- Cumbres
- Noticias
- Fundación SiGMA
- Formación y asesoramiento
- Tour de póquer
- Sobre nosotros
Automatización, IA y el futuro del juego en América Latina
Etiquetas:
A principios de 2025, el Ministerio de Hacienda de Brasil anunció la finalización exitosa de la fase de licenciamiento y la apertura del mercado de apuestas. Esto marcó un hito histórico en el ámbito de los juegos de azar en línea regulados y las apuestas deportivas, estableciendo un nuevo estándar para la industria de las apuestas en Sudamérica.
En una entrevista con SiGMA TV, Muriel Le Senechal, gerenta comercial regional de Fast Track para América Latina, advierte que muchos operadores no están aprovechando al máximo la tecnología disponible.
“En mercados más pequeños, se puede permitir una mayor participación práctica —explicó Le Senechal en portugués—. Pero si nos fijamos en Brasil, el volumen es tan alto que no hay otra opción: se necesita tecnología, se necesita automatización para lograr buenos resultados de retención”.
Le Senechal explicó cómo las herramientas de IA pueden “determinar el mejor momento del día para enviar un mensaje a un jugador, el mejor canal a utilizar y qué campaña es más relevante”.
A pesar de esto, afirma lo siguiente: “No estamos aprovechando al máximo las herramientas disponibles. Necesitamos aprovechar la automatización y la IA para resolver el problema de la eficiencia de la CRM (gestión de las relaciones con el cliente), a la vez que ofrecemos una experiencia personalizada al jugador. Añadió que un uso más innovador de los datos mejoraría la segmentación: “Si alguien solo apuesta en deportes, no tiene sentido que siga recibiendo campañas relacionadas con las tragaperras”.
De la adquisición masiva a la retención dirigida
Sobre la transición de Brasil hacia la regulación, Le Senechal señaló errores comunes: “A veces, cuando observamos a Brasil, pensamos ‘Están repitiendo errores que Europa ya cometió‘. Aprendan de quienes ya han pasado por esto”.
Observó una disminución en el número total de jugadores, pero argumentó que esto podría ser un beneficio. “Es un efecto de filtrado ―explica―. Los jugadores que pasan por el proceso KYC (conoce a tu cliente) y todos los puntos de fricción son los que están realmente comprometidos. Han elegido tu plataforma como su destino de entretenimiento”.
Le Senechal animó a los operadores a cambiar su enfoque. “Ahora es el momento de hablar con los jugadores como ellos quieren que se les hable”, afirmó, y destacó que Fast Track ofrece “estrategias de bonificación que favorecen el cumplimiento normativo” y alternativas como la gamificación, las campañas de incentivos y los desafíos para sustituir los bonos de bienvenida prohibidos.
IA y juego responsable: una cuestión de bienestar del jugador
“La clave es comprender qué quiere el jugador y cómo quiere interactuar con tu marca”, afirmó. Esto incluye iniciativas de CRM en tiempo real que pueden promover un comportamiento más saludable. “Este tipo de iniciativa solo es posible con datos en tiempo real y activadores de CRM”, señaló. “Les demuestra a los jugadores que nos importa”.
Le Senechal también mencionó las protecciones automatizadas. “Cuando un jugador excede los límites razonables de tiempo o dinero invertido, queda automáticamente excluido de futuras campañas de marketing”.
Le Senechal dejó claro que el objetivo no debe ser fomentar el consumo excesivo. “Somos parte de la industria del entretenimiento, no una fuente alternativa de ingresos ―afirmó―. Ese es un mensaje que debemos reforzar en Brasil”.
Personalización frente a tropicalización
En cuanto al panorama latinoamericano en general, Le Senechal afirmó que muchos operadores se encuentran rezagados. “Si todavía se habla de localización, se está atrasando; esa fue la conversación del año pasado”, afirmó.
“Ahora debemos centrarnos en la experiencia del jugador”, remarcó y defendió por la personalización, los programas de fidelización y la gamificación. Añadió que los operadores deberían «prestar mucha atención al comportamiento de los jugadores, comprender sus juegos favoritos y adaptar las ofertas en consecuencia”.
“Necesitamos darle un toque más humano a la experiencia, un sentido de pertenencia, porque así es como conecta la gente ―dijo―. Las experiencias personalizadas son el futuro”.
Una región con potencial
Los llamados de Le Senechal para una mejor adopción de tecnología reflejan preocupaciones más amplias planteadas por el (UNDP), en el cual se advirtió que América Latina y el Caribe están rezagados en la adopción de IA.
Si bien la IA podría aportar un 5,4 % al PIB de la región para 2030, esta cifra se sitúa por debajo del 14,5 % previsto para América del Norte. En el PNUD se cita a la “limitada inversión pública en ciencia y tecnología” y una “economía altamente informal” como factores contribuyentes.
Sin embargo, aún hay margen de crecimiento. “LAC es una región con un alto potencial emprendedor”, señaló el PNUD, y destaca el auge de 34 startups tecnológicas “unicornio” tan solo en 2022.
