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Cumplimiento: El cambio de Jake Cachia de un papel regulador a uno comercial
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Jake Cachia, profesional de cumplimiento en la industria del juego, ha compartido su experiencia con SiGMA Noticias sobre la transici¨®n del papel regulador en la MGA a uno comercial en EveryMatrix. Despu¨¦s de casi siete a?os en la Autoridad, Cachia tom¨® la decisi¨®n dif¨ªcil de cerrar ese cap¨ªtulo de su carrera y embarcarse en un viaje nuevvo con una empresa comercial.
Cachia (arriba), dice que el cambio ha sido org¨¢nico, gracias sobre todo a la c¨¢lida bienvenida y al apoyo que ha recibido del equipo de EveryMatrix. Sin embargo, se encontr¨® a varios retos clave durante las primeras semanas en EveryMatrix. Entre ellos, convencer al equipo, altamente capacitado y experimentado, de que confiara en su liderazgo, seguir informado de los aspectos clave de los principales reguladores a escala mundial y desarrollar una red s¨®lida y fiable de asesores y profesionales del sector.
En sus propias palabras, Cachia afirma: “Antes de introducir cambios fundamentales y a largo plazo, le comuniqu¨¦ mis planes para la funci¨®n de cumplimiento a todas las partes interesadas. Consegu¨ª que todos los aceptaran o, al menos, fueran conscientes de dichos cambios. Esto ayud¨® a generar confianza a todos los niveles y ha dado lugar a un marco de cumplimiento muy s¨®lido que participa activamente en ayudar a la empresa a superar el panorama normativo”.
Adoptar funciones nuevas para un juego m¨¢s seguro
El papel actual de Cachia como director de cumplimiento y lucha contra el blanqueo en EveryMatrix difiere significativamente de su anterior funci¨®n en la MGA. Por ello, tiene que cambiar la mentalidad para pensar desde la perspectiva de trabajar para una empresa en lugar de para un organismo regulador. Ha sido un proceso dif¨ªcil, pero la formaci¨®n de Cachia en contabilidad le ha ayudado a conciliar el punto de vista empresarial con la perspectiva reguladora.
Cuando se trata de fomentar el juego responsable, Cachia ha tenido un papel decisivo en la puesta en marcha de iniciativas clave en EveryMatrix. “Cuando me incorpor¨¦ a EveryMatrix, las referencias de ‘juego m¨¢s seguro’, si bien exist¨ªan, no estaban ni mucho menos donde deb¨ªan estar. Nuestro principal objetivo era garantizar que la plataforma cumpliera todas las normas en materia de juego seguro”.
Las ideas y experiencias de Cachia ofrecen una perspectiva valiosa de los retos y oportunidades del sector del juego. Destaca la importancia de saber adaptarse, no dejar de aprender y comunicarse eficazmente a la hora de navegar por panorama normativo del juego en l¨ªnea.
Cachia explica c¨®mo se dio cuenta de que, aunque EveryMatrix ten¨ªa credenciales de “juego m¨¢s seguro”, hab¨ªa margen de mejora. El objetivo principal era garantizar que la plataforma cumpliera con los requisitos de juego responsable. Aun as¨ª, “esto cambi¨® el a?o pasado, cuando nos embarcamos en un viaje a gran escala para llevar poner EveryMatrix a la cabeza. De hecho, en septiembre, EveryMatrix se convirti¨® en el primer proveedor de iGaming en conseguir la certificaci¨®n WLA Safer Gambling”.
Cachia reconoce que el viaje no ha hecho m¨¢s que empezar. Sin embargo, con el compromiso de todas las partes interesadas, especialmente del director general, Ebbe Groes, y de la asesora principal de cumplimiento y cocoordinadora de Safer Gambling, Naomi Koops, EveryMatrix han hecho progresos significativos. La estrecha implicaci¨®n de Groes y el liderazgo transformador de Koops para conseguir un juego m¨¢s seguro han sido decisivos.
Iniciativas para un juego responsable
Seg¨²n Cachia, EveryMatrix ha creado un portal atractivo para clientes con informaci¨®n sobre el juego seguro y en varios medios. Abarca ¨¢reas como los “indicios de riesgo” y herramientas que los operadores pueden ofrecerles a los jugadores.
“Reitero esto a los ejecutivos del juego: si no es por los intereses de los jugadores, haced un juego m¨¢s seguro por vuestros propios intereses. Los resultados a largo plazo ser¨¢n beneficiosos tanto para el operador como para los jugadores”.
Jake Cachia
Adem¨¢s, EveryMatrix incorpora investigaci¨®n acad¨¦mica de primer nivel e invierte en las ¨²ltimas herramientas de IA para ayudar a los clientes a predecir el juego dudoso e identificar a aquellos en riesgo. La empresa tambi¨¦n se ha asociado con los principales asesores y grupos de defensa del sector. Su objetivo es establecer c¨®mo, en calidad de proveedores, la empresa puede desarrollar productos y servicios para proteger a los “usuarios en riesgo” y crear un entorno de juego m¨¢s sostenible donde el juego sea divertido y asequible.
Las ideas de Cachia aportan una valiosa perspectiva sobre la importancia de promover el juego responsable en la industria del iGaming. Desde su experiencia, afirma que seguir aprendiendo y comunicarse es imprescindible en un panorama normativo en constante cambio.
Lecciones aprendidas de la MGA
Durante su carga en la MGA, Cachia identific¨® tres pilares vitales: cumplimiento, eficiencia y eficacia. Los mejores licenciatarios aplican los tres para crear un marco de cumplimiento integral.
La eficiencia se consigue al racionalizar los procedimientos rutinarios para que sean r¨¢pidos y precisos, dijo. Por otro lado, la eficacia se garantiza al vincular cada tarea a la gesti¨®n de los riesgos normativos.
Cachia explic¨® detalladamente la importancia de mantener un registro sistem¨¢tico de todas las tareas y procedimientos. Esta pr¨¢ctica garantiza que todas las acciones emprendidas en la organizaci¨®n est¨¦n bien documentadas y puedan recuperarse con facilidad cuando sea necesario. Este principio de trazabilidad, como indica Cachia, es un aspecto crucial para una gesti¨®n eficaz.
Adem¨¢s, Cachia cree firmemente en el concepto de “juego m¨¢s seguro”. Afirma que aplicar un programa integral de juego m¨¢s seguro es un requisito reglamentario y una decisi¨®n empresarial estrat¨¦gica que puede traducirse en importantes beneficios. Aboga porque el Consejo de Administraci¨®n y los altos ejecutivos de la empresa aprueben un programa de este tipo. En su opini¨®n, la iniciativa, m¨¢s que gesto, tiene que ser un compromiso aut¨¦ntico para fomentar pr¨¢cticas de juego m¨¢s seguras. Esto, en su opini¨®n, es una prueba de la dedicaci¨®n de una empresa a la responsabilidad social y la conducta ¨¦tica.
Cachia tambi¨¦n destaca el aspecto comercial y se?ala que la rotaci¨®n de jugadores es una m¨¦trica clave que los operadores se esfuerzan por minimizar. Sugiere que si a un jugador se le proporciona un entorno de juego m¨¢s seguro, que mitigue las fluctuaciones dr¨¢sticas en su cartera de jugador, puede conducir a una reducci¨®n de la rotaci¨®n de jugadores. Como resultado, es probable que aumente el valor econ¨®mico medio de por vida de un jugador para el operador. Esto se consigue sin poner al jugador en riesgo financiero y los riesgos econ¨®micos y psicol¨®gicos asociados.
Cachia reitera a los ejecutivos del juego la importancia de adoptar pr¨¢cticas de juego m¨¢s seguras, no solo para los intereses de los jugadores, sino tambi¨¦n para los suyos propios. Cree que los resultados a largo plazo ser¨¢n beneficiosos tanto para el operador como para los jugadores.
La visi¨®n de Jake Cachia ampl¨ªa la importancia de equilibrar los intereses comerciales con un compromiso de juego responsable en la industria.
SiGMA Noticias habl¨® con Jake Cachia, director de cumplimiento y lucha contra el blanqueo de EveryMatrix.
el siguiente evento es la conferencia del SiGMA ?frica en Ciudad del Cabo del 11-13 de marzo
Falta menos de un mes para que empiece el?SiGMA ?frica, el 11 de marzo en Ciudad del Cabo (Sud¨¢frica). Tras el ¨¦xito de la edici¨®n inaugural en Nairobi, Kenia, en enero de 2023, el SiGMA ?frica es un evento innovador del panorama del juego en ?frica. Ahora que el mercado del continente est¨¢ preparado para crecer exponencialmente, fomentado por un ecosistema digital en evoluci¨®n y el aumento de la conectividad m¨®vil, el Grupo SiGMA reconoce la necesidad de colaborar e innovar en el sector.
