientas voluntarias tambi¨¦n ha aumentado constantemente desde 2020: 33% en 2020, 25% en 2021, 30% en 2022 y 37% en 2023.
Tipos de herramientas de seguridad utilizadas
Entre las herramientas utilizadas por los jugadores, la m¨¢s utilizada es el l¨ªmite de dep¨®sito (70% de los jugadores que utilizan una herramienta de seguridad).
El porcentaje global de clientes que establecen voluntariamente un l¨ªmite de dep¨®sito en sus cuentas ha aumentado significativamente en los ¨²ltimos tres a?os: del 16 % en 2021 al 23 % en 2022, y al 27 % en 2023.
Otras herramientas de seguridad son:
L¨ªmites de tiempo o controles de realidad, utilizados por el 14 % de los jugadores que utilizan herramientas de seguridad de forma voluntaria.
– Autoexclusi¨®n (13%)
– Bloqueo de productos (4%)
– L¨ªmite de p¨¦rdidas y l¨ªmite de apuestas, utilizados voluntariamente por menos del 1% de los jugadores.
Sin embargo, la autoexclusi¨®n voluntaria durante m¨¢s de seis meses ha disminuido del 3% en 2021 a casi el 0% en 2023.
Increased prevention efforts from the operators
El n¨²mero total de mensajes enviados a los clientes para promover un juego m¨¢s seguro aument¨® significativamente a 67,6 millones en 2023. Esto marca un aumento anual del 49%. 23,7 millones de estos mensajes se personalizaron en funci¨®n del comportamiento real de juego de los clientes.
En 2023, el 80% de todos los empleados recibieron formaci¨®n especializada en juego seguro. Esta formaci¨®n se imparti¨® a los equipos de juego seguro y a los empleados de cara al cliente, como los del servicio de atenci¨®n al cliente, y a los empleados en funciones corporativas y a los que no interact¨²an directamente con los clientes.
Mensajes de seguridad: ?funcionan?
En 2023, el 55% de los clientes que mostraban comportamientos potencialmente problem¨¢ticos mejoraron su juego tras recibir mensajes de seguridad. La eficacia de los mensajes de seguridad se eval¨²a comparando las p¨¦rdidas de un cliente (el valor de las apuestas ganadas y perdidas), excluidas las bonificaciones, durante un periodo de 90 d¨ªas inmediatamente antes y despu¨¦s de recibir un mensaje de seguridad inicial.
En concreto:
– el 45% mostr¨® una mejora
– el 10% dej¨® de jugar
En el caso de los clientes que no mejoraron, los miembros de la EGBA siguieron trabajando con ellos para fomentar un juego m¨¢s seguro. En algunos casos, se activaron o reforzaron obligatoriamente las herramientas de seguridad de sus cuentas.
Tras recibir un mensaje, el 25% de los jugadores potencialmente problem¨¢ticos activaron o reforzaron voluntariamente una herramienta de seguridad, y el 7% opt¨® por la autoexclusi¨®n, tambi¨¦n voluntaria.
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